Hechos Clave
- Clientes de My Food y Level Kitchen se han quejado sobre retrasos en los pedidos.
- Ambos servicios forman parte de Performance Group.
- Los usuarios reportan que el soporte técnico no responde a las consultas.
- Las quejas han sido publicadas en redes sociales.
Resumen Rápido
Clientes de dos importantes servicios de entrega de comida, My Food y Level Kitchen, han expresado recientemente quejas sobre retrasos significativos en sus pedidos. Ambas empresas operan bajo la organización matriz Performance Group. De acuerdo con los reportes, los usuarios han recurrido a las plataformas de redes sociales para expresar su frustración por la situación.
Un punto principal de disputa para estos clientes es la falta de comunicación por parte de los equipos de soporte técnico de las empresas. Múltiples usuarios han afirmado que sus intentos de contactar al soporte con respecto a las entregas tardías no han obtenido respuesta. El silencio de los canales de soporte ha aumentado la frustración causada por los problemas de entrega, dejando a los clientes sin actualizaciones ni soluciones para sus pedidos retrasados.
Las Quejas de los Clientes Aparecen en Línea
Los problemas relacionados con el cumplimiento de los pedidos han surgido a través de publicaciones públicas en varias redes sociales. Los usuarios asociados tanto con My Food como con Level Kitchen
Aunque las razones específicas de los retrasos no han sido detalladas públicamente por la empresa, el impacto en la base de clientes es evidente a través de sus comentarios en línea. Las quejas sugieren una posible interrupción en las operaciones logísticas o en los centros de cumplimiento que sirven a estas marcas. La consistencia de las quejas a través de dos marcas distintas sugiere un posible problema sistémico dentro de la infraestructura de la empresa matriz.
Falla en la Comunicación 📞
Sumado a los retrasos en las entregas, los clientes reportan una falta total de respuesta por parte de los canales de soporte técnico. El silencio de los equipos de soporte se ha convertido en una fuente secundaria, aunque significativa, de frustración para los usuarios afectados. Cuando los clientes enfrentan interrupciones del servicio, la incapacidad de alcanzar a un representante para obtener asistencia o información exacerba la experiencia negativa.
De acuerdo con los reportes de los usuarios, los equipos de soporte técnico están efectivamente "molchat" o permaneciendo en silencio. Esta falla en la comunicación impide que los clientes reciban actualizaciones sobre sus pedidos o obtengan nuevos horarios de entrega. La ausencia de un bucle de retroalimentación crea un vacío de información, dejando a los clientes en un estado de incertidumbre con respecto a los servicios por los que pagan.
Estructura Corporativa y Contexto
Tanto My Food como Level Kitchen son identificados como miembros de Performance Group. Esta relación corporativa sugiere que las problemas operativos pueden estar afectando el portafolio más amplio de la empresa matriz en lugar de incidentes aislados dentro de una sola marca. Performance Group supervisa la entrega de raciones listas para comer y planes de comida a una amplia base de clientes.
La aparición simultánea de problemas a través de dos marcas diferentes bajo el mismo paraguas corporativo apunta hacia un desafío operativo compartido. Si la causa raíz radica en la gestión de la cadena de suministro, el software logístico o la contratación dentro de Performance Group, el resultado es un impacto negativo unificado en la experiencia del cliente para los suscriptores de My Food y Level Kitchen.
Conclusión
La situación actual presenta un período desafiante para los clientes de My Food y Level Kitchen. Con reportes de pedidos retrasados y soporte técnico no receptivo circulando en redes sociales, la reputación de las marcas de Performance Group está en juego. Los problemas centrales siguen siendo dos: la falla en entregar productos a tiempo y la falla en comunicarse efectivamente con los clientes cuando surgen problemas.
Hasta que la empresa matriz aborde estas fallas operativas y de comunicación, los clientes afectados quedan esperando tanto sus comidas como una respuesta de las empresas por las que pagan. La resolución de estos retrasos y la restauración de canales de soporte al cliente confiables serán pasos críticos para reconstruir la confianza con su base de suscriptores.
