Points Clés
- Les clients de My Food et Level Kitchen se plaignent de retards de commande.
- Les deux services font partie du Performance Group.
- Les utilisateurs rapportent que le support technique ne répond pas aux demandes.
- Les plaintes ont été publiées sur les réseaux sociaux.
Résumé Rapide
Les clients de deux grands services de livraison de repas, My Food et Level Kitchen, ont récemment exprimé des plaintes concernant des retards importants dans leurs commandes. Les deux sociétés opèrent sous l'organisation mère Performance Group. Selon les rapports, les utilisateurs ont recours aux plateformes de réseaux sociaux pour exprimer leur frustration face à la situation.
Un point principal de discorde pour ces clients est le manque de communication des équipes d'assistance technique des entreprises. De nombreux utilisateurs ont déclaré que leurs tentatives de contacter le support concernant les livraisons tardives sont restées sans réponse. Le silence des canaux d'assistance a aggravé la frustration causée par les problèmes de livraison, laissant les clients sans mises à jour ni solutions pour leurs commandes en retard.
Les plaintes des clients apparaissent en ligne
Des problèmes concernant l'exécution des commandes ont émergé via des publications publiques sur divers réseaux sociaux. Les utilisateurs associés à la fois à My Food et Level Kitchen ont utilisé ces plateformes pour attirer l'attention sur leurs griefs spécifiques. Les plaintes semblent se concentrer sur le retard des livraisons prévues, un aspect critique du service pour les fournisseurs de plans de repas.
Bien que les raisons spécifiques des retards n'aient pas été détaillées publiquement par l'entreprise, l'impact sur la base de clients est évident à travers leurs commentaires en ligne. Les plaintes suggèrent une perturbation potentielle dans les opérations logistiques ou les centres de traitement des commandes desservant ces marques. La cohérence des plaintes à travers deux marques distinctes suggère un problème systémique possible au sein de l'infrastructure de la société mère.
Panne de communication 📞
En plus des retards de livraison, les clients signalent une absence totale de réponse des canaux d'assistance technique. Le silence des équipes de support est devenu une source secondaire, mais significative, de frustration pour les utilisateurs affectés. Lorsque les clients font face à des interruptions de service, l'incapacité à joindre un représentant pour une aide ou des informations exacerbe l'expérience négative.
Selon les rapports des utilisateurs, les équipes de support technique sont effectivement "molchat" ou restent silencieuses. Cette panne de communication empêche les clients de recevoir des mises à jour sur leurs commandes ou d'obtenir de nouveaux horaires de livraison. L'absence de boucle de rétroaction crée un vide d'information, laissant les clients dans un état d'incertitude concernant leurs services payants.
Structure de l'entreprise et contexte
À la fois My Food et Level Kitchen sont identifiées comme des membres du Performance Group. Cette relation d'entreprise suggère que les problèmes opérationnels peuvent affecter le portefeuille plus large de la société mère plutôt que des incidents isolés au sein d'une seule marque. Le Performance Group supervise la livraison de rations prêtes à consommer et de plans de repas à une large base de clients.
L'apparition simultanée de problèmes à travers deux marques différentes sous le même parapluie corporatif pointe vers un défi opérationnel partagé. Que la cause racine réside dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les logiciels logistiques ou le personnel au sein du Performance Group, le résultat est un impact négatif unifié sur l'expérience client pour les abonnés de My Food et Level Kitchen.
Conclusion
La situation actuelle présente une période difficile pour les clients de My Food et Level Kitchen. Avec des rapports de retards de commande et d'un support technique injoignable circulant sur les réseaux sociaux, la réputation des marques du Performance Group est en jeu. Les problèmes fondamentaux restent doubles : l'échec à livrer les produits à temps et l'échec à communiquer efficacement avec les clients lorsque des problèmes surviennent.
Tant que la société mère ne s'attaque pas à ces défaillances opérationnelles et de communication, les clients affectés attendent à la fois leurs repas et une réponse des entreprises pour lesquelles ils paient. La résolution de ces retaux et la restauration de canaux d'assistance client fiables seront des étapes cruciales pour reconstruire la confiance auprès de leur base d'abonnés.
