لماذا تفشل الشركات الكبيرة: تفسير مغالطة المكدس

ملخص سريع

توصف مغالطة المكدس بأنها تحيز معرفي تخطئ فيه الشركات الناجحة في تعقيد بناء المنتجات في طبقات التكنولوجيا المجاورة. يفسر هذا الظاهرة لماذا تفشل القادة الصناعيّين في خلق منتجات تحويلية رغم امتلاكهم للموارد والمواهب الوفيرة.

تواجه شركات مثل آبل وجوجل صعوبات مع هذه المشكلة، حيث تحاول بناء منصات جديدة لكنها تفشل بسبب التقليل من التعمق التقني المطلوب. تظهر المغالطة عندما يعتقد المديرون التنفيذيون أن نجاحهم الحالي ينعكس تلقائياً على كفاءتهم في المجالات المجاورة.

على سبيل المثال، حاولت تويتر التحول إلى منصة لكنها افتقرت إلى البنية التحتية اللازمة ونظام المطورين. وبالمثل، فشلت أوراكل في بناء منصة سحابية ناجحة رغم هيمنتها على قواعد البيانات. يكمن الحل في الاستثمار العميق في فهم الطبقة المستهدفة أو الاستحواذ على شركات ذات خبرة مثبتة.

فهم مغالطة المكدس

تُعرّف مغالطة المكدس بأنها تحيز معرفي تخطئ فيه الشركات في صعوبة بناء المنتجات في طبقات التكنولوجيا المجاورة. يحدث هذا الظاهرة عندما تعتقد الشركات الناجحة أن خبرتها تنتقل تلقائياً إلى المجالات المجاورة.

يشرح هذا المفهوم لماذا تواجه شركات قواعد البيانات صعوبات في بناء التطبيقات، بينما تفشل شركات التطبيقات في إنشاء منصات. ينبع هذا التحيز من الثقة المفرطة في القدرات الحالية والتقليل من تعقيد الطبقات المجاورة.

الشركات التي تواجه هذه المغالطة عادةً:

• تقدر بشكل مبالغ فيه قدرتها على بناء المنتجات المجاورة
• تقلل من التعمق التقني المطلوب في الطبقات الجديدة
• تفشل في الاستثمار الكافي لفهم الأسواق المستهدفة
• تفتقد فرصاً حاسمة للابتكار

أمثلة واقعية للفشل

أظهرت العديد من عمالقة التكنولوجيا مغالطة المكدس من خلال محاولات منتجات فاشلة. أوراكل، رغم هيمنتها على سوق قواعد البيانات، لم تستطع بناء منصة سحابية ناجحة. قللت الشركة من تعقيد البنية التحتية المطلوب للخدمات السحابية.

حاولت تويتر التحول إلى شركة منصة لكنها فشلت في توفير أدوات المطورين والبنية التحتية اللازمة. لم يستطع عملاق وسائل التواصل الاجتماعي بناء النظام البيئي المطلوب لنجاح المنصة.

واجهت آبل صعوبات في الخدمات السحابية، رغم التفوق في الأجهزة والبرمجيات. سقطت محاولات الشركة في بناء بنية تحتية سحابية قوية بشكل متكرر عن التوقعات.

شهدت جوجل تحديات مماثلة في الشبكات الاجتماعية. رغم الموارد الهائلة، لم يستطع عملاق البحث المنافسة مع المنصات الاجتماعية المتخصصة.

تشترك هذه الإخفاقات في أنماط مشتركة:

1. ثقة أولية تستند إلى النجاح الحالي
2. استثمار غير كافي في فهم الطبقة المستهدفة
3. تقدير ناقص للتعقيد التقني
4. انسحاب نهائي أو أداء متوسط

التمييز بين المنصة والتطبيق

يتطلب بناء المنصات قدرات مختلفة جذرياً عن بناء التطبيقات. يجب أن تدعم المنصات إبداعات المطورين الآخرين، مما يتطلب واجهات برمجة تطبيقات قوية، وتوثيقاً، وأنظمة بيئية للمطورين.

تتفوق شركات التطبيقات في حل مشاكل المستخدمين المحددة بواجهات مصقولة. يجب أن توفر شركات المنصات البنية التحتية التي تمكن الآخرين من بناء الحلول. تختلف مجموعات المهارات، ومتطلبات البنية التحتية، ونماذج الأعمال بشكل كبير.

تستثمر شركات المنصات الناجحة بكثافة في:

• علاقات المطورين والدعم
• التوثيق الشامل والأدوات
• هندسة البنية التحتية القابلة للتوسع
• إدارة النظام البيئي والحكم

الشركات التي تفشل في التعرف على هذه الاختلافات تواجه صعوبات حتمية عند محاولة التحولات إلى منصات. يتجاوز التعمق التقني المطلوب لبناء المنصات ما تمتلكه معظم شركات التطبيقات.

الحلول والنهج الاستراتيجية

يمكن للشركات تجنب مغالطة المكدس من خلال استراتيجيتين رئيسيتين: استثمار عميق أو استحواذ استراتيجي. يتطلب النهج الأول التزام الموارد الكبيرة لفهم وإتقان طبقة التكنولوجيا المستهدفة.

يعني الاستثمار العميق:

• بناء فرق مخصصة ذات خبرة ذات صلة
• تخصيص ميزانيات تطوير متعددة السنوات
• إنشاء هيكل تنظيمي منفصل
• قبول الإخفاقات الأولية كفرص للتعلم

يتضمن الاستحواذ الاستراتيجي شراء شركات إتقنت بالفعل الطبقة المستهدفة. يوفر هذا النهج خبرة فورية وتكنولوجيا مثبتة، رغم أن تحديات التكامل تظل قائمة.

يجب على الشركات تقييم قدراتها بصدق قبل محاولة منتجات الطبقات المجاورة. يتطلب النجاح الاعتراف بأن الخبرة في مجال واحد لا تنتقل تلقائياً إلى آخر. تختفي مغالطة المكدس عندما تحترم المؤسسات تعقيد الطبقات المجاورة وتستثمر وفقاً لذلك.