Сотрудники Amazon сообщили о сбоях Alexa+ во время бета-тестирования

Краткая сводка

Внутренние сообщения в Slack от сотрудников Amazon выявили значительную степень разочарования во время фазы бета-тестирования Alexa+ — обновленного голосового ассистента компании. Тестировщики сообщили о многочисленных технических проблемах, включая неработоспособность устройств, неспособность выполнять команды и нестабильное поведение, например, воспроизведение музыки в 3 часа ночи.

Один сотрудник сообщил, что команда на отключение световой ленты случайно отключила питание фильтра для аквариума, что привело к гибели рыбы. Несмотря на эти сообщения, Amazon заявила, что у десятков миллионов пользователей есть доступ к Alexa+, и что «подавляющее большинство» отзывов были положительными. Компания отметила, что отзывы сотрудников относились к более ранней версии программного обеспечения, которая отличается от публичного релиза. Генеральный директор Энди Джасси остается оптимистичным, ссылаясь на более длительные взаимодействия пользователей и более широкое вовлечение в темы по сравнению с классическим опытом использования Alexa.

🐟 Критические сбои устройств

Внутренние коммуникации выявили серьезные неисправности, которые возникали, когда сотрудники тестировали непубличные функции. В октябре инженер-программист сообщил о тревожном инциденте, связанном с настройкой умного дома. «Когда я прошу Alexa выключить свет, она должна выключить свет, а не всё на ленте», — написал сотрудник. «Она отключила питание от сети, к которой подключен мой аквариумный фильтр, и убила мою рыбу».

Тестовая среда, в которой участвовало более 6400 сотрудников Amazon в выделенном канале Slack, служила форумом для откровенной обратной связи. Помимо инцидента с аквариумом, тестировщики описывали поведение ассистента как «невыносимо нестабильное». Среди других сообщенных проблем были:

• Устройства игнорировали повторные команды о молчании
• Аудио воспроизводилось на полную громкость, когда никого не было дома
• Полная потеря подключения к Wi-Fi

Один тестировщик выразил сожаление по поводу состояния программного обеспечения, написав: «Я просто хотел протестировать новые впечатления, но не ожидал, что всё пойдет наперекосяк».

⚙️ Широкомасштабная техническая нестабильность

Отчеты из бета-канала указывают на то, что рутинные задачи часто ломались, как только непубличные функции связывались с существующими настройками Alexa. Тестировщики отметили, что ассистент часто не отвечал на голосовые команды или становился неактивным, даже когда, казалось, был в сети. Некоторые сотрудники сообщали о задержках до пяти минут в ожидании ответа, в то время как другие заявляли, что их устройства перестали работать полностью.

Воспроизведение музыки стало повторяющейся больной точкой. «Так обидно, что мы находимся в 4-м квартале 2025 года, а Alexa+ всё еще не может воспроизвести песню, которую я прошу», — написал один сотрудник. Другой тестировщик сообщил, что устройство начало играть музыку в 3 часа ночи, заставив его выдернуть его из розетки. Разочарование привело к тому, что несколько сотрудников спросили, как отказаться от программы бета-тестирования. «Ни одно из моих устройств, включая приложение Alexa, больше не отвечает», — заявил один сотрудник.

🗣️ Ответ Amazon и публичный релиз

Amazon сохраняет позитивный взгляд на работу ассистента, несмотря на внутреннюю обратную связь. Представитель Amazon заявил, что отзывы сотрудников относились к версии Alexa+, которая отличается от той, что доступна публике в настоящее время, и не отражают типичный опыт клиента. Компания сообщила, что у десятков миллионов пользователей сейчас есть доступ к сервису.

«Как и в случае с любой другой компанией по производству потребительской электроники, внутреннее бета-тестирование продуктов и функций является стандартной частью процесса разработки задолго до того, как они будут распространены среди клиентов», — сказал представитель. Энди Джасси остается оптимистичным в отношении продукта, отмечая, что пользователи Alexa+ склонны к более длительным взаимодействиям и охватывают более широкий спектр тем, чем со старой версией. Amazon сделала Alexa+ бесплатной для подписчиков Prime, в то время как пользователи без Prime должны платить 19,99 долларов в месяц.

💰 Вопросы ценности подписки

Технические проблемы вызвали скептицизм в отношении стратегии монетизации продукта. В канале Slack некоторые сотрудники задавались вопросом, будут ли потребители готовы платить за сервис при текущей производительности. «Все мои впечатления от Alexa+ на данный момент, включая это, не убедили меня в том, что, помимо улучшенного потока беседы, что-то оправдывало бы плату за подписку», — написал один из сотрудников.

Несмотря на трудный бета-период, Amazon продолжает продвигаться вперед с релизом. Компания представила более разговорный режим речи и новую браузерную версию ИИ-ассистента для публики в декабре. Однако платформа по-прежнему доступна только пользователям, которые запрашивают доступ, или тем, кто использует более новые устройства, что говорит о том, что переход от «классического опыта Alexa» все еще продолжается.