Points Clés
- Le Département de la Sécurité Intérieure a déclaré qu'un Hampton Inn à Lakeville, dans le Minnesota, avait annulé les réservations des agents de l'ICE.
- Hilton a précisé que l'hôtel est indépendamment détenu et exploité, et que les actions ne reflétaient pas les valeurs de Hilton.
- Everpeak Hospitality, le propriétaire de l'hôtel, a présenté ses excuses pour l'incident, qualifiant cela de non conforme à leur politique.
- La plupart des hôtels de marque Hilton sont franchisés et non directement détenus par la société.
Résumé Rapide
Le Département de la Sécurité Intérieure a publié une déclaration publique concernant un Hampton Inn dans le Minnesota qui a annulé les réservations pour des agents de l'Immigration and Customs Enforcement (ICE). L'hôtel, situé à Lakeville, aurait communiqué via une capture d'écran qu'il « ne permettait pas aux agents de l'ICE ou de l'immigration » de séjourner sur la propriété.
Hilton a répondu à l'incident en clarifiant que l'hôtel spécifique est indépendamment détenu et exploité. La société a déclaré que les actions entreprises par le personnel de l'hôtel ne reflétaient pas les valeurs de Hilton. Everpeak Hospitality, le propriétaire de la propriété de Lakeville, a publié une déclaration présentant ses excuses pour l'incident, le décrivant comme non conforme à leur politique d'être un endroit accueillant pour tous.
Bien que le Département de la Sécurité Intérieure ait ciblé Hilton dans ses commentaires publics, la structure de propriété de la chaîne hôtelière implique un important système de franchise. La plupart des propriétés de marque Hilton ne sont pas directement détenues par la société mais fonctionnent sous des accords de propriété indépendante ou de gestion tierce.
Déclaration Publique du DHS et Politique de l'Hôtel
Le Département de la Sécurité Intérieure a utilisé la plateforme de médias sociaux X pour mettre en lumière un différend impliquant une réservation d'hôtel dans le Minnesota. Le département a partagé une capture d'écran datée de mardi montrant la communication d'un Hampton Inn situé à Lakeville, au sud de Minneapolis.
La capture d'écran fournie par le département contenait un langage spécifique concernant le rejet des agents fédéraux. Elle indiquait : « Si vous êtes avec le DHS ou l'immigration, faites-le nous savoir car nous devrons annuler votre réservation. » De plus, le message notait explicitement que la propriété « ne permettait pas aux agents de l'ICE ou de l'immigration de séjourner sur notre propriété. »
Le Département de la Sécurité Intérieure n'a pas répondu à une demande de commentaires concernant l'incident. L'appel public a mis la pression sur la chaîne hôtelière pour qu'elle réponde aux actions de la franchise spécifique.
Réponse de Hilton et du Propriétaire
Hilton s'est rapidement démarquée de la société vis-à-vis des actions de l'hôtel de Lakeville. Dans une déclaration, l'entreprise a souligné que l'hôtel est indépendamment détenu et exploité. « Ces actions ne reflétaient pas les valeurs de Hilton », indiquait la déclaration. La société a également affirmé sa position en matière d'inclusivité, déclarant : « Nos propriétés sont ouvertes à tous et nous ne tolérons aucune forme de discrimination. »
La société mère a noté qu'elle avait été en contact direct avec l'hôtel à ce sujet. Selon Hilton, l'hôtel a présenté ses excuses pour les actions de son équipe, reconnaissant que le comportement n'était pas conforme à leurs politiques. L'hôtel aurait pris des mesures immédiates pour résoudre la situation et a commencé à contacter les clients affectés pour s'assurer qu'ils étaient logés.
Everpeak Hospitality, l'entité détenant le Hampton Inn spécifique, a publié sa propre déclaration. Ils ont décrit l'annulation des réservations comme « non conforme à notre politique d'être un endroit accueillant pour tous. » Le propriétaire a confirmé qu'il était en contact avec les clients affectés et a présenté ses excuses à ceux concernés, déclarant : « Nous ne discriminons aucun individu ou agence. »
Structure de Propriété de l'Hôtel
L'incident met en lumière la structure de propriété complexe des grandes chaînes hôtelières. Hilton est une société cotée en bourse détenue par ses actionnaires. Selon le rapport de procuration 2025 de l'entreprise, les plus grands actionnaires connus sont The Vanguard Group et BlackRock, détenant respectivement 10,6 % et 8,5 % de ses actions ordinaires.
Malgré la notoriété de la marque, Hilton ne possède ni n'exploite la majorité de ses hôtels de marque. Au lieu de cela, l'entreprise fonctionne largement sur un modèle de franchise. Cela signifie que la plupart des hôtels portant le nom Hilton sont détenus et exploités de manière indépendante par des franchisés.
Alternativement, certaines propriétés sont détenues par un tiers mais exploitées par Hilton. Cette distinction est cruciale dans les incidents impliquant des politiques d'hôtel individuelles, car les décisions de gestion quotidiennes et de relations avec les clients sont généralement prises par les équipes de propriété indépendantes ou de gestion plutôt que par le siège social.
« ne permettant pas aux agents de l'ICE ou de l'immigration de séjourner sur notre propriété. »
— Capture d'écran partagée par le Département de la Sécurité Intérieure
« Si vous êtes avec le DHS ou l'immigration, faites-le nous savoir car nous devrons annuler votre réservation. »
— Capture d'écran partagée par le Département de la Sécurité Intérieure
« Cet hôtel est indépendamment détenu et exploité, et ces actions ne reflétaient pas les valeurs de Hilton. »
— Hilton
« La position de Hilton est claire : Nos propriétés sont ouvertes à tous et nous ne tolérons aucune forme de discrimination. »
— Hilton
« Nous sommes en contact avec les clients affectés pour s'assurer qu'ils sont logés. Nous ne discriminons aucun individu ou agence et présentons nos excuses à ceux concernés. »
— Everpeak Hospitality
