Amazon rastrea horas en la oficina con nuevo panel de control para gerentes

Resumen Rápido

Amazon ha desplegado un nuevo panel de control interno para monitorear la presencia física de los empleados corporativos en el lugar de trabajo. La herramienta proporciona a los gerentes métricas detalladas sobre la frecuencia con la que el personal ingresa a las oficinas y la duración de sus estadías. Este desarrollo representa una escalada significativa en los esfuerzos de la empresa para hacer cumplir su política de regreso a la oficina (RTO, por sus siglas en inglés), que actualmente exige cinco días de trabajo presencial por semana para la mayoría de los empleados.

El sistema señala automáticamente categorías específicas de empleados que se desvían de las expectativas de asistencia. Estos incluyen a los Zero Badgers que no ingresan a ningún edificio, y los Low-Time Badgers que pasan menos de cuatro horas por día en la oficina en promedio. El panel, que comenzó a implementarse en diciembre, tiene como objetivo estandarizar el seguimiento de la asistencia en toda la fuerza laboral corporativa de Amazon.

Nuevas Métricas de Vigilancia 📊

Amazon está equipando a sus gerentes con nuevas y poderosas métricas para monitorear a sus subordinados. El panel no solo rastrea si los empleados acuden a la oficina, sino también cuántas horas pasan allí. Este movimiento marca una escalada en la vigilancia de los trabajadores de cuello blanco en el gigante del comercio electrónico y la computación en la nube.

El panel actualizado permite a los gerentes y a RR. HH. ver con qué frecuencia los empleados vienen a una oficina, cuánto tiempo permanecen y las ubicaciones donde trabajan. Se actualiza a diario a las 5 p.m. PT y rastrea estas métricas durante un período de ocho semanas.

El sistema señala tres tipos de empleados basándose en sus datos de ingreso con credencial:

• Low-Time Badgers: Empleados cuyo tiempo semanal en la oficina es menor a cuatro horas por día, promediado durante un período de ocho semanas.
• Zero Badgers: Empleados que no ingresan a ningún edificio de Amazon durante ese período.
• Unassigned Building Badgers: Empleados que ingresan a un edificio distinto al que tienen asignado más de la mitad del tiempo.

Según el documento interno, "Estas métricas tienen la intención de identificar a los empleados que operan significativamente fuera de las expectativas documentadas en la oficina". El panel estandariza estas métricas en toda la fuerza laboral corporativa de Amazon, excluyendo a trabajadores como el personal de almacén y los contratistas. Otorga a los gerentes acceso directo bajo demanda a datos que anteriormente habrían tenido que solicitar a RR. HH.

Haciendo Cumplir el Regreso a la Oficina 🏢

La introducción de este panel sigue a una serie de medidas cada vez más estrictas por parte de Amazon para hacer cumplir la asistencia. El año pasado, la empresa implementó uno de los mandatos de RTO más estrictos de la industria, requiriendo que la mayoría de los empleados trabajen desde una oficina cinco días a la semana. Los gerentes ahora tienen una manera de detectar y potencialmente confrontar a los empleados que no cumplen con estas expectativas.

Amazon señala en el documento que se espera que los gerentes "apliquen juicio" al determinar si iniciar un seguimiento disciplinario formal. La empresa tiene un historial de seguimiento de datos de asistencia; en 2023, Amazon comenzó a rastrear y compartir registros individuales de asistencia a la oficina, revirtiendo una política anterior que solo rastreaba datos anonimizados y agregados.

Un año después, la empresa comenzó a reprimir el "coffee badging" (ingreso para tomar café)—una práctica donde los empleados pasan brevemente por la oficina para pasar su credencial y luego se van. La empresa informó a algunos equipos que necesitaban estar en la oficina un mínimo de dos a seis horas para que su asistencia contara. Esta represión recibió críticas de algunos empleados, con uno comparando el movimiento con ser tratado "como estudiantes de secundaria".

A pesar de las nuevas capacidades de vigilancia, Amazon mantiene que el objetivo es la colaboración. Un portavoz de la empresa declaró: "Durante más de un año, hemos proporcionado herramientas como esta para los gerentes para ayudar a identificar quién en su equipo puede necesitar apoyo para trabajar desde la oficina cada día". Agregaron: "Recientemente actualizamos el panel para hacerlo más consistente para todos los gerentes, pero la mayoría de los datos y funcionalidades estaban disponibles anteriormente".

Contexto de la Industria 🌍

Amazon no es la única en usar datos de credenciales para hacer cumplir las reglas de regreso a la oficina. Muchas corporaciones están adoptando tecnologías similares para monitorear la presencia de los empleados y hacer cumplir las políticas de trabajo híbrido.

Otras empresas que utilizan métodos de seguimiento similares incluyen:

• Samsung: Implementó una herramienta para gerentes que muestra métricas de "días y tiempo en el edificio" para desalentar el "coffee badging".
• Dell: Informó al personal híbrido que rastreará la presencia en el sitio a través de credenciales y podría tener en cuenta la asistencia en el rendimiento y la compensación.
• Bank of America: Emitió avisos de advertencia a empleados, informando a algunos que el incumplimiento continuo de su política de RTO podría resultar en acciones disciplinarias adicionales.
• JPMorgan: Los empleados han descrito un panel de control interno que calcula el porcentaje de días elegibles pasados en la oficina y es visible para los gerentes senior.
• PwC (UK): Declaró que rastrearía las ubicaciones de trabajo de los empleados para hacer cumplir su política de RTO.

A medida que las empresas continúan navegando el panorama laboral posterior a la pandemia, el uso de análisis de datos para hacer cumplir la asistencia a la oficina parece ser un estándar creciente en el mundo corporativo.