ChatGPT يصبح المورد الجديد للحصول على النصائح القانونية والطبية

ملخص سريع

أصبحت روبوتات الدردشة التوليدية الخاصة بالذكاء الاصطناعي وجهة سريعة للأمريكيين الذين يبحثون عن إجابات للأسئلة القانونية والطبية المعقدة، حيث تعمل كمزيج رقمي من WebMD و LegalZoom. يغير هذا التحول بشكل جذري الطريقة التي يتعامل بها الناس مع الخدمات المهنية وما يتوقعونه من الأطباء والمحامين.

تكشف الاستطلاعات الحديثة عن حجم هذا التحول. في ديسمبر 2025، ذكرت شركة البرمجيات القانونية Clio أن 57% من المستهلكين استخدموا أو سيستخدمون الذكاء الاصطناعي لمعالجة الأسئلة القانونية. في الوقت نفسه، وجدت شركة التكنولوجيا الصحية Zocdoc أن ثلثي الأمريكيين يستشيرون أدوات الذكاء الاصطناعي للحصول على نصائح صحية أسبوعيًا، مع استخدام واحد من كل عشرة لها يوميًا.

يتكيف المحامون والأطباء مع واقع جديد حيث يصل العملاء والمرضى مسلحين بالأبحاث التي ينتجها الذكاء الاصطناعي. بينما يُمكّن هذا من الوصول إلى المعلومات، فإنه يخلق أيضًا احتكاكًا حيث يعمل المحترفون على تصحيح المفاهيم الخاطئة وإعادة بناء الثقة. تلوح مخاوف الخصوصية كبيرة، حيث قد يؤدي مشاركة تفاصيل الحساسة للقضية أو السجلات الطبية مع منصات الذكاء الاصطناعية الاستهلاكية إلى إلغاء الحماية القانونية.

المحترفون القانونيون يتعاملون مع العملاء المتأثرين بالذكاء الاصطناعي

جوناثان فريدين، محامي الإهمال الطبي في ميامي، يحدد مستخدمي ChatGPT من خلال أنماط مميزة في اتصالاتهم. يلاحظ فريدين: "بضع مرات في الأسبوع، ألاحظ أن الأشخاص يملؤون نموذج الاتصال الخاص بعميل شركتي بنص مليء بالرموز التعبيرية والعناوين. هذا علامة واضحة على أنهم نسخوا وألصقوا من ChatGPT."

يدعي العديد من العملاء أنهم "أجروا الكثير من الأبحاث" باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. يلاحظ فريدين: "نرى المزيد من المتصلين الذين يشعرون أن لديهم قضية لأن ChatGPT أو Gemini أخبرهم بأن الأطباء أو الممرضين تخلفوا عن معيار العناية بطرق متعددة. بينما قد يكون هذا صحيحًا، إلا أنه لا يترجم بالضرورة إلى قضية قابلة للنجاح."

جيسي بيرجر، محامية قانون الأسرة في نيوجيرسي، تصف كيف تغيرت الديناميكية. في السابق، كان العملاء يعرفون القليل عن إجراءات الطلاق ويبحثون عن المعلومات من المحامين. الآن، يصلون بخطط خطوة بخطوة عامة غالبًا ما لا تناسب ظروفهم الخاصة. تشرح بيرجر: "علينا أن ندحض المعلومات التي تمكنوا من الحصول عليها مقابل ما يحدث بالفعل في قضيتهم، ونعمل بطريقة عكسية."

وهي تضيف أن استخدام الذكاء الاصطناعي يغير أنماط الاتصال: "ستلاحظ بيرجر بعد مراسلة عميل إذا تغيرت نبرته فجأة، أنه قد يستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة استراتيجيات قانونية طويلة أو أسئلة." يتطلب هذا إعادة بناء العلاقة بين المحامي والعميل بطرق لم تكن موجودة من قبل.

استخدام الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية والمخاوف

يبلاغ المحترفون الطبيون عن أنماط مماثلة. يتوقع أوليفير كاراز، الرئيس التنفيذي لشركة Zocdoc، أن "يصبح الذكاء الاصطناعي الأداة الأساسية للاحتياجات ما قبل الرعاية مثل فحص الأعراض، والترتيب الأولي، والتوجيه، وكذلك للمهام الروتينية مثل إعادة التعبئة والفحوصات." ومع ذلك، يحذر من أن "المرضى سيدركون أنه ليس بديلاً عن الغالبية العظمى من تفاعلات الرعاية الصحية، خاصة تلك التي تتطلب حكمًا بشريًا، أو تعاطفًا، أو اتخاذ قرارات معقدة."

توفر روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي مزايا يصعب على المقدمين البشريين مجاريتها. فهي توفر ردودًا فورية دون أوقات انتظار وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تشرح هانا ألين، المسؤولة الطبية الرئيسية لأداة الذكاء الاصطناعي Heidi: "إنهم يحبون حقًا هذا الإيقاع الذي يمكنهم من خلاله معرفة أن ChatGPT لا يختفي أبدًا، ولا ينام أبدًا، ولا يقول لا أبدًا، ولا يقول 'عذرًا، قائمتك طويلة جدًا'."

ينظر بعض الأطباء إلى الذكاء الاصطناعي كأداة مفيدة لطلب رأي ثانٍ. تقول هيداي شرومف، مديرة الخدمات السريرية في منصة العلاج عن بُعد Marvin Behavioral Health: "من الرائع أنهم يحصلون على وصول سريع لطلب رأي ثانٍ، وإذا كان لا يتفق معي، فإن ذلك يسمح لهم بطرح أسئلة أفضل."

ومع ذلك، تظل الثقة في دقة الذكاء الاصطناعي منخفضة. وجد استطلاع رأي أجرته KFF في عام 2024 أنه في حين أن 17% من البالغين في الولايات المتحدة يستشيرون روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي شهريًا للحصول على معلومات صحية، فإن 56% من هؤلاء المستخدمين يفتقرون إلى الثقة في دقة المعلومات المقدمة.

مخاطر الخصوصية والامتياز ⚠️

تحمل مشاركة المعلومات الحساسة مع منصات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية مخاطر قانونية كبيرة. تحذر بيث مكورماك، عميدة كلية الحقوق في فيرمونت، من امتياز المحامي والعميل: "هناك أيضًا خطر إلغاء نوع الحماية التي يحصل عليها الناس من امتياز سرية المحامي والعميل إذا وضع الناس الكثير من المعلومات المحددة عن قضيتهم في روبوت دردشة."

تواجه الخصوصية الطبية مخاطر مماثلة. HIPAA، القانون الفيدرالي الذي يحمي المعلومات الصحية السرية، لا ينطبق على منتجات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية. المرضى الذين يشاركون السجلات الطبية الكاملة مع ChatGPT يفتقرون إلى الحماية القانونية التي سيكونون قد حصلوا عليها مع مقدمي الرعاية الصحية.

تؤكد مكورماك على تعقيد المسائل القانونية: "هناك الكثير من الدقة في القانون. إنه يعتمد بشكل كبير على الحقائق." غالبًا ما تضيع هذه الدقة في ردود الذكاء الاصطناعي المولدة، والتي قد توفر نصائح عامة يبدو أنها رسمية ولكنها لا تأخذ في الاعتبار الولايات القضائية أو الظروف الخاصة.

اعترفت OpenAI بهذه المخاوف. قامت الشركة بتحديث سياساتها في الخريف الماضي، محددةً أن المستخدمين لا يمكنهم اللجوء إلى ChatGPT لـ "تقديم نصائح مخصصة تتطلب ترخيصًا، مثل النصائح القانونية أو الطبية، دون مشاركة مناسبة من قبل متخصص مرخص." ومع ذلك، يظل روبوت الدردشة يجيب على الأسئلة المتعلقة بالصحة والقانون.

مستقبل الخدمات المهنية

على الرغم من التحديات، يدرك بعض المحترفين إمكانية الذكاء الاصطناعي لزيادة الوصول. تلاحظ غولنوش غوهارزاد، محامية الإصابات الشخصية والتوظيف في كاليفورنيا، أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف القانون المدفوعة مقدمًا. أولئك الذين يواجهون الإخلاء أو يحتاجون إلى تقديم دعاوى صغيرة، ساعدتهم أدوات الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان على تحقيق الانتصارات.

ومع ذلك، تواجه غوهارزاد أيضًا أصدقاء يعتقدون أن لديهم دعاوى وبناءً فقط على تقييم ChatGPT. تسأل: "لماذا؟ هذا لا يعقل حتى"، وهم يقولون: "حسنًا، ChatGPT يعتقد أنه منطقي."

الإجماع بين الخبراء هو أن المقاومة عديمة الفائدة. بدلاً من محاربة استخدام الذكاء الاصطناعي، يجب أن يوجه المحترفون المرضى والعملاء نحو التكامل المسؤول. نصحت شرومف: "علينا أن نحتفظ كمتخصصين سريريين في أذهاننا أن هذه قد تكون أداة يتم استخدامها، ويمكن أن تكون مفيدة جدًا، خاصة مع بعض التوجيه ودمجها في خطط العلاج الخاصة بنا. لكن قد تسير الأمور بشكل خاطئ إذا لم ننتبه."

تعزز ألين هذا المنظور: "في النهاية، تحتاج إلى وجود إنسان لفهم دقة الاتصال ومهارات الاتصال الأكثر نعومة، ومهارات الاتصال غير المكتوبة، والصورة الطبية الكاملة والتاريخ." مع انتشار الذكاء الاصطناعي، يجب أن يفترض المحترفون أن عملاءهم ومرضىهم يستخدمونه، ويتكيفوا مع ممارساتهم.