Brasil actualiza normas de telemarketing para combatir las llamadas automáticas

Resumen Rápido

En 2025, Brasil enfrentó un aumento de las llamadas automáticas silenciosas, con aproximadamente 10 mil millones de robollamadas mensuales. La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) implementó varias nuevas regulaciones para abordar el problema. Una medida principal es la introducción de un sello de verificación para llamadas de grandes empresas que realizan más de 500.000 llamadas mensuales. Este sello, parte del proyecto Origem Verificada, ayuda a autenticar a los remitentes y bloquear actividades fraudulentas como el spoofing. Además, Anatel ordenó que todos los operadores de telecomunicaciones se unieran a la plataforma "Não Me Perturbe", permitiendo a los consumidores optar por no recibir llamadas comerciales. Sin embargo, la agencia también eliminó el requisito del prefijo 0303, que previamente identificaba las llamadas de telemarketing, una decisión criticada por organizaciones de defensa del consumidor. La compatibilidad para el nuevo sello de verificación está limitada a dispositivos móviles específicos conectados a redes 4G o 5G que ejecuten sistemas operativos recientes.

La Escala de las Robollamadas en Brasil

Los consumidores brasileños experimentaron una masiva afluencia de llamadas automáticas durante todo el año 2025. Estas llamadas, conocidas como robollamadas, son marcaciones automáticas silenciosas que a menudo cuelgan inmediatamente después de ser contestadas. El volumen de estas llamadas alcanzó aproximadamente los 10 mil millones mensuales en todo el país.

Esta cifra representa aproximadamente la mitad de todas las llamadas telefónicas realizadas en Brasil. Para combatir esta molestia creciente, la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) tomó medidas adoptando nuevas reglas diseñadas para reducir el impacto de las llamadas no deseadas.

Nuevo Sello de Verificación 📱

Anatel introdujo un nuevo sello de verificación para ayudar a los consumidores a identificar las llamadas legítimas. Esta medida está dirigida a empresas, como bancos y centros de atención, que realizan más de 500.000 llamadas mensuales.

El sello aparece como un icono redondo con un símbolo de marca de verificación (✔) junto al número en el identificador de llamadas. Indica que el número ha sido autenticado, confirmando la identidad del remitente. Este sistema está diseñado para aumentar la seguridad de los consumidores y reducir las estafas, específicamente:

• Spoofing: Criminales que falsifican números para hacerse pasar por empresas reales.
• Robollamadas: Llamadas automáticas que se desconectan inmediatamente después de ser contestadas.

El sistema de verificación se encuentra actualmente en fase de implementación. Anatel espera que las empresas que realizan altos volúmenes de llamadas comiencen a autenticar sus líneas a partir de enero. Los consumidores no necesitan pagar nada para recibir llamadas autenticadas; el costo recae en las empresas que realizan las llamadas.

Compatibilidad de Dispositivos

El sello de verificación no aparece en todos los dispositivos. Según los requisitos de Anatel, el teléfono móvil del consumidor debe estar:

• Conectado a una red 4G o 5G.
• Ejecutando una versión compatible del sistema operativo.

Los dispositivos compatibles incluyen:

• Apple: iOS 18.2 o superior (iPhone 11 a 17).
• Samsung: Android 10 o superior (Galaxy S23, S22 y otros).
• Otros dispositivos Android: Android 11 o superior (Motorola Razr 50, Motorola Edge 50 Neo y otros).

La visualización del sello varía según el fabricante. En dispositivos Android, el sello aparece en la pantalla antes de que se conteste la llamada. En dispositivos iOS, el sello aparece solo en el historial de llamadas.

Expansión de 'Não Me Perturbe' 🛡️

En 2025, Anatel expandió la plataforma "Não Me Perturbe" (No Me Molestes). La agencia ordenó que todos los operadores de telecomunicaciones, incluidos los proveedores pequeños, debían adherirse al sistema. Los operadores tenían hasta el 2 de noviembre para cumplir con la regulación.

Anteriormente, la plataforma solo era adoptada por participantes del Sistema de Autorregulação das Telecomunicações (SART), que incluía operadores mayores como Claro, Vivo, TIM, Oi, Algar, Ligga y Sky, así como instituciones financieras. Ahora, "Não Me Perturbe" sirve como la plataforma oficial del sector para combatir las llamadas no deseadas.

Ahora está prohibido que las empresas ofrezcan servicios por teléfono a consumidores registrados en la lista. La plataforma ayuda a bloquear ofertas de:

• Servicios de telecomunicaciones (teléfono, TV e internet).
• Servicios financieros (préstamos y tarjetas de crédito).

Los consumidores pueden registrarse gratis en www.naomeperturbe.com.br. A pesar de estas medidas, los expertos señalan que la plataforma no elimina completamente las llamadas excesivas, ya que las empresas de ventas y los estafadores pueden ignorar la lista de registro.

Eliminación del Prefijo 0303

En agosto, Anatel respondió a solicitudes de operadores y representantes de la industria eliminando el requisito del prefijo 0303 para las llamadas de telemarketing. Este prefijo se introdujo en 2022 para identificar exclusivamente las actividades activas de telemarketing, ayudando a los consumidores a identificar las llamadas no deseadas.

Anatel declaró que el prefijo llevó a la "estigmatización" de las llamadas. La agencia reportó que muchas personas bloqueaban números con el prefijo 0303 o simplemente se negaban a contestarlos. En consecuencia, se eliminó el requisito para abordar estos problemas.

Esta decisión atrajo críticas de organizaciones de defensa del consumidor, incluidas Procons Brasil y el Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Estas asociaciones argumentaron que la eliminación del prefijo beneficia al sector del telemarketing y podría facilitar la propagación del fraude, ya que los consumidores pierden un indicador claro del origen de la llamada.