روسيا تُحدّث الخدمات العامة باستخدام نهج 'مواقف الحياة'

ملخص سريع

لقد استخلصت البيت الأبيض النتائج الأولية لإعادة تشغيل كبرى لكيفية قيام الفرع التنفيذي بتقديم الخدمات العامة. تم تطوير تنظيم جديد للخدمات الحكومية حول مواقف الحياة على المستوى الفيدرالي. يجمع هذا النهج الخدمات من مختلف الإدارات في مجموعات مصممة لتلبية أكثر احتياجات المواطنين شيوعاً، بدءاً من الالتحاق بالجامعة وصولاً إلى ولادة طفل.

لقد حققت المبادرة بالفعل أهدافها الأولية. اكتملت خطة إنشاء 70 موقفاً للحياة على المستوى الفيدرالي، بينما تجاوزت التكيفات الإقليمية أكثر من أربعمائة عرض مميز. تستفيد الحكومة الآن من هذه الخبرة لتطوير إضافي. تحت المشروع الفيدرالي الدولة لل الناس، يعمل المطورون على تخصيص هذه الحزم الخدمية تلقائياً لاحتياجات مقدمي الطلبات الفرديين.

إطار 'مواقف الحياة'

لقد فصلت البيت الأبيض النتائج الأولية لإعادة هيكلة شاملة فيما يتعلق بتقديم الفرع التنفيذي للخدمات الحكومية. يتمثل جوهر هذا الإصلاح في إنشاء طريقة تنظيمية جديدة تُعرف باسم مواقف الحياة (LS). يبتعد هذا الإطار عن القوائم المحورية للإدارة وبدلاً من ذلك يجمع الخدمات في حزم منطقية بناءً على الأحداث الواقعية في حياة المواطن.

تم تصميم مجموعات الخدمات هذه لمعالجة أكثر احتياجات السكان شيوعاً. نطاق السيناريوهات المغطاة واسع، مما يعكس المتطلبات المتنوعة للجمهور. تشمل الأمثلة الرئيسية التي تم تسليط الضوء عليها في المبادرة:

• التسجيل في مؤسسات التعليم العالي
• تسجيل طفل حديث الولادة
• أحداث رئيسية أخرى في الحياة تتطلب تفاعلاً مع الدولة

لقد أثمرت استراتيجية هذه بالفعل نتائج كبيرة. على المستوى الفيدرالي، تم تحقيق الهدف المتمثل في إنشاء 70 موقفاً لل الحياة بشكل كامل. في الوقت نفسه، تبنت السلطات الإقليمية المفهوم، وخلقت أكثر من 400 موقفاً للحياة يتضمنون الخصوصيات والمتطلبات المحلية المحددة.

التطور نحو التخصيص 🚀

يُمثل بدء تطبيق مواقف الحياة بداية وليس خاتمة الإصلاح. تعتزم الحكومة استخدام الخبرة المكتسبة من تجميع هذه الحزم الخدمية لدفع التطور الإضافي للإدارة العامة. يتجه التركيز نحو تقديم خدمات أكثر ديناميكية وشخصية.

يتم تنفيذ المرحلة التالية في إطار المشروع الفيدرالي الدولة لل الناس. تُوجّه الجهود الحالية نحو تحقيق التخصيص التلقائي لمجموعات الخدمات هذه. الهدف هو تصميم الحزم ليس فقط لحدث حياة عام، بل لاحتياجات مقدم الطلب الفردي.

لضمان نجاح هذا النظام المتقدم، تنظم الحكومة تنسيق المعالجة من قبل جميع المشاركين في النظام. هذا يعني دمجًا معقدًا لوكالات مختلفة لضمان التعامل مع طلبات الخدمة المخصصة بكفاءة وبشكل كامل.

حقائق رئيسية

تلخص نقاط البيانات التالية نطاق المبادرة وتقدمها:

• لقد استخلصت البيت الأبيض النتائج الأولية لإعادة تشغيل نهج الفرع التنفيذي لتوفير الخدمات العامة.
• تم تطوير طريقة لتنظيم الخدمات الحكومية بتنسيق مواقف الحياة (LS) على المستوى الفيدرالي.
• خطة إنشاء 70 موقفاً للحياة على المستوى الفيدرالي قد اكتملت بالفعل.
• على المستوى الإقليمي، تجاوز عدد مواقف الحياة ذات الخصوصية المحلية 400.
• تجري العمل على "تخصيص" حزم الخدمات تلقائياً بم المشروع الفيدرالي الدولة لل الناس.