Зимняя буря нарушает авиарейсы: Права пассажиров

Краткое содержание

Сильная зимняя буря в настоящее время затрагивает Северо-Восток, вызывая масштабные нарушения в путешествиях для тысяч пассажиров. Национальная метеорологическая служба выпустила предупреждение о зимней буре для районов вокруг Нью-Йорка, а также для Коннектикута и Нью-Джерси, с ожидаемым слоем снега от 15 до 23 см.

В результате авиакомпании задержали или отменили тысячи рейсов. По состоянию на 14:20 по восточному времени, примерно 1400 рейсов в США были отменены, а более 5100 рейсов задержаны. Крупные транспортные узлы, включая аэропорт имени Джона Кеннеди, ЛаГуардия и Ньюарк Либерти, сильно пострадали. Эти нарушения совпали с пиковым периодом путешествий, поскольку AAA прогнозирует более 8 миллионов американцев, совершающих перелеты внутри страны во время праздников.

Путешественники, столкнувшиеся с нарушениями, должны понимать свои права. Хотя авиакомпании обязаны возвращать деньги за отмененные рейсы, они не обязаны законом компенсировать пассажирам задержки, вызванные погодой. Однако такие перевозчики, как JetBlue, Delta и Southwest, предлагают решения, такие как отмена разницы в тарифах. Пассажиров просят использовать мобильные приложения авиакомпаний для обмена билетов, запрашивать ваучеры на еду и проверять льготы по своим кредитным картам на предмет покрытия страхования путешествий.

Понимание прав пассажиров во время погодных событий

Когда рейс нарушается из-за зимней бури, знание своих прав — первый шаг к решению ситуации. Согласно Министерству транспорта, нет федерального закона, требующего от авиакомпаний США компенсировать пассажирам нарушения, вызванные неконтролируемыми событиями, такими как задержки из-за погоды или работы диспетчерской.

Однако существует одно строгое правило, которому должны следовать перевозчики в отношении возврата средств. Если авиакомпания отменяет рейс, она должна предоставить клиенту возврат средств, даже за неконтролируемые события. Этот возврат должен быть выдан наличными или в оригинальной форме оплаты, а не просто в виде бонусных миль или ваучеров. Этот возврат также распространяется на любые дополнительные услуги, приобретенные ранее, такие как багаж или выбор места.

Важно отметить, что авиакомпании не обязаны предоставлять питание, номера в отеле или финансовую компенсацию за отмены, связанные с бурей. Пассажиры имеют право на возврат средств или обмен билетов на тот же рейс, но перевозчики не обязаны предоставлять жилье или бронировать путешественников на других авиакомпаниях. Если вы путешествуете и столкнулись с нарушением, запросите у авиакомпании письменное объяснение причины, чтобы определить, на что вы имеете право. В случае нарушений, контролируемых авиакомпанией, таких как техническое обслуживание, «Панель обслуживания клиентов» Министерства транспорта излагает конкретные обязательства 10 крупнейших авиакомпаний США.

Стратегии обмена билетов и способы связи

При масштабных нарушениях линии обслуживания клиентов и колл-центры быстро перегружаются. Время ожидания может быть долгим, а альтернативные варианты перелетов быстро исчезают. Чтобы избежать этого, следите за мобильным приложением или сайтом вашей авиакомпании на предмет вариантов обмена. Многие перевозчики позволяют клиентам изменять рейсы онлайн и отменяют сборы за изменение, что делает цифровой обмен билетов быстрее, чем стояние в очереди.

Если онлайн-варианты исчерпаны, подготовьте план Б. Вы можете дождаться разговора с живым оператором, связаться с авиакомпанией через социальные сети или забронировать отель на ночь. Прямые сообщения в таких платформах, как Facebook или Twitter, иногда могут служить виртуальной записью в очередь, позволяя вам получить ответ в чате до разговора с агентом.

Для путешественников, которым нужно позвонить, вот номера телефонов крупных авиакомпаний:

• Alaska: 1-800-252-7522
• American: 1-800-433-7300
• Delta: 1-800-221-1212
• JetBlue: 1-800-538-2583
• Southwest: 1-800-435-9792
• United: 1-800-864-8331

Запрос ваучеров и страховые выплаты

Хотя задержки из-за погоды не требуют законом компенсации, просьба о помощи иногда может дать результаты. В случае контролируемых задержек — ситуаций, когда виновата авиакомпания, — несколько перевозчиков предлагают ваучеры на еду или отель, если клиент ждет не менее трех часов или требуется ночлег.

Согласно панели Министерства транспорта, авиакомпании, предлагающие как питание, так и жилье при контролируемых нарушениях, включают Alaska Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways, Southwest Airlines и United Airlines. Frontier Airlines предлагает ваучеры на еду, но не предоставляет жилье. Даже если нарушение неконтролируемое (например, из-за бури), никогда не помешает запросить ваучер на еду или отель в качестве жеста доброй воли.

Кроме того, путешественники должны проверить, предлагает ли их кредитная карта страхование путешествий. Карты, такие как Chase Sapphire Reserve или American Express Platinum Card, часто включают защиту поездки. Если рейс был куплен с помощью этих карт, держатели карт могут получить возмещение за непредвиденные расходы, такие как проживание в отеле и питание. Однако покрытие варьируется в зависимости от политики, поэтому рекомендуется проверять конкретные условия.

Когда стоит рассмотреть альтернативы

Во время праздников цель — добраться до места назначения, чтобы увидеть семью или насладиться отдыхом. Однако задержки неизбежны. Важно установить предел времени для ожидания конкретного рейса. Как только это время истечет, рассмотрите альтернативные способы передвижения.

Аренда автомобиля или поездка на поезде или автобусе могут стать жизнеспособными вариантами для достижения пункта назначения. Некоторые политики страхования путешествий могут покрыть эти альтернативные расходы, если они необходимы из-за отмены. Если вы застряли в городе без других вариантов, решите, как эффективно провести время, будь то ожидание в аэропорту или бронирование номера в отеле.