Fatos Principais
- Clientes do My Food e Level Kitchen reclamaram de atrasos nos pedidos.
- Ambos os serviços são parte do Performance Group.
- Usuários relatam que o suporte técnico não responde às solicitações.
- As reclamações foram postadas nas redes sociais.
Resumo Rápido
Clientes de dois grandes serviços de entrega de refeições, My Food e Level Kitchen, manifestaram recentemente reclamações sobre atrasos significativos em seus pedidos. Ambas as empresas operam sob a organização mãe Performance Group. De acordo com os relatos, os usuários têm recorrido às plataformas de redes sociais para expressar sua frustração com a situação.
Um ponto principal de contenda para esses clientes é a falta de comunicação das equipes de suporte técnico das empresas. Múltiplos usuários afirmaram que suas tentativas de contato com o suporte sobre entregas atrasadas não obtiveram resposta. O silêncio dos canais de suporte aumentou a frustração causada pelos problemas de entrega, deixando os clientes sem atualizações ou soluções para seus pedidos atrasados.
Reclamações de Clientes Surgem Online
Problemas relacionados ao cumprimento de pedidos surgiram através de postagens públicas em várias redes sociais. Usuários associados tanto ao My Food quanto ao Level Kitchen utilizaram essas plataformas para chamar a atenção para suas reclamações específicas. As reclamações parecem estar concentradas no atraso de entregas agendadas, um aspecto crítico do serviço para provedores de planos de refeições.
Embora os motivos específicos para os atrasos não tenham sido detalhados publicamente pela empresa, o impacto na base de clientes é evidente através de seus comentários online. As reclamações sugerem uma possível interrupção nas operações logísticas ou centros de fulfillment que atendem essas marcas. A consistência das reclamações através de duas marcas distintas sugere uma possível questão sistêmica na infraestrutura da empresa mãe.
Quebra de Comunicação 📞
Complementando os atrasos na entrega, os clientes estão relatando uma falta completa de resposta dos canais de suporte técnico. O silêncio das equipes de suporte tornou-se uma fonte secundária, mas significativa, de frustração para os usuários afetados. Quando os clientes enfrentam interrupções no serviço, a incapacidade de alcançar um representante para assistência ou informação exacerba a experiência negativa.
De acordo com os relatos dos usuários, as equipes de suporte técnico estão efetivamente "molchat" ou permanecendo em silêncio. Essa quebra de comunicação impede que os clientes recebam atualizações sobre seus pedidos ou obtenham novos cronogramas de entrega. A ausência de um ciclo de feedback cria um vácuo de informação, deixando os clientes em um estado de incerteza em relação aos seus serviços pagos.
Estrutura Corporativa e Contexto
Tanto o My Food quanto o Level Kitchen são identificados como membros do Performance Group. Essa relação corporativa sugere que as questões operacionais podem estar afetando o portfólio mais amplo da empresa mãe, em vez de incidentes isolados dentro de uma única marca. O Performance Group supervisiona a entrega de rações prontas para o consumo e planos de refeições para uma ampla base de clientes.
O surgimento simultâneo de problemas através de duas marcas diferentes sob o mesmo guarda-chuva corporativo aponta para um desafio operacional compartilhado. Se a causa raiz reside na gestão da cadeia de suprimentos, no software de logística ou na equipe do Performance Group, o resultado é um impacto negativo unificado na experiência do cliente para ambos os assinantes do My Food e do Level Kitchen.
Conclusão
A situação atual apresenta um período desafiador para os clientes do My Food e do Level Kitchen. Com relatos de atrasos nos pedidos e suporte técnico não responsivo circulando nas redes sociais, a reputação das marcas do Performance Group está em jogo. As questões centrais permanecem duplas: a falha em entregar produtos no prazo e a falha em se comunicar efetivamente com os clientes quando os problemas surgem.
Até que a empresa mãe aborde essas falhas operacionais e de comunicação, os clientes afetados ficam esperando tanto por suas refeições quanto por uma resposta das empresas pelas quais pagam pelos serviços. A resolução desses atrasos e a restauração de canais de suporte ao cliente confiáveis serão passos críticos para reconstruir a confiança com sua base de assinantes.
