Инструменты Microsoft Фрагментируют Эффективность Amazon и Whole Foods

Краткий Обзор

Обзор Deloitte приложений Microsoft 365 в Whole Foods выявил значительные неэффективности, вызванные фрагментированными инструментами, слабыми практиками безопасности и сложным управлением пользователями. Проведенный в течение восьми недель и завершенный в мае, анализ выявил шесть ключевых тем, препятствующих сотрудничеству между сотрудниками Whole Foods и Amazon. К ним относятся переключение между приложениями вроде Slack и Teams, отсутствие формальных политик хранения данных и громоздкие системы двойной идентичности.

Консалтинговая фирма рекомендовала 24-месячный поэтапный план интеграции, начиная с миграции корпоративного персонала на бэкенд Amazon для email и OneDrive, за которым последуют работники передовой линии. Этот подход направлен на обеспечение плавных переходов, минимизацию сбоев и генерацию экономии за счет консолидации нагрузок под тенантом Amazon. Он соответствует более широким усилиям Amazon под руководством главы продуктового направления Jason Buechel по объединению Whole Foods с Amazon Fresh через стратегию 'One Grocery'.

Несмотря на приобретение Whole Foods компанией Amazon в 2017 году, операционная интеграция сталкивалась с вызовами, включая частые реорганизации. Обязательство Amazon по отношению к Microsoft 365, с планируемыми инвестициями не менее 1 миллиарда долларов в течение пяти лет с 2023 года, подчеркивает зависимость от этого ПО. Представитель компании Jamie Forrest подчеркнул продолжающиеся изменения для упрощения сотрудничества и обеспечения последовательного опыта сотрудников в командах.

Фон Обзора Deloitte

Обзор Deloitte изучил использование приложений Microsoft 365 в Whole Foods в течение восьми недель в начале этого года. Завершенный в мае, анализ сосредоточился на том, как эти инструменты поддерживают операции и сотрудничество с сотрудниками Amazon. Более восьми лет после приобретения Whole Foods компанией Amazon в 2017 году компании все еще не полностью согласовали свои настройки Microsoft.

Эта разобщенность способствовала продолжающимся вызовам интеграции в Whole Foods. С момента покупки Amazon столкнулся с трудностями в масштабировании продуктовой сети и слиянии операций, что привело к повторяющимся реорганизациям и эволюционирующим стратегическим приоритетам. Обзор подчеркивает эти устойчивые проблемы в структурированном анализе.

Под руководством Jason Buechel, который является как CEO Whole Foods, так и VP по продуктам Amazon, предпринимаются усилия по более тесной интеграции Whole Foods с подразделением Amazon Fresh. Buechel выступает за единую стратегию 'One Grocery' и модель 'flying formation' для улучшения согласованности между организациями.

Ключевые Выводы Обзора

Шесть Ключевых Тем, Выявленных

Команда Deloitte работала с сотрудниками Whole Foods для оценки текущего ландшафта Microsoft 365 и разработки будущего плана. Обзор выделил шесть 'ключевых тем', требующих внимания для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности.

Фрагментированные инструменты представляют серьезную проблему при сотрудничестве с командами Amazon. Сотрудники часто переключаются между Slack, Teams и другими приложениями в зависимости от коллег из Amazon, что увеличивает сложность и снижает продуктивность.

• Хранение Данных и Политики Данных: В Whole Foods отсутствуют формальные политики для хранения email и документов, за исключением ограниченных окон в Teams. Это создает вызовы compliance и трудности в управлении несколькими серверами.
• Зрелость Безопасности: Команды стремятся согласовать уровни безопасности между Amazon и Whole Foods. Возможности включают принуждение к более строгой регистрации устройств и блокировку неаутентифицированных email.
• Управление Двойной Идентичностью: Персонал управляет отдельными учетными записями Whole Foods и Amazon, что громоздко, но необходимо для связи операций. Доступ к Microsoft 365 ограничен идентичностями Whole Foods и гостевыми учетами Amazon.
• Внешний Доступ/Сотрудничество: Ограничительные политики обмена в Microsoft 365 требуют одобрений, побуждая команды использовать альтернативные инструменты. Обмен в OneDrive запрещен, а SharePoint подвергается дополнительным мерам безопасности.
• Интеграция Сторонних Инструментов: Whole Foods хостит 314 зарегистрированных приложений, с регулярными обзорами для вывода из эксплуатации неиспользуемых. Управление ограничено для приложений, отправляющих email через домены Whole Foods, что усложняет безопасность email.

Эти темы в совокупности способствуют неэффективности и снижению продуктивности в межкомпанийных взаимодействиях.

Рекомендуемый Поэтапный План Интеграции

Deloitte предложил 24-месячный план интеграции для решения выявленных проблем. Стратегия начинается с миграции корпоративных сотрудников Whole Foods на бэкенд-систему Amazon, за которой последуют работники передовой линии, для содействия лучшему сотрудничеству.

Корпоративный персонал сначала перейдет на тенант Amazon для email и OneDrive. Более сложные системы, такие как SharePoint и Teams, мигрируют постепенно, включая тестирование и повторное предоставление разрешений для идентичностей Whole Foods и Amazon.

1. Первая фаза: Миграция корпоративного персонала для основных инструментов, чтобы минимизировать немедленные сбои.
2. Последующие фазы: Постепенный перенос сложных нагрузок, обеспечивая seamless интеграцию под единым тенантом.
3. Финальная консолидация: Все сервисы под Amazon, сокращая дублирующие затраты на лицензии и согласовывая со стандартами безопасности Amazon.

План подчеркивает плавный переход для пользователей и минимальные сбои бизнес-процессов. По мере перемещения приложений они интегрируются под одним тенантом, способствуя оптимизированным взаимодействиям между сотрудниками Whole Foods и Amazon. Согласование с протоколами Amazon улучшит уровень безопасности Whole Foods до отраслевых стандартов.

Более Широкая Стратегия и Реакция Amazon

Обзор подчеркивает зависимость Amazon от Microsoft для ПО продуктивности, включая обработку текста и таблицы, несмотря на конкуренцию в облачных сервисах. В 2023 году Amazon обязался инвестировать не менее 1 миллиарда долларов в Microsoft 365 в течение пяти лет. Компания исторически сталкивалась с вызовами в создании собственных бизнес-приложений и недавно перешла на Zoom вместо своего приложения Chime.

Представитель Amazon Jamie Forrest описал продуктовый бизнес как успешный и растущий, обслуживающий более 150 миллионов клиентов. Изменения за годы были направлены на упрощение рабочих процессов и улучшение командного сотрудничества. 'Мы приближаем наши корпоративные продуктовые команды ближе друг к другу с последовательным опытом сотрудников, включая согласование с одними и теми же технологическими системами и инструментами, чтобы облегчить сотрудничество и инновации от имени наших клиентов,' заявила Forrest.

Это усилие по интеграции отражает более широкую консолидацию рабочей силы Amazon с Whole Foods. Внутренний проект под названием 'Cremini' планирует включить всю рабочую силу Whole Foods численностью более 100 000 человек, включая персонал передовой линии, в системы Amazon. Ранее в этом году корпоративные сотрудники начали переход на Amaz