Le Brésil met à jour les règles de télémarketing pour lutter contre les appels automatisés

Résumé Rapide

En 2025, le Brésil a fait face à une augmentation des appels automatisés silencieux, avec environ 10 milliards d'appels automatisés par mois. L'Agence Nationale des Télécommunications (Anatel) a mis en œuvre plusieurs nouvelles réglementations pour résoudre ce problème. Une mesure principale est l'introduction d'un sceau de vérification pour les appels provenant de grandes entreprises effectuant plus de 500 000 appels par mois. Ce sceau, qui fait partie du projet Origem Verificada, aide à authentifier les appelants et à bloquer les activités frauduleuses comme l'usurpation d'identité. De plus, Anatel a mandaté que tous les opérateurs de télécommunications rejoignent la plateforme "Não Me Perturbe", permettant aux consommateurs de refuser les appels commerciaux. Cependant, l'agence a également supprimé l'exigence du préfixe 0303, qui identifiait auparavant les appels de télémarketing, une décision critiquée par les organisations de défense des consommateurs. La compatibilité pour le nouveau sceau de vérification est limitée à certains appareils mobiles connectés aux réseaux 4G ou 5G fonctionnant avec des systèmes d'exploitation récents.

L'ampleur des appels automatisés au Brésil

Les consommateurs brésiliens ont subi un afflux massif d'appels automatisés tout au long de l'année 2025. Ces appels, connus sous le nom d'appels automatisés (robocalls), sont des numéros automatiques silencieux qui raccrochent souvent immédiatement après avoir été décrochés. Le volume de ces appels a atteint environ 10 milliards par mois à travers le pays.

Ce chiffre représente environ la moitié de tous les appels téléphoniques effectués au Brésil. Pour lutter contre cette nuisance croissante, l'Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a agi en adoptant de nouvelles règles conçues pour réduire l'impact des appels non désirés.

Nouveau sceau de vérification 📱

Anatel a introduit un nouveau sceau de vérification pour aider les consommateurs à identifier les appels légitimes. Cette mesure vise les entreprises, telles que les banques et les centres d'appels, qui effectuent plus de 500 000 appels par mois.

Le sceau apparaît sous la forme d'une icône ronde avec un symbole de coche (✔) à côté du numéro sur l'identifiant de l'appelant. Il indique que le numéro a été authentifié, confirmant l'identité de l'appelant. Ce système est conçu pour augmenter la sécurité des consommateurs et réduire les arnaques, spécifiquement :

• Usurpation d'identité (Spoofing) : Des criminels falsifient les numéros pour se faire passer pour de vraies entreprises.
• Appels automatisés : Appels automatiques qui se déconnectent immédiatement après avoir été décrochés.

Le système de vérification est actuellement en phase de mise en œuvre. Anatel s'attend à ce que les entreprises effectuant de grands volumes d'appels commencent à authentifier leurs lignes à partir de janvier. Les consommateurs n'ont rien à payer pour recevoir des appels authentifiés ; le coût incombe aux entreprises appelantes.

Compatibilité des appareils

Le sceau de vérification n'apparaît pas sur tous les appareils. Selon les exigences d'Anatel, le téléphone mobile du consommateur doit être :

• Connecté à un réseau 4G ou 5G.
• Fonctionnant avec une version de système d'exploitation compatible.

Les appareils compatibles incluent :

• Apple : iOS 18.2 ou supérieur (iPhone 11 à 17).
• Samsung : Android 10 ou supérieur (Galaxy S23, S22, et autres).
• Autres appareils Android : Android 11 ou supérieur (Motorola Razr 50, Motorola Edge 50 Neo, et autres).

L'affichage du sceau varie selon le fabricant. Sur les appareils Android, le sceau apparaît à l'écran avant que l'appel ne soit décroché. Sur les appareils iOS, le sceau apparaît uniquement dans l'historique des appels.

Extension de 'Não Me Perturbe' 🛡️

En 2025, Anatel a étendu la plateforme "Não Me Perturbe" (Ne me dérangez pas). L'agence a mandaté que tous les opérateurs de télécommunications, y compris les petits fournisseurs, doivent adhérer au système. Les opérateurs avaient jusqu'au 2 novembre pour se conformer à la réglementation.

Auparavant, la plateforme n'était adoptée que par les participants du Sistema de Autorregulação das Telecomunicações (SART), qui comprenait des opérateurs majeurs comme Claro, Vivo, TIM, Oi, Algar, Ligga et Sky, ainsi que des institutions financières. Désormais, "Não Me Perturbe" sert de plateforme officielle du secteur pour lutter contre les appels non désirés.

Les entreprises sont désormais interdites d'offrir des services par téléphone aux consommateurs inscrits sur la liste. La plateforme aide à bloquer les offres pour :

• Services de télécommunications (téléphone, TV et internet).
• Services financiers (prêts et cartes de crédit).

Les consommateurs peuvent s'inscrire gratuitement sur www.naomeperturbe.com.br. Malgré ces mesures, les experts notent que la plateforme n'élimine pas complètement les appels excessifs, car les entreprises de vente et les escrocs peuvent ignorer la liste d'inscription.

Suppression du préfixe 0303

En août, Anatel a répondu aux demandes des opérateurs et des représentants de l'industrie en supprimant l'exigence du préfixe 0303 pour les appels de télémarketing. Ce préfixe avait été introduit en 2022 pour identifier exclusivement les activités de télémarketing actives, aidant les consommateurs à identifier les appels non désirés.

Anatel a déclaré que le préfixe conduisait à la "stigmatisation" des appels. L'agence a rapporté que de nombreuses personnes bloquaient les numéros avec le préfixe 0303 ou refusaient simplement d'y répondre. Par conséquent, l'exigence a été supprimée pour résoudre ces problèmes.

Cette décision a attiré les critiques des organisations de défense des consommateurs, notamment Procons Brasil et l'Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Ces associations ont soutenu que la suppression du préfixe profitait au secteur du télémarketing et pourrait faciliter la propagation des fraudes, car les consommateurs perdaient un indicateur clair de l'origine de l'appel.