Casi la mitad de los trabajadores de plataformas comparten o venden sus cuentas

Una Práctica Generalizada

La economía de plataformas se construyó sobre la promesa de trabajo flexible, pero una nueva tendencia está socavando sus fundamentos de seguridad. Según una encuesta reciente, casi la mitad de todos los contratistas independientes que trabajan a través de aplicaciones populares están vendiendo o alquilando acceso a sus cuentas.

Esta práctica, aunque lucrativa para algunos trabajadores, viola directamente los términos de servicio de plataformas principales como Uber, DoorDash y Walmart's Spark. Los hallazgos destacan una creciente tensión entre las presiones económicas que enfrentan los trabajadores de plataformas y los protocolos de seguridad requeridos por las empresas que sirven.

Los Resultados de la Encuesta

La empresa de servicios financieros TransUnion realizó la encuesta en agosto, encuestando a 1.012 adultos que eran trabajadores de plataformas actuales, habían renunciado recientemente o estaban a punto de comenzar. Los resultados pintan una imagen clara de un fenómeno generalizado.

Los datos revelan que el 45% de los encuestados había participado en alquilar o vender el acceso a su cuenta de trabajo en plataformas. El desglose muestra:

• El 25% de los trabajadores había alquilado su cuenta
• El 20% había vendido una cuenta por completo
• El 45% nunca había participado en ninguna de estas prácticas

La encuesta se inició después de que TransUnion notara patrones de actividad sospechosa, como cuentas históricamente vinculadas a dispositivos Android que de repente aparecían en iPhones, lo que impulsó a la empresa a investigar más a fondo.

Por Qué los Trabajadores Comparten Cuentas

Varios factores impulsan a los trabajadores de plataformas a monetizar sus cuentas más allá de simplemente completar entregas o viajes. Colleen Thiry, Directora del negocio de economía de plataformas de TransUnion, señaló que los compradores potenciales a menudo enfrentan barreras de entrada.

Algunas personas pueden no tener un historial de conducción lo suficientemente largo o pueden no poder pasar las rigurosas verificaciones de antecedentes requeridas por las plataformas. En otros casos, las listas de espera para ciertas aplicaciones en regiones específicas hacen que comprar una cuenta existente sea un atajo atractivo.

Los trabajadores de plataformas potenciales podrían comprar o alquilar cuentas por varias razones, como no tener un historial de conducción lo suficientemente largo o no poder pasar una verificación de antecedentes.

Estas cuentas se anuncian frecuentemente en plataformas de redes sociales como Facebook y Telegram, a menudo empaquetadas con programas de software de terceros a los que los trabajadores de plataformas se refieren como "bots". Estos programas afirman dar a los usuarios una ventaja para reclamar pedidos de entrega o solicitudes de viaje.

Riesgos de Seguridad y Seguridad

La principal preocupación para las plataformas es la erosión de las medidas de seguridad. Cuando un usuario se registra para una cuenta, pasa por un proceso de selección que incluye verificación de identidad y verificación de antecedentes. Compartir una cuenta elude estas salvaguardas críticas.

Esto crea un riesgo de seguridad no solo para la integridad de la aplicación, sino también para los clientes que dependen del servicio. Se han documentado casos de identidades no coincidentes, particularmente en el sector de entrega de comestibles. En 2023, los informes indicaron que algunos conductores de entrega de Walmart Spark llegaron a ubicaciones usando nombres que no coincidían con sus identidades reales.

Walmart ha implementado desde entonces pasos de verificación más estrictos, como requerir que los conductores se detengan en ubicaciones de tiendas para mostrar identificación física. Más allá de la seguridad, la encuesta de TransUnion también descubrió otras formas de comportamiento engañoso:

• Cebo de propinas: El 43% de los trabajadores experimentó clientes que ofrecían propinas altas solo para reducirlas después de que se completaba el pedido.
• Desmotivación: Estas prácticas afectan negativamente el ánimo y la estabilidad financiera de los trabajadores.

Acciones de las Plataformas

Las principales plataformas de trabajo en plataformas están luchando activamente contra el compartir cuentas. Tanto Uber como DoorDash han actualizado sus términos de servicio y mecanismos de aplicación para abordar el problema.

Mantiene una política de "tolerancia cero" para el compartir cuentas confirmado. Un portavoz de la empresa declaró que los usuarios que compartan cuentas arriesgan la eliminación permanente de la plataforma. Para hacer cumplir esto, Uber requirió que todos los conductores y trabajadores de entrega volvieran a verificar sus identidades el año pasado.

De manera similar, DoorDash confirmó que elimina a los trabajadores de su aplicación por compartir cuentas. En 2024, la empresa comenzó a requerir verificaciones de identidad más frecuentes para trabajadores de entrega específicos para disuadir el uso no autorizado.

Ambas partes de esa transacción necesitan sentirse seguras y protegidas.

Como enfatizó Thiry de TransUnion, la seguridad de la transacción es primordial para la viabilidad continua del modelo de economía de plataformas.

Viendo Hacia el Futuro

La práctica de vender y alquilar cuentas de trabajo en plataformas representa un desafío significativo para una industria construida sobre confianza y verificación. A medida que las presiones económicas persisten para los contratistas independientes, la tentación de monetizar el acceso a las cuentas puede continuar creciendo.

Sin embargo, con plataformas como Uber y DoorDash duplicando sus esfuerzos en verificación de identidad y protocolos de seguridad, la brecha entre las necesidades de los trabajadores y los requisitos de las plataformas se está ampliando. Es probable que los próximos años vean una escalada en soluciones tecnológicas diseñadas para asegurar que la persona que completa la entrega sea la misma persona que pasó la verificación de antecedentes.