البرازيل تُحدّث قواعد التسويق عبر الهاتف لمحاربة المكالمات الآلية

ملخص سريع

في عام 2025، واجهت البرازيل طوفاناً من المكالمات الآلية الصامتة، حيث بلغت حوالي 10 مليارات مكالمة آلية شهرياً. نفذت وكالة الاتصالات الوطنية (أنتيل) العديد من اللوائح الجديدة لمعالجة المشكلة. تشمل التدابير الرئيسية إدخال ختم تحقق للمكالمات من الشركات الكبيرة التي تتم أكثر من 500,000 مكالمة شهرياً. هذا الختم، وهو جزء من مشروع Origem Verificada، يساعد في المصادقة على المتصلين وحظر الأنشطة الاحتيالية مثل التمويه. بالإضافة إلى ذلك، أوجبت أنتيل على جميع مشغلي الاتصالات الانضمام إلى منصة "Não Me Perturbe"، مما يسمح للمستهلكين بالانسحاب من المكالمات التجارية. ومع ذلك، قامت الوكالة أيضاً بإلغاء متطلبات البادئة 0303، والتي كانت تحدد مكالمات التسويق عبر الهاتف سابقاً، وهو قرار انتقدته منظمات الدفاع عن المستهلكين. يقتصر توافق ختم التحقق الجديد على أجهزة هاتف محددة متصلة بشبكات 4G أو 5G وتعمل بأنظمة تشغيل حديثة.

حجم المكالمات الآلية في البرازيل

واجه المستهلكون البرازيليون تدفقاً هائلاً من المكالمات الآلية طوال عام 2025. هذه المكالمات، المعروفة باسم المكالمات الآلية (robocalls)، هي أرقام مؤتمتة صامتة غالباً ما تقطع فوراً بعد الرد عليها. وصل حجم هذه المكالمات إلى حوالي 10 مليارات شهرياً في جميع أنحاء البلاد.

تمثل هذه الأرقام تقريباً نصف جميع المكالمات الهاتفية التي تتم في البرازيل. لمكافحة هذا الإزعاج المتزايد، اتخذت الوكالة الوطنية للاتصالات (أنتيل) إجراءً من خلال اعتماد قواعد جديدة تصمم لتقليل تأثير المكالمات غير المرغوب فيها.

ختم تحقق جديد 📱

قدّمت أنتيل ختم تحقق جديد لمساعدة المستهلكين على تحديد المكالمات المشروعة. تستهدف هذه المقياس الشركات، مثل البنوك ومراكز الاتصال، التي تتم أكثر من 500,000 مكالمة شهرياً.

يظهر الختم كأيقونة دائرية مع رمز علامة صح (✔) بجانب الرقم على شاشة المتصل. يشير إلى أن الرقم تم المصادقة عليه، مما يؤكد هوية المتصل. صُمم هذا النظام لزيادة أمان المستهلكين وتقليل عمليات الاحتيال، وتحديداً:

• التمويه (Spoofing): الإجراء الذين يزيفون الأرقام ليتظهروا كشركات حقيقية.
• المكالمات الآلية (Robocalls): المكالمات المؤتمتة التي تقطع فوراً بعد الرد عليها.

يوجد نظام التحقق حالياً في مرحلة التنفيذ. تتوقع أنتيل أن تبدأ الشركات التي تتم حجماً عالياً من المكالمات في المصادقة على خطوطها بدءاً من يناير. لا يحتاج المستهلكون إلى دفع أي شيء لتلقي المكالمات المصادقة عليها؛ التكلفة تقع على عاتق الشركات المتصلة.

توافق الأجهزة

لا يظهر ختم التحقق على جميع الأجهزة. وفقاً لمتطلبات أنتيل، يجب أن يكون هاتفك المحمول للمستهلك:

• متصل بشبكة 4G أو 5G.
• يعمل بنظام تشغيل متوافق.

تشمل الأجهزة المتوافقة:

• Apple: iOS 18.2 أو أعلى (iPhone 11 إلى 17).
• Samsung: Android 10 أو أعلى (Galaxy S23، S22، وغيرها).
• أجهزة Android الأخرى: Android 11 أو أعلى (Motorola Razr 50، Motorola Edge 50 Neo، وغيرها).

يختلف عرض الختم حسب المصنع. على أجهزة Android، يظهر الختم على الشاشة قبل الرد على المكالمة. على أجهزة iOS، يظهر الختم فقط في سجل المكالمات.

توسع منصة 'Não Me Perturbe' 🛡️

في عام 2025، وسعت أنتيل منصة "Não Me Perturbe" (لا تزعجني). أوجبت الوكالة على جميع مشغلي الاتصالات، بما في ذلك المزودين الصغار، الالتزام بالنظام. كان على المشغلين حتى 2 نوفمبر الامتثال للائحة.

سابقاً، كانت المنصة معتمدة فقط من قبل مشاركي نظام تنظيم الاتصالات الذاتي (SART)، والذي شمل مشغلين رئيسيين مثل Claro، Vivo، TIM، Oi، Algar، Ligga، و Sky، بالإضافة إلى المؤسسات المالية. الآن، تعمل "Não Me Perturbe" كمنصة قطاعية رسمية لمكافحة المكالمات غير المرغوب فيها.

الشركات الآن ممنوعة من تقديم الخدمات عبر الهاتف للمستهلكين المسجلين في القائمة. تساعد المنصة في حظر العروض لـ:

• خدمات الاتصالات (هاتف، تلفزيون، إنترنت).
• الخدمات المالية (قروض وبطاقات ائتمان).

يمكن للمستهلكين التسجيل مجاناً على www.naomeperturbe.com.br. على الرغم من هذه التدابير، يلاحظ الخبراء أن المنصة لا تزيل تماماً المكالمات المفرطة، حيث قد تتجاهل شركات المبيعات والمحتالون قائمة التسجيل.

إزالة البادئة 0303

في أغسطس، استجابت أنتيل لطلبات المشغلين وممثلي الصناعة من خلال إلغاء متطلبات البادئة 0303 لمكالمات التسويق عبر الهاتف. تم تقديم هذه البادئة في عام 2022 لتحديد أنشطة التسويق عبر الهاتف الحصرية، مما يساعد المستهلكين على تحديد المكالمات غير المرغوب فيها.

أفادت أنتيل أن البادئة أدت إلى "الوصمة" للمكالمات. أبلغت الوكالة أن الكثير من الناس قاموا بحظر الأرقام ذات البادئة 0303 أو رفضوا ببساطة الرد عليها. وبالتالي، تم إلغاء المتطلب لمعالجة هذه المشكلات.

انتقد هذا القرار منظمات الدفاع عن المستهلكين، بما في ذلك Procons Brasil و المعهد البرازيلي لدفاع المستهلك (Idec). جادلت هذه الجمعيات بأن إزالة البادئة تفيد قطاع التسويق عبر الهاتف ويمكن أن تسهل انتشار الاحتيال، حيث يفقد المستهلكون مؤشراً واضحاً على أصل المكالمة.