Funcionários da Amazon relatam falhas no Alexa+ durante testes beta

Resumo Rápido

Mensagens internas do Slack de funcionários da Amazon revelam frustração significativa durante a fase de testes beta do Alexa+, o assistente de voz reformulado da empresa. Testadores relataram numerosos problemas técnicos, incluindo dispositivos que ficaram sem resposta, falhas em executar comandos e comportamento errático, como tocar música às 3h.

Um funcionário relatou que um comando para desligar uma tira de luz cortou inadvertidamente a energia de um filtro de aquário, resultando na morte de um peixe. Apesar desses relatórios, a Amazon afirmou que dezenas de milhões de usuários atualmente têm acesso ao Alexa+ e que a 'esmagadora maioria' dos feedbacks foi positiva. A empresa observou que o feedback dos funcionários referia-se a uma versão anterior do software que difere do lançamento público. O CEO Andy Jassy permanece otimista, citando interações de usuário mais longas e engajamento em tópicos mais amplos em comparação com a experiência clássica do Alexa.

🐟 Falhas Críticas de Dispositivos

Comunicações internas destacam mal-funcionamentos severos que ocorreram enquanto os funcionários testavam recursos não lançados. Em outubro, um engenheiro de software relatou um incidente perturbador envolvendo uma configuração de casa inteligente. 'Quando peço para o Alexa desligar a luz, ele deveria desligar a luz, não tudo na tira', escreveu o funcionário. 'Ele desligou a tira de energia onde o filtro do meu aquário estava e matou meu peixe.'

O ambiente de teste, que incluiu mais de 6.400 funcionários da Amazon em um canal dedicado do Slack, serviu como um fórum para feedback sincero. Além do incidente do aquário, os testadores descreveram o comportamento do assistente como 'insuportavelmente errático'. Outros problemas relatados incluíam:

• Dispositivos ignorando comandos repetidos para ficarem silenciosos
• Áudio tocando em volume máximo quando não havia ninguém em casa
• Perda total de conectividade Wi-Fi

Um testador expressou desânimo com o estado do software, escrevendo: 'Eu só queria testar as novas experiências, mas não esperava que tudo ficasse bagunçado.'

⚙️ Instabilidade Técnica Generalizada

Relatórios do canal beta indicam que tarefas rotineiras frequentemente quebravam uma vez que recursos não lançados eram vinculados às configurações existentes do Alexa. Os testadores observaram que o assistente frequentemente falhava em responder a comandos de voz ou ficava sem resposta mesmo quando parecia estar online. Alguns funcionários relataram atrasos de até cinco minutos para uma resposta, enquanto outros afirmaram que seus dispositivos pararam de funcionar completamente.

A reprodução de música surgiu como um ponto de dor recorrente. 'É tão desanimador que estejamos no quarto trimestre de 2025 e o Alexa+ ainda não consiga tocar uma música que peço', escreveu um funcionário. Outro testador relatou que um dispositivo começou a tocar música às 3h, forçando-o a desplugá-lo. A frustração levou vários funcionários a perguntar como sair do programa de testes beta. 'Nenhum dos meus dispositivos, incluindo o aplicativo Alexa, está mais responsivo', afirmou um funcionário.

🗣️ Resposta da Amazon e Lançamento Público

A Amazon mantém uma perspectiva positiva sobre o desempenho do assistente apesar do feedback interno. Um porta-voz da Amazon afirmou que o feedback dos funcionários referia-se a uma versão do Alexa+ que difere do que está atualmente disponível ao público e não reflete a experiência típica do cliente. A empresa relatou que dezenas de milhões de usuários agora têm acesso ao serviço.

'Como qualquer outra empresa de tecnologia de consumo, é uma parte padrão do processo de desenvolvimento testar produtos e recursos internamente, bem antes de serem distribuídos aos clientes', disse o porta-voz. Andy Jassy permanece otimista sobre o produto, observando que os usuários do Alexa+ tendem a ter interações mais longas e engajar-se em uma gama mais ampla de tópicos do que com a versão mais antiga. A Amazon tornou o Alexa+ gratuito para assinantes Prime, enquanto usuários não Prime devem pagar US$ 19,99 por mês.

💰 Preocupações com o Valor da Assinatura

Os problemas técnicos levaram a ceticismo em relação à estratégia de monetização do produto. Dentro do canal do Slack, alguns funcionários questionaram se os consumidores estariam dispostos a pagar pelo serviço dada a performance atual. 'Todas as minhas experiências até agora com o Alexa+, incluindo esta, não me convenceram de que, além do fluxo de conversação melhorado, algo justificaria pagar uma taxa de assinatura', escreveu um funcionário.

Apesar do período beta difícil, a Amazon continua avançando com o lançamento. A empresa introduziu um modo de fala mais conversacional e uma nova versão baseada em navegador do assistente de IA para o público em dezembro. No entanto, a plataforma permanece disponível apenas para usuários que solicitam acesso ou utilizam dispositivos mais novos, sugerindo que a transição da 'experiência clássica do Alexa' ainda está em andamento.