Hilton прекратила сотрудничество с оператором отеля в Миннесоте из-за инцидента с ICE

Краткая сводка

Hilton объявила об удалении оператора отеля в Миннесоте из своей системы на фоне скандала, связанного с иммиграционной службой. Это решение было принято после появления видео, на котором, как предполагается, сотрудник объекта отказал в номерах для государственных служащих. Компания выпустила публичное заявление, подтвердившее ее приверженность созданию welcoming окружения для всех гостей.

В ответ на инцидент Hilton активно взаимодействует со своей сетью франчайзи для укрепления операционных стандартов. Цель — предотвратить подобные случаи в рамках обширной системы компании. Ситуация находится в стадии развития, поскольку компания предпринимает шаги по применению своих политик.

Инцидент и реакция корпорации

Hilton опубликовала заявление во вторник, подтвердив удаление оператора отеля в Миннесоте. Действие было вызвано видео, появившимся в сети, которое демонстрирует взаимодействие между сотрудником отеля и персоналом иммиграционной службы. На видео, как утверждается, показано, как сотрудник отказывается предоставить жилье офицерам.

Компания быстро предприняла шаги, чтобы дистанцироваться от действий сотрудника франчайзи. В своем официальном обращении Hilton повторила свои основные ценности в отношении гостеприимства. В заявлении подчеркивалась давняя политика компании быть welcoming местом для всех, независимо от их происхождения или цели поездки.

После инцидента Hilton объявила, что предпринимает проактивные меры для обучения своих партнеров. Компания взаимодействует со всеми своими франчайзи для укрепления стандартов, ожидаемых в системе франчайзинга. Это взаимодействие призвано разъяснить политику и обеспечить соблюдение стандартов бренда, которые ставят во главу угла инклюзивность и сервис.

Операции по франчайзингу и стандарты бренда

Многие объекты под брендом Hilton управляются независимыми владельцами франшиз. Эта бизнес-модель позволяет сохранять локальное владение при поддержании консистентности бренда благодаря строгим guidelines. Однако инциденты, подобные случившемуся в Миннесоте, подчеркивают сложности управления децентрализованной сетью.

Когда франчайзи не выполняет стандарты бренда, материнская компания должна вмешаться для защиты своей репутации. Решение Hilton удалить оператора демонстрирует политику нулевой терпимости к действиям, противоречащим welcoming этике бренда. Компания должна балансировать между отношениями с владельцами франшиз и своим публичным имиджем и корпоративными ценностями.

Укрепление стандартов является критически важным шагом для поддержания целостности гостиничного бренда. Посредством прямого общения с франчайзи, Hilton стремится привести все объекты в соответствие со своей миссией. Это гарантирует, что гости будут получать консистентный и welcoming опыт в каждом месте под брендом Hilton.

Заявление компании

Hilton предоставила конкретное заявление относительно ситуации и последующих действий. Компания обратилась к скандалу напрямую, сосредоточившись на своей приверженности инклюзивности. Заявление служит официальным подтверждением позиции компании по этому вопросу.

Компания заявила: "Hilton — и всегда была — welcoming местом для всех". Это предложение стало центральным элементом их ответа на видео. Оно призвано заверить общественность и государственных служащих в политике открытых дверей компании.

Более того, компания наметила следующие шаги: "Мы также взаимодействуем со всеми нашими франчайзи, чтобы укрепить стандарты, которые мы предъявляем к ним в нашей системе, чтобы помочь гарантировать, что это не повторится". Это указывает на то, что удаление оператора из Миннесоты является частью более широкой стратегии по применению стандартов бренда по всей сети.

Развитие событий и контекст

Скандал в Миннесоте является частью более широкой дискуссии о взаимоотношениях между бизнесом и государственными агентствами. Гостиничные компании часто сталкиваются со сложными ситуациями при взаимодействии с правоохранительными органами и другими чиновниками. Быстрые действия Hilton свидетельствуют о желании быстро и четко решить проблему.

Ситуация описывается как развивающаяся история. Это означает, что могут появиться дополнительные детали относительно конкретного оператора отеля или графика удаления. Заинтересованным сторонам рекомендуется следить за ситуацией на предмет обновлений по мере реализации компанией своих изменений.

Удалив оператора, Hilton отправляет четкий сигнал рынку о своих операционных приоритетах. Компания ставит во главу угла репутацию своего бренда и универсальное гостеприимство, которое она предлагает всем своим посетителям. Применение этих стандартов имеет решающее значение для глобального имиджа компании.