Ключевые факты
- Компании, включая Marriott и Hilton, стремятся улучшить льготы для клиентов.
- Стратегия направлена на обеспечение большего количества прямых бронирований от гостей.
- Эта инициатива является ответом на рост популярности онлайн-агентств и ИИ.
Краткое содержание
Крупные гостиничные сети, включая Marriott и Hilton, агрессивно улучшают свои программы лояльности. Стратегический переход направлен на увеличение прямых бронирований от гостей. Этот шаг является прямой реакцией на растущее влияние онлайн-турагентств и появляющихся ИИ-агентов. Предлагая улучшенные льготы и преимущества, эти отели надеются обойти сторонние платформы. Цель состоит в том, чтобы поддерживать более тесные отношения с клиентами и сохранять больше доходов. Эта отраслевая тенденция подчеркивает усиливающуюся конкуренцию за лояльность гостей в меняющемся цифровом туристическом ландшафте.
Стратегический сдвиг в индустрии гостеприимства
Индустрия гостеприимства переживает значительный стратегический поворот. Ведущие гостиничные группы сосредоточены на удержании клиентов. Компании, такие как Marriott и Hilton, находятся на передовой этого движения. Они стремятся улучшить льготы, предлагаемые участникам своих программ лояльности. Эта инициатива призвана побудить гостей бронировать напрямую через официальные каналы отелей, а не использовать сторонние сайты. Основная цель — построить более устойчивую и прямую связь со своей клиентской базой.
Эта стратегия заключается не просто в предоставлении скидок; она нацелена на создание ценности, которую не могут предложить сторонние платформы. Акцент делается на улучшении опыта гостя с момента бронирования. Таким образом, отели могут контролировать весь жизненный цикл клиента. Такое прямое взаимодействие позволяет лучше собирать данные и персонализировать сервис, что крайне важно для долгосрочной лояльности. Конкуренция обостряется, поскольку отели осознают важность владения своими отношениями с клиентами.
Борьба с онлайн-агентствами и ИИ 🤖
Основным фактором, движущим эту инициативу, является рост мощных онлайн-посредников. Онлайн-турагентства (OTA) давно доминируют на значительной части рынка бронирований. Теперь появление ИИ-агентов представляет новую проблему. Эти технологии могут агрегировать варианты и предлагать удобство путешественникам. Однако они также создают дополнительный слой между отелем и гостем. Это может ослабить лояльность к бренду и снизить прибыль для операторов отелей.
Для борьбы с этим гостиничные сети делают свои каналы прямого бронирования более привлекательными. Они делают ставку на то, что эксклюзивные преимущества убедят путешественников обойти агрегаторы. Логика проста: если гость может получить лучшее предложение или превосходные льготы при прямом бронировании, он, скорее всего, сделает это. Этот оборонительный маневр имеет решающее значение для защиты потоков доходов и сохранения контроля над брендом в условиях все более автоматизированной среды бронирования.
Улучшение льгот при прямом бронировании 💎
Улучшения в программах лояльности многообразны. Гостиничные сети инвестируют в ряд новых и улучшенных преимуществ. Они призваны сделать прямое бронирование очевидным выбором для частых путешественников. Цель состоит в том, чтобы обеспечить ощутимую ценность, выходящую за рамки простой цены за номер.
Ключевые области, на которых сосредоточены эти улучшенные льготы, включают:
- Эксклюзивные тарифы для членов: Предложение самых низких возможных цен только участникам программ лояльности, бронирующим напрямую.
- Апгрейды номеров: Приоритетное право на бесплатное улучшение номера для тех, кто бронирует напрямую, и участников программ лояльности.
- Гибкие варианты бронирования: Предложение более лояльной политики отмены и изменения бронирований при прямом резервировании.
- Персонализированный опыт: Использование данных клиентов для учета предпочтений к номеру и услуг на месте.
Эти инициативы представляют собой значительные инвестиции со стороны таких компаний, как Marriott и Hilton. Они понимают, что долгосрочная ценность лояльного клиента значительно превышает краткосрочные затраты на предоставление этих льгот. Это продуманный шаг для обеспечения стабильного и прибыльного будущего.
Будущее лояльности в отелях
Текущая тенденция говорит о том, что борьба за прямые бронирования будет только усиливаться. С развитием технологий гостиничным сетям придется постоянно внедрять инновации в своих программах лояльности. Интеграция цифровых ключей, мобильной регистрации заезда и услуг через приложение, вероятно, станет стандартными преимуществами. Конечная цель — создать бесшовный энд-ту-энд опыт, который начинается с процесса бронирования.
В будущем конкуренция будет заключаться не только в борьбе с другими отелями, но и с самой технологией, которая угрожает вытеснить их. Отели, которые преуспеют, будут доказывать свою прямую ценность наиболее эффективно. Для потребителей это означает лучшие вознаграждения, более персонализированный сервис и, возможно, более конкурентоспособные цены. Эра полного依赖 на сторонние платформы для бронирования путешествий может угасать, поскольку отельная индустрия отвечает взаимностью, опираясь на лояльность.
