حقائق رئيسية
- كشف استطلاع لشركة TransUnion شمل 1,012 بالغًا أن 45% من عاملين الأعمال الحرة قد أجر أو باع حق الوصول إلى حساباتهم.
- ممارسة مشاركة الحسابات تنتهك شروط الخدمة للمنصات الكبرى مثل Uber وDoorDash، والتي تفرض عقوبات صارمة بما في ذلك الحظر الدائم.
- أضافت Walmart خطوات تحقق إضافية لسائقي توصيل Spark لديها بعد تقارير عن هويات غير متطابقة في مواقع العملاء.
- اكتشفت TransUnion نشاطًا مشبوهًا، مثل تبديل الحسابات من أجهزة Android إلى أجهزة iPhone، مما دفع التحقيق في اتجاهات مشاركة الحسابات.
- أبلغ 43% من عاملين الأعمال الحرة المشاركين في الاستطلاع عن تجربة "تقليل الإكرامية"، حيث يقلل العملاء الإكرامية بعد تقديم الخدمات.
ممارسة واسعة الانتشار
تم بناء اقتصاد الأعمال الحرة على وعد العمل المرن، لكن اتجاهًا جديدًا يقوض أساسات أمنه. وفقًا لاستطلاع حديث، ما يقرب من نصف جميع المتعاقدين المستقلين الذين يعملون عبر تطبيقات شائعة يبيعون أو يؤجرون حق الوصول إلى حساباتهم.
هذه الممارسة، رغم أنها مربحة لبعض العمال، تنتهك مباشرة شروط الخدمة للمنصات الكبرى مثل Uber وDoorDash وSpark التابعة لـ Walmart. تسلط النتائج الضوء على توتر متزايد بين الضغوط الاقتصادية التي يواجهها عاملو الأعمال الحرة والبروتوكولات الأمنية التي تتطلبها الشركات التي يخدمونها.
نتائج الاستطلاع
أجرت شركة الخدمات المالية TransUnion الاستطلاع في أغسطس، واستطلعت 1,012 بالغًا كانوا عاملين حاليين في الأعمال الحرة، أو تركوا العمل مؤخرًا، أو كانوا على وشك البدء. ترسم النتائج صورة واضحة لظاهرة واسعة الانتشار.
تكشف البيانات أن 45% من المشاركين شاركوا في تأجير أو بيع حق الوصول إلى حساباتهم في الأعمال الحرة. يظهر التفصيل:
- 25% من العمال أجرت حساباتهم
- 20% باعوا حسابًا بالكامل
- 45% لم يشاركوا في أي من الممارستين
بدأ الاستطلاع بعد أن لاحظت TransUnion أنماطًا للنشاط المشبوه، مثل الحسابات المرتبطة تاريخيًا بأجهزة Android تظهر فجأة على أجهزة iPhone، مما دفع الشركة للتحقيق أكثر.
"قد يشتري أو يؤجر عاملو الأعمال الحرة المحتملون حسابات لأسباب عدة، مثل عدم وجود تاريخ قيادة كافٍ أو عدم القدرة على اجتياز فحص الخلفية."
— كولين ثيري، مديرة أعمال الأعمال الحرة في TransUnion
لماذا يشارك العمال الحسابات
تدفع عدة عوامل عاملو الأعمال الحرة إلى تجنيس حساباتهم oltre مجرد إكمال التوصيلات أو الرحلات. لاحظت كولين ثيري، مديرة أعمال الأعمال الحرة في TransUnion، أن المشترين المحتملين يواجهون عادةً عقبات في الدخول.
قد لا يكون لدى بعض الأفراد تاريخ قيادة كافٍ أو قد لا يتمكنون من اجتياز فحوصات الخلفية الصارمة التي تتطلبها المنصات. في حالات أخرى، تجعل قوائم الانتظار لتطبيقات معينة في مناطق محددة شراء حساب موجود اختصارًا جذابًا.
قد يشتري أو يؤجر عاملو الأعمال الحرة المحتملون حسابات لأسباب عدة، مثل عدم وجود تاريخ قيادة كافٍ أو عدم القدرة على اجتياز فحص الخلفية.
غالبًا ما يتم الإعلان عن هذه الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTelegram، وغالبًا ما يتم تجميعها مع برامج طرف ثالث يشير إليها عاملو الأعمال الحرة باسم "البوتات". تدعي هذه البرامج منح المستخدمين ميزة في المطالبة بطلبات التوصيل أو طلبات الرحلات.
مخاطر الأمان والسلامة
المشكلة الرئيسية للمنصات هي تآكل تدابير السلامة. عندما يسجل المستخدم حسابًا، يخضع لعملية تدقيق تشمل التحقق من الهوية وفحص الخلفية. تتجاوز مشاركة الحساب هذه الضمانات الحيوية.
هذا يخلق خطرًا على سلامة سلامة التطبيق، وكذلك على العملاء الذين يعتمدون على الخدمة. كانت هناك حالات موثقة لهويات غير متطابقة، خاصة في قطاع توصيل البقالة. في عام 2023، أشارت تقارير إلى أن بعض سائقي توصيل Spark التابعة لـ Walmart وصلوا إلى المواقع بأسماء لا تتطابق مع هوياتهم الفعلية.
أضافت Walmart منذ ذلك الحين خطوات تحقق أكثر صرامة، مثل طلب من السائقين التوقف في مواقع المتاجر لإظهار هوية مادية. Beyond safety، كشف استطلاع TransUnion أيضًا عن أشكال أخرى من السلوك المضلل:
- تقليل الإكرامية: 43% من العمال شهدوا عملاء يقدمون إكراميات عالية ثم يقللونها بعد إكمال الطلب.
- الإحباط: تؤثر هذه الممارسات سلبًا على معنويات العمال واستقرارهم المالي.
ردود فعل المنصات
تتصارع منصات الأعمال الحرة الكبرى بنشاط ضد مشاركة الحسابات. كل من Uber وDoorDash حدثا شروط الخدمة وآليات التنفيذ لمعالجة المشكلة.
يحافظ Uber على سياسة "صفر تسامح" لمشاركة الحسابات المؤكدة. صرح متحدث باسم الشركة أن المستخدمين الذين يشاركون في الحسابات يواجهون خطر الإزالة الدائمة من المنصة. لتنفيذ ذلك، طلب Uber من جميع السائقين وعمال التوصيل إعادة التحقق من هوياتهم في العام الماضي.
بالمثل، أكدت DoorDash أنها تزيل العمال من تطبيقها لمشاركة الحسابات. في عام 2024، بدأت الشركة في طلب التحقق من الهوية بشكل أكثر تكرارًا لعمال التوصيل المحددين لردع الاستخدام غير المصرح به.
كل جانب من هذه الصفقة يحتاج إلى الشعور بالأمان والثقة.
كما أكدت ثيري من TransUnion، فإن أمان الصفقة أمر بالغ الأهمية للاستمرار في نموذج اقتصاد الأعمال الحرة.
نظرة إلى الأمام
تمثل ممارسة بيع وإيجاد حسابات الأعمال الحرة تحديًا كبيرًا لصناعة بنيت على الثقة والتحقق. مع استمرار الضغوط الاقتصادية على المتعاقدين المستقلين، قد يستمر الإغراء لتجنيس حق الوصول إلى الحسابات في النمو.
ومع ذلك، مع تضاعف منصات مثل Uber وDoorDash في التحقق من الهوية وبروتوكولات الأمان، يتوسع الفجوة بين احتياجات العمال ومتطلبات المنصات. من المرجح أن نشهد في السنوات القادمة تصاعدًا في الحلول التكنولوجية المصممة لضمان أن الشخص الذي يكمل التوصيل هو الشخص نفسه الذي اجتاز فحص الخلفية.
"كل جانب من هذه الصفقة يحتاج إلى الشعور بالأمان والثقة."
— كولين ثيري، مديرة أعمال الأعمال الحرة في TransUnion
أسئلة شائعة
ما نسبة عاملين الأعمال الحرة الذين يشاركون في حساباتهم؟
وفقًا لاستطلاع TransUnion، 45% من عاملين الأعمال الحرة قد أجر أو باع حق الوصول إلى حساباتهم. وهذا يشمل 25% أجرت حساباتهم و20% باعوها.
لماذا يبيع أو يؤجر عاملو الأعمال الحرة حساباتهم؟
غالبًا ما يبيع العمال أو يؤجرون حسابات للأفراد الذين لا يمكنهم اجتياز فحوصات الخلفية، أو يفتقرون إلى تاريخ قيادة كافٍ، أو عالقون في قوائم الانتظار لتطبيقات شائعة. يوفر ذلك تدفقًا إضافيًا للدخل لحامل الحساب.
كيف ترد المنصات على مشاركة الحسابات؟
تزيد منصات مثل Uber وDoorDash من تدابير التحقق من الهوية. يتطلب Uber إعادة التحقق الدوري من جميع السائقين، بينما نفذت DoorDash فحوصات أكثر تكرارًا لعمال التوصيل وتأتي من يشارك في الحسابات.
هل مشاركة الحسابات آمنة للمستهلكين؟
لا، فهي تشكل مخاطر أمنية كبيرة. تقوم المنصات بتدقيق العمال من حيث السجلات الجنائية وسجلات القيادة. عندما يتم مشاركة الحساب، فإن الشخص الذي يؤدي الخدمة لم يخضع لهذا التدقيق، مما قد يعرض العملاء للخطر.
