Empleados de Amazon reportan fallas en Alexa+ durante pruebas beta

Resumen Rápido

Mensajes internos de Amazon en Slack revelan una frustración significativa durante la fase de pruebas beta de Alexa+, el asistente de voz renovado de la empresa. Los probadores reportaron numerosos problemas técnicos, incluyendo dispositivos que dejaban de responder, fallas al ejecutar comandos y comportamientos erráticos como reproducir música a las 3 a.m.

Un empleado reportó que un comando para apagar una tira de luces cortó inadvertidamente la energía a un filtro de acuario, resultando en la muerte de un pez. A pesar de estos reportes, Amazon afirmó que decenas de millones de usuarios actualmente tienen acceso a Alexa+ y que la "abrumadora mayoría" de los comentarios ha sido positiva. La empresa notó que los comentarios de los empleados se referían a una versión anterior del software que difiere del lanzamiento público. El CEO Andy Jassy se mantiene optimista, citando interacciones de usuarios más largas y un compromiso con temas más amplios en comparación con la experiencia clásica de Alexa.

🐟 Fallas Críticas de Dispositivos

Las comunicaciones internas resaltan fallos severos que ocurrieron mientras los empleados probaban funciones no lanzadas. En octubre, un ingeniero de software reportó un incidente perturbador involving una configuración de hogar inteligente. "Cuando le pido a Alexa que apague la luz, debería apagar la luz, no todo en la tira", escribió el empleado. "Apagó la regleta de energía donde está mi filtro de acuario y mató a mi pez".

El ambiente de pruebas, que incluyó a más de 6.400 empleados de Amazon en un canal dedicado de Slack, sirvió como un foro para comentarios sinceros. Más allá del incidente del acuario, los probadores describieron el comportamiento del asistente como "irremediablemente errático". Otros problemas reportados incluyeron:

• Dispositivos ignorando comandos repetidos para silenciarse
• Audio reproduciendo a volumen máximo cuando nadie estaba en casa
• Pérdida completa de conectividad Wi-Fi

Un probador expresó consternación por el estado del software, escribiendo: "Solo quería probar las nuevas experiencias, pero no esperaba que todo saliera mal".

⚙️ Inestabilidad Técnica Generalizada

Los reportes del canal beta indican que tareas rutinarias a menudo se descomponían una vez que las funciones no lanzadas se vinculaban a configuraciones existentes de Alexa. Los probadores notaron que el asistente frecuentemente fallaba en responder a comandos de voz o se volvía no responsive incluso cuando parecía estar en línea. Algunos empleados reportaron demoras de hasta cinco minutos para una respuesta, mientras que otros afirmaron que sus dispositivos dejaron de funcionar por completo.

La reproducción de música surgió como un punto de dolor recurrente. "Es tan desalentador que estemos en el cuarto trimestre de 2025 y Alexa+ todavía no pueda reproducir una canción que pido", escribió un empleado. Otro probador reportó que un dispositivo comenzó a reproducir música a las 3 a.m., forzándolo a desenchufarlo. La frustración llevó a varios empleados a preguntar cómo salir del programa de pruebas beta. "Ninguno de mis dispositivos, incluyendo la aplicación Alexa, son responsive anymore", afirmó un empleado.

🗣️ Respuesta de Amazon y Lanzamiento Público

Mantiene una perspectiva positiva sobre el rendimiento del asistente a pesar de los comentarios internos. Un portavoz de Amazon afirmó que los comentarios de los empleados se referían a una versión de Alexa+ que difiere de lo que está actualmente disponible para el público y no refleja la experiencia típica del cliente. La empresa reportó que decenas de millones de usuarios ahora tienen acceso al servicio.

"Como con cualquier otra empresa de tecnología de consumo, es una parte estándar del proceso de desarrollo probar beta productos y funciones internamente, mucho antes de que se distribuyan a los clientes", dijo el portavoz. Andy Jassy se mantiene optimista sobre el producto, notando que los usuarios de Alexa+ tienden a tener interacciones más largas y comprometerse con una gama más amplia de temas que con la versión anterior. Amazon ha hecho a Alexa+ gratuito para suscriptores Prime, mientras que los usuarios no Prime deben pagar $19.99 al mes.

💰 Preocupaciones sobre el Valor de la Suscripción

Los problemas técnicos han llevado a escepticismo sobre la estrategia de monetización del producto. Dentro del canal de Slack, algunos empleados cuestionaron si los consumidores estarían dispuestos a pagar por el servicio dado el rendimiento actual. "Todas mis experiencias hasta ahora con Alexa+, incluyendo esta, no me han convencido de que, además del flujo de conversación mejorado, algo justificaría pagar una tarifa de suscripción", escribió un empleado.

A pesar del difícil período beta, Amazon continúa avanzando con el lanzamiento. La empresa introdujo un modo de habla más conversacional y una nueva versión basada en navegador del asistente impulsado por IA al público en diciembre. Sin embargo, la plataforma permanece disponible solo para usuarios que solicitan acceso o utilizan dispositivos más nuevos, sugiriendo que la transición de la "experiencia clásica de Alexa" todavía está en proceso.