Línea de Ensamblaje de IA de BCG: Toda Empresa Debe Convertirse en Empresa Tecnológica

Resumen Rápido

Boston Consulting Group ha lanzado un laboratorio interno de investigación y desarrollo para desarrollar tecnología basada en IA para facilitar su trabajo. La empresa opera bajo un modelo de abajo hacia arriba donde los consultores de la línea frontal generan innovaciones, creando aproximadamente 36,000 GPT personalizados a nivel mundial.

La innovación de IA en BCG ocurre en tres niveles distintos: ingeniería de datos impulsada por ingenieros de datos, una capa intermedia donde los consultores construyen herramientas para proyectos de clientes, y una capa superior de ejecutivos que desarrollan herramientas para toda la empresa. La empresa emplea "consultores desplegados hacia adelante" que construyen herramientas directamente para los clientes utilizando una combinación de plataformas de codificación externas y recursos internos, incluyendo ChatGPT de OpenAI.

Las nuevas herramientas pasan por un riguroso escrutinio por parte de equipos de "red teaming" para vulnerabilidades de seguridad, revisiones de protección de datos, verificaciones legales y evaluaciones de seguridad de la información antes de entrar en un mercado central. BCG mantiene una red de habilitación de aproximadamente 1,000 empleados de todos los departamentos que capacitan a la empresa en IA y sirven como recolectores de inteligencia, reuniéndose mensualmente para compartir ideas.

Cambio Estratégico hacia la Tecnología

Scott Wilder, un socio de la empresa con sede en Dallas, declaró que Boston Consulting Group está "totalmente comprometido" en la creación de herramientas de IA. Hace aproximadamente 15 meses, la empresa lanzó un laboratorio interno de investigación y desarrollo como una de varias formas en que desarrolla nueva tecnología basada en IA. Wilder enfatizó que "Toda empresa tiene que convertirse en una empresa tecnológica", señalando que "BCG no es la excepción".

La industria de consultoría ha experimentado una transformación significativa desde que OpenAI presentó ChatGPT en 2022. Las firmas de consultoría, antes conocidas por servicios estratégicos y de asesoría, están cambiando hacia la construcción, implementación y mantenimiento de herramientas de IA para clientes. Wilder, quien estudió ciencias computacionales en la Universidad de Texas en Austin, describió como fascinante ver una firma de servicios cambiar de esta manera.

BCG invierte fuertemente en el desarrollo de nuevas herramientas basadas en IA. Los consultores de la empresa han construido decenas de miles de agentes de IA personalizados para proyectos de clientes. La empresa se autodenomina el creador número 1 de GPT personalizados a nivel mundial.

Estructura de Innovación de Tres Niveles

La innovación de IA generativa en BCG ocurre en tres niveles según Wilder:

Nivel de Datos: Impulsado por ingenieros de datos, esta fase aprovecha datos propietarios internos. BCG construye servidores MCP y agentes sobre fuentes de datos internas y públicas seleccionadas para que las herramientas de IA puedan extraer automáticamente la información correcta en el momento adecuado. Esto representa un cambio donde la inteligencia de los modelos está cada vez más ligada a saber qué datos usar y cuándo.

Capa Intermedia: La innovación proviene de los consultores que construyen herramientas y agentes para proyectos de clientes. Cuando una herramienta resulta exitosa, regresa al equipo de I+D, que la integra en un mercado central para que el resto de la empresa la use.

Capa Superior: Los ejecutivos desarrollan herramientas para toda la empresa. Estas incluyen:

• Deckster - un editor de presentaciones entrenado en 800 a 900 plantillas de diapositivas que ayuda a los consultores a crear presentaciones rápidamente
• Ava - una herramienta de ayuda interna para problemas de TI, preguntas de RR.HH. y otras solicitudes internas
• GENE - un chatbot conversacional utilizado para presentaciones, podcasts e iniciativas de publicidad

La empresa tiene aproximadamente siete u ocho herramientas en este nivel superior.

Consultores Desplegados hacia Adelante

BCG emplea un equipo de consultores desplegados hacia adelante, un rol inspirado en los ingenieros desplegados hacia adelante popularizados por Palantir. Estos consultores están haciendo vibe-coding y construyendo herramientas para clientes. Wilder explicó el enfoque: "Ponemos a nuestros mejores talentos a nivel mundial en los casos, y ellos construyen cosas reutilizables. Eso luego regresa al equipo de I+D".

La innovación ocurre en la "cara de la roca" en los equipos de casos en lugar de centralizadamente. Estos consultores dependen de una combinación de plataformas de codificación externas y recursos internos para construir herramientas, incluyendo ChatGPT de OpenAI.

El nuevo equipo de I+D de la empresa trabaja en diseminar estas innovaciones internamente. Cuando el equipo de I+D se lanzó hace aproximadamente 15 meses, su mandato era construir grafos de conocimiento a partir de las presentaciones, transcripciones y otros documentos internos de la empresa. Los grafos de conocimiento organizan y conectan datos a través de múltiples fuentes, extrayendo no solo palabras sino también conceptos y sentimientos de las transcripciones de reuniones.

Control de Calidad y Organización de Producto

BCG ha establecido un proceso de revisión integral para las nuevas herramientas. Wilder declaró que las nuevas herramientas son escrutadas por el equipo de red teaming de BCG, que simula ejercicios adversarios para abordar vulnerabilidades de seguridad. Las herramientas también pasan por revisión de la oficina de protección de datos para asegurar cumplimiento con leyes de privacidad, revisión legal y evaluación de seguridad de la información.

Una vez aprobadas, las herramientas pasan al equipo de mercado, que las integra en un repositorio central. Un agente de orquestación ayuda a las personas a entender las mejores herramientas y datos para usar dentro de BCG.

La empresa se enorgullece de su enfoque de innovación de abajo hacia arriba. Aproximadamente el 80% de los GPT personalizados provienen de la línea frontal. Las nuevas ideas también surgen a través de la "red de habilitación", un equipo de aproximadamente 1,000 personas de todos los departamentos, incluyendo recursos humanos y legal. Este equipo funciona como coordinadores de aprendizaje y desarrollo, capacitando a la empresa en IA, y sirve como "ojos y oídos", reuniéndose mensualmente para compartir ideas y perspectivas.

BCG ahora opera de manera similar a una organización de producto tradicional. Entre los equipos de producto dedicados y un Centro de Excelencia de UX, que constantemente evalúa qué funciona e identifica qué agentes necesitan ser construidos a través de investigación de usuarios en la línea frontal, las perspectivas retroalimentan a los propietarios de productos que las canalizan en un proceso centralizado de crowdsourcing. Como Wilder resumió, "estamos haciendo todas las cosas que esperarías que hiciera una organización de producto".