موظفو أمازون يبلغون عن خلل في أليكسا+ خلال الاختبار التجريبي

ملخص سريع

كشفت رسائل سلاك الداخلية للموظفين في أمازون عن حالة من الإحباط الشديد خلال مرحلة الاختبار التجريبي لـ أليكسا+، المساعد الصوتي المُحدَّث للشركة. أبلغ المختبرون عن العديد من المشكلات التقنية، بما في ذلك توقف الأجهزة عن الاستجابة، وفشلها في تنفيذ الأوامر، والسلوك المتقلب مثل تشغيل الموسيقى في الساعة 3 صباحاً.

أبلغ أحد الموظفين أن أمر إيقاف تشغيل شريط ضوئي قطع بالخطأ الطاقة المقدمة لمرشح الحوض، مما أدى إلى موت سمكة. على الرغم من هذه التقارير، صرحت أمازون بأن عشرات الملايين من المستخدمين لديهم حالياً حق الوصول إلى أليكسا+ وأن "الأغلبية الساحقة" من الملاحظات كانت إيجابية. ولاحظت الشركة أن ملاحظات الموظفين تشير إلى نسخة أقدم من البرامج تختلف عن الإصدار العام. لا يزال الرئيس التنفيذي أندى جاسى متفائلاً، مدعياً تفاعلات مستخدمين أطول ومشاركة أوسع في الموضوعات مقارنة بتجربة أليكسا التقليدية.

🐟 أعطال خطيرة في الأجهزة

تسلط الاتصالات الداخلية الضوء على الأعطال الخطيرة التي وقعت أثناء اختبار الموظفين لميزات غير منشورة. في أكتوبر، أبلغ مهندس برمجيات عن حادثة مقلقة تتعلق بإعداد منزل ذكي. كتب الموظف: "عندما أطلب من أليكسا إيقاف تشغيل الضوء، يجب أن يوقف تشغيل الضوء، وليس كل شيء على الشريط. لقد أوقف تشغيل شريط الطاقة الذي يعمل عليه مرشح الحوض وقتل سمكتي".

بيئة الاختبار، التي شملت أكثر من 6400 موظف في أمازون في قناة سلاك مخصصة، شهدت كمنصة لملاحظات صريحة. على سبيل إضافة إلى حادثة الحوض، وصف المختبرون سلوك المساعد بأنه "غير محتمل بشكل لا يطاق". ومن المشكلات الأخرى التي تم الإبلاغ عنها:

• الأجهزة تتجاهل الأوامر المتكررة للصمت
• تشغيل الصوت بحجم عالٍ تماماً عندما لا يوجد أحد في المنزل
• فقدان كامل لاتصال واي فاي

أعرب أحد المختبرين عن خيبة أمل من حالة البرنامج، قائلاً: "كنت فقط أرغب في اختبار التجارب الجديدة، لكنني لم أتوقع أن ينقلب كل شيء رأساً على عقب".

⚙️ عدم استقرار تقني واسع النطاق

تشير تقارير من القناة التجريبية إلى أن المهام الروتينية غالباً ما كانت تتعطل بمجرد ربط الميزات غير المنشورة بإعدادات أليكسا الحالية. لاحظ المختبرون أن المساعد غالباً ما كان يفشل في الاستجابة للأوامر الصوتية أو يصبح غير مستجيب حتى عندما يبدو أنه متصل. أبلغ بعض الموظفين عن تأخيرات تصل إلى خمس دقائق للرد، بينما ذكر آخرون أن أجهزتهم توقفت عن العمل تماماً.

برز تشغيل الموسيقى كنقطة ألم متكررة. كتب أحد الموظفين: "من المحبط جداً أننا في الربع الرابع من عام 2025 ولا يزال أليكسا+ غير قادر على تشغيل أغنية أطلبها". أبلغ مختبر آخر أن جهازاً بدأ في تشغيل الموسيقى في الساعة 3 صباحاً، مما أجبره على فصل سلكه من الكهرباء. أدى الإحباط إلى أن طلب عدة موظفين معرفة كيفية الخروج من برنامج الاختبار التجريبي. صرح أحد الموظفين: "لا يوجد أي من أجهزتي، بما في ذلك تطبيق أليكسا، مستجيباً بعد الآن".

🗣️ استجابة أمازون والطرح العام

تحافظ أمازون على منظور إيجابي حول أداء المساعد على الرغم من الملاحظات الداخلية. صرح متحدث باسم أمازون أن ملاحظات الموظفين تشير إلى نسخة من أليكسا+ تختلف عن تلك المتاحة حالياً للجمهور ولا تعكس تجربة العميل النموذجية. أفادت الشركة بأن عشرات الملايين من المستخدمين لديهم الآن حق الوصول إلى الخدمة.

قال المتحدث باسم أمازون: "مثل أي شركة تكنولوجيا استهلاكية أخرى، فإن اختبار الميزات والمنتجات تجريبياً داخلياً، قبل توزيعها على العملاء بوقت طويل، هو جزء قياسي من عملية التطوير". لا يزال أندى جاسى متفائلاً بالمنتج، مشيراً إلى أن مستخدمي أليكسا+ يميلون إلى تفاعلات أطول والمشاركة عبر نطاق أوسع من الموضوعات مقارنة بالنسخة الأقدم. جعلت أمازون أليكسا+ مجانية للمشتركين في برايم، بينما يجب على المستخدمين غير المشتركين في برايم دفع 19.99 دولاراً شهرياً.

💰 مخاوف بشأن قيمة الاشتراك

أدت المشكلات التقنية إلى التشكيك في استراتيجية ت monetization (تحقيق الربح) للمنتج. داخل قناة سلاك، سأل بعض الموظفين عما إذا كان المستهلكون مستعدين لدفع ثمن الخدمة مع الأخذ في الاعتبار الأداء الحالي. كتب أحد الموظفين: "جميع تجاربي حتى الآن مع أليكسا+، بما في ذلك هذه التجربة، لم تقنعني بأنه، وباستثناء تدفق المحادثة المحسّن، يوجد أي شيء يبرر دفع رسوم اشتراك".

على الرغم من فترة الاختبار التجريبية الصعبة، تواصل أمازون المضي قدماً مع الطرح. قدمت الشركة وضع كلامي أكثر تفاعلاً وإصداراً جديداً قائماً على المتصفح للمساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي للجمهور في ديسمبر. ومع ذلك، لا يزال المنصة متاحة فقط للمستخدمين الذين يطلبون الوصول أو يستخدمون أجهزة أحدث، مما يشير إلى أن التحول من "تجربة أليكسا التقليدية" لا يزال جارياً.