Бразилия обновила правила телемаркетинга для борьбы с робозвонками

Краткая сводка

В 2025 году Бразилия столкнулась с всплеском автоматических тихих звонков, с примерно 10 миллиардами робозвонков ежемесячно. Национальное агентство телекоммуникаций (Anatel) внедрило несколько новых правил для решения этой проблемы. Основной мерой стало введение печати проверки для звонков от крупных компаний, совершающих более 500 000 звонков в месяц. Эта печать, часть проекта Origem Verificada, помогает аутентифицировать звонящих и блокировать мошеннические действия, такие как спуфинг. Кроме того, Anatel предписала всем телеком-операторам присоединиться к платформе «Não Me Perturbe», позволяющей потребителям отказаться от коммерческих звонков. Однако агентство также отменило требование использовать префикс 0303, который ранее идентифицировал звонки телемаркетинга, — это решение подверглось критике со стороны организаций по защите прав потребителей. Совместимость новой печати проверки ограничена определенными мобильными устройствами, подключенными к сетям 4G или 5G и работающими под управлением современных операционных систем.

Масштабы робозвонков в Бразилии

Бразильские потребители испытывали огромный наплыв автоматических звонков на протяжении 2025 года. Эти звонки, известные как робозвонки, представляют собой тихие автоматические наборы номеров, которые часто сбрасываются сразу после ответа. Объем этих звонков достиг примерно 10 миллиардов в месяц по всей стране.

Эта цифра составляет примерно половину всех телефонных звонков, совершаемых в Бразилии. Для борьбы с этой растущей проблемой Национальное агентство телекоммуникаций (Anatel) приняло меры, приняв новые правила, призванные снизить влияние нежелательных звонков.

Новая печать проверки 📱

Anatel внедрила новую печать проверки, чтобы помочь потребителям идентифицировать легитимные звонки. Эта мера нацелена на компании, такие как банки и колл-центры, которые совершают более 500 000 звонков в месяц.

Печать отображается в виде круглой иконки со значком галочки (✔) рядом с номером на экране вызывающего абонента. Она указывает на то, что номер был аутентифицирован, подтверждая личность звонящего. Эта система призвана повысить безопасность потребителей и снизить количество мошенничества, в частности:

• Спуфинг: преступники подделывают номера, чтобы выдать себя за реальные компании.
• Робозвонки: автоматические звонки, которые отключаются сразу после ответа.

Система проверки в настоящее время находится на этапе внедрения. Anatel ожидает, что компании, совершающие большое количество звонков, начнут аутентификацию своих линий с января. Потребителям не нужно ничего платить за получение аутентифицированных звонков; стоимость ложится на компании, совершающие звонки.

Совместимость устройств

Печать проверки отображается не на всех устройствах. Согласно требованиям Anatel, мобильный телефон потребителя должен быть:

• Подключен к сети 4G или 5G.
• Работать под управлением совместимой версии операционной системы.

Совместимые устройства включают:

• Apple: iOS 18.2 или выше (iPhone 11 через 17).
• Samsung: Android 10 или выше (Galaxy S23, S22 и другие).
• Другие устройства на Android: Android 11 или выше (Motorola Razr 50, Motorola Edge 50 Neo и другие).

Отображение печати варьируется в зависимости от производителя. На устройствах Android печать появляется на экране до того, как звонок будет принят. На устройствах iOS печать появляется только в истории звонков.

Расширение платформы «Não Me Perturbe» 🛡️

В 2025 году Anatel расширила платформу «Não Me Perturbe» (Не беспокоить). Агентство предписало всем телеком-операторам, включая небольших провайдеров, соблюдать систему. У операторов было время до 2 ноября, чтобы присоединиться к регулированию.

Ранее платформу использовали только участники Системы саморегулирования телекоммуникаций (SART), в которую входили крупные операторы, такие как Claro, Vivo, TIM, Oi, Algar, Ligga и Sky, а также финансовые учреждения. Теперь «Não Me Perturbe» служит официальной отраслевой платформой для борьбы с нежелательными звонками.

Компаниям теперь запрещено предлагать услуги по телефону потребителям, зарегистрированным в списке. Платформа помогает блокировать предложения:

• Телекоммуникационных услуг (телефон, ТВ и интернет).
• Финансовых услуг (кредиты и кредитные карты).

Потребители могут зарегистрироваться бесплатно на сайте www.naomeperturbe.com.br. Несмотря на эти меры, эксперты отмечают, что платформа не полностью устраняет чрезмерные звонки, поскольку продажные компании и мошенники могут игнорировать список регистрации.

Отмена префикса 0303

В августе Anatel ответила на запросы операторов и представителей отрасли, отменив требование использовать префикс 0303 для звонков телемаркетинга. Этот префикс был введен в 2022 году для исключительной идентификации активной деятельности телемаркетинга, помогая потребителям определять нежелательные звонки.

Anatel заявила, что префикс привел к «стигматизации» звонков. Агентство сообщило, что многие люди блокировали номера с префиксом 0303 или просто отказывались отвечать на них. В результате требование было отменено для решения этих проблем.

Это решение подверглось критике со стороны организаций по защите прав потребителей, включая Procons Brasil и Институт защиты прав потребителей Бразилии (Idec). Эти ассоциации утверждали, что отмена префикса приносит пользу сектору телемаркетинга и может способствовать распространению мошенничества, так как потребители теряют четкий индикатор происхождения звонка.