ChatGPT становится новым WebMD для юридических и медицинских консультаций

Краткое содержание

Генеративные ИИ-чат-боты быстро становятся первым выбором американцев, ищущих ответы на сложные юридические и медицинские вопросы, функционируя как цифровой гибрид WebMD и LegalZoom. Этот сдвиг кардинально меняет то, как люди подходят к профессиональным услугам и что они ожидают от врачей и юристов.

Недавние опросы показывают масштаб этого преобразования. В декабре 2025 года юридическая софтверная компания Clio сообщила, что 57% потребников использовали или готовы использовать ИИ для решения юридических вопросов. В то же время, компания в сфере здравоохранения Zocdoc обнаружила, что каждый третий американец консультируется с инструментами ИИ для получения медицинских советов еженедельно, а каждый десятый делает это ежедневно.

Юридические и медицинские специалисты адаптируются к новой реальности, когда клиенты и пациенты приходят вооруженными ИИ-генерированными исследованиями. Хотя это демократизирует доступ к информации, это также создает трение, поскольку специалисты работают над исправлением заблуждений и восстановлением доверия. Проблемы конфиденциальности стоят особенно остро, поскольку обмен чувствительными деталями дела или историями болезни с потребительскими ИИ-платформами может лишить юридической защиты.

Юридические специалисты сталкиваются с клиентами, использующими ИИ

Джонатан Фрейдин, адвокат по делам о врачебных ошибках в Майами, выделяет пользователей ChatGPT по характерным паттернам в их коммуникации. "Несколько раз в неделю", — отмечает Фрейдин, — "я замечаю, что люди заполняют контактную форму моей фирмы текстом, испещренным эмодзи и заголовками. Это верный признак того, что они скопировали и вставили из ChatGPT".

Многие клиенты утверждают, что "провели много исследований" с помощью инструментов ИИ. Фрейдин отмечает: "Мы видим все больше звонящих, которые считают, что у них есть дело, потому что ChatGPT или Gemini сообщили им, что врачи или медсестры не соответствовали стандартам ухода множеством различных способов. Хотя это может быть правдой, это не обязательно превращается в жизнеспособное дело".

Джейми Бергер, адвокат по семейному праву в Нью-Джерси, описывает, как изменилась динамика. Ранее клиенты мало что знали о бракоразводных процессах и искали информацию у адвокатов. Теперь они приходят с общими пошаговыми планами, которые часто не подходят для их конкретных обстоятельств. Бергер объясняет: "Нам приходится развеивать информацию, которую они смогли получить, по сравнению с тем, что на самом деле происходит в их деле, и в какой-то степени работать в обратном направлении".

Она добавляет, что использование ИИ меняет паттерны коммуникации: "Бергер замечает после электронной переписки с клиентом, что их тон внезапно меняется, что они могут использовать ИИ для написания длинных юридических стратегий или вопросов". Это требует восстановления отношений адвоката и клиента способами, которых раньше не существовало.

Использование ИИ в здравоохранении и связанные опасения

Медицинские специалисты сообщают о схожих паттернах. Оливер Харраз, CEO Zocdoc, предсказывает, что "ИИ станет основным инструментом для предварительных медицинских нужд, таких как проверка симптомов, сортировка и навигация, а также для рутинных задач, таких как повторные назначения и скрининги". Однако он предупреждает, что "пациенты поймут, что это не замена для подавляющего большинства медицинских взаимодействий, особенно тех, которые требуют человеческого суждения, эмпатии или принятия сложных решений".

ИИ-чат-боты предлагают преимущества, с которыми человеческие поставщики услуг с трудом могут конкурировать. Они предоставляют немедленные ответы без ожидания и работают 24/7. Ханна Аллен, главный медицинский директор инструмента для медицинской стенографии Heidi, объясняет привлекательность: "Любят именно тот темп, что ChatGPT никогда не исчезает, никогда не уходит спать, никогда не говорит 'нет', никогда не говорит 'извините, ваш список слишком длинный'".

Некоторые клиницисты рассматривают ИИ как полезный инструмент для получения второго мнения. Хайди Шрумпф, директор клинических служб телеплатформы поведенческого здоровья Marvin, говорит, что пациенты иногда проверяют ее советы с помощью ChatGPT. "Отлично, что у них есть доступ к быстрому второму мнению", — отмечает она, — "и затем, если оно не совпадает с моим, это позволяет им задавать мне лучшие вопросы".

Однако уверенность в точности ИИ остается низкой. Опрос KFF за 2024 год показал, что, хотя 17% взрослых американцев консультируются с чат-ботами ИИ ежемесячно для получения медицинской информации, 56% из этих пользователей не уверены в точности предоставленной информации.

Риски конфиденциальности и привилегии ⚠️

Обмен чувствительной информации с потребительскими ИИ-платформами несет значительные юридические риски. Бет Маккормак, декан юридического колледжа Вермонта, предупреждает о привилегии адвоката и клиента: "Существует также риск аннулирования тех защит, которые люди получают от привилегии конфиденциальности адвоката-клиента, если люди помещают слишком много конкретной информации о своем деле в чат-бот".

Медицинская конфиденциальность сталкивается с аналогичными уязвимостями. HIPAA, федеральный закон, защищающий конфиденциальную медицинскую информацию, не распространяется на потребительские ИИ-продукты. Пациенты, делящиеся всей своей медицинской историей с ChatGPT, не имеют тех юридических защит, которые у них были бы с медицинскими работниками.

Маккормак подчеркивает сложность юридических вопросов: "В законе так много нюансов. Он так сильно зависит от фактов". Этот нюанс часто теряется в ИИ-генерированных ответах, которые могут давать авторитетно звучащие, но общие советы, не учитывающие конкретные юрисдикции или обстоятельства.

OpenAI признала эти проблемы. Компания обновила свои политики прошлой осенью, указав, что пользователи не могут обращаться к ChatGPT за "предоставлением индивидуальных советов, требующих лицензии, таких как юридические или медицинские советы, без соответствующего участия лицензированного специалиста". Однако чат-бот продолжает отвечать на вопросы, связанные со здоровьем и законом.

Будущее профессиональных услуг

Несмотря на вызовы, некоторые специалисты признают потенциал ИИ для увеличения доступности. Голнуш Гохарзад, юрист по делам о личных травмах и трудовым спорам в Калифорнии, отмечает, что ИИ может помочь людям, которые не могут позволить себе авансовые юридические расходы. Для тех, кто сталкивается с выселением или должен подать небольшой иск, инструменты ИИ иногда помогали добиться побед.

Однако Гохарзад также сталкивается с друзьями, которые считают, что у них есть веские иски, основанные исключительно на оценке ChatGPT. "Она спрашивает: 'Почему? Это же не имеет никакого смысла', а они отвечают: 'ну, ChatGPT думает, что это имеет смысл'".

Среди экспертов преобладает мнение, что сопротивление бесполезно. Вместо того чтобы бороться с использованием ИИ, специалисты должны направлять пациентов и клиентов к ответственной интеграции. Шрумпф советует: "Нам нужно держать в уме как клиницистам, что это может быть инструмент, который используется, и он может быть очень полезен, особенно с некоторым руководством и интеграцией в наши планы лечения. Но это может пойти наперекосяк, если мы не будем обращать внимания".

Аллен подкрепляет эту перспективу: "В конечном счете, вам нужен человек, чтобы понять нюансы коммуникации и более мягкие коммуникативные навыки, и невербальную коммуникацию, и всю медицинскую картину и историю". Поскольку ИИ становится повсеместным, специалисты должны предполагать, что их клиенты и пациенты используют его, и адаптировать свою практику. Key Facts: 1. 57% потребников использовали или готовы использовать ИИ для ответов на юридические вопросы, согласно опросу Clio за декабрь 2025 года 2. Каждый третий американец использует инструменты генеративного ИИ для получения медицинских советов еженедельно, а каждый десятый — ежедневно, согласно опросу Zocdoc за 2025 год 3. 17% взрослых американцев консультируются с чат-ботами ИИ по крайней мере раз в месяц для получения медицинской информации, но 56% не уверены в точности 4. Треть американцев доверяют ChatGPT больше, чем эксперту-человеку, согласно опросу Survey Monkey и Express Legal Funding за 2025 год FAQ: Q1: Как люди используют ChatGPT для юридических и медицинских консультаций? A1: Согласно недавним опросам, 57% потребников готовы использовать ИИ для юридических вопросов, и каждый третий американец использует его для медицинских советов еженедельно. Люди исследуют обоснованность дела, проверяют медицинскую информацию и даже составляют юридические стратегии. Q2: Каковы риски использования ИИ для профессиональных консультаций? A2: Ключевые риски включают проблемы конфиденциальности (HIPAA не защищает данные, переданные потребительскому ИИ), потенциальную потерю привилегии адвоката-клиента, получение общего совета, который не подходит для конкретных обстоятельств, и отсутствие человеческого суждения и эмпатии в сложных ситуациях. Q3: Как специалисты реагируют на использование ИИ? A3: Многие юристы и врачи адаптируют свою практику для работы с клиентами, информированными ИИ, исправляют заблуждения и направляют пациентов на ответственное использование ИИ. Некоторые рассматривают его как полезный инструмент для получения второго мнения при правильном использовании.