Tempestade de Inverno Interrompe Voos: Guia de Direitos do Passageiro

Resumo Rápido

Uma grande tempestade de inverno está atualmente afetando o Nordeste dos EUA, causando interrupções generalizadas nas viagens para milhares de passageiros. O Serviço Nacional de Meteorologia emitiu um aviso de tempestade de inverno para áreas em torno de Nova York, estendendo-se a Connecticut e Nova Jersey, com acumulações de neve esperadas de 15 a 23 centímetros.

Como resultado, as companhias aéreas atrasaram ou cancelaram milhares de voos. Até as 14h20 (horário de Brasília), aproximadamente 1.400 voos nos EUA foram cancelados, com mais de 5.100 voos atrasados. Principais hubs de viagens, incluindo o aeroporto John F. Kennedy de Nova York, LaGuardia e Newark Liberty, estão fortemente afetados. Essa interrupção coincide com um período de pico de viagens, com a AAA projetando mais de 8 milhões de americanos voando domesticamente durante as férias.

Os viajantes enfrentando interrupções devem entender seus direitos. Embora as companhias aéreas devam reembolsar voos cancelados em dinheiro, legalmente não são obrigadas a compensar passageiros por atrasos causados pelo clima. No entanto, transportadoras como JetBlue, Delta e Southwest estão oferecendo soluções como a dispensa de diferenças de tarifa. Os passageiros são encorajados a usar os aplicativos das companhias aéreas para remarcar, solicitar vouchers de refeição e verificar os benefícios de seus cartões de crédito para cobertura de seguro de viagem.

Entendendo os Direitos do Passageiro Durante Eventos Climáticos

Quando um voo é interrompido devido a uma tempestade de inverno, conhecer seus direitos é o primeiro passo para gerenciar a situação. De acordo com o Departamento de Transportes, não há lei federal que exija que as companhias aéreas americanas compensem passageiros por interrupções causadas por eventos incontroláveis, como atrasos de clima ou controle de tráfego aéreo.

No entanto, há uma regra rígida que as transportadoras devem seguir em relação a reembolsos. Se uma companhia aérea cancelar um voo, ela deve fornecer um reembolso ao cliente, mesmo para eventos não controláveis. Este reembolso deve ser emitido em dinheiro ou na forma de pagamento original, não apenas em créditos de viagem ou vouchers. Este reembolso também se aplica a qualquer adicional comprado, como taxas de bagagem ou seleção de assentos.

É importante notar que as companhias aéreas não devem refeições, quartos de hotel ou compensação financeira para cancelamentos relacionados a tempestades. Os passageiros têm direito a um reembolso ou remarcação na mesma companhia aérea, mas as transportadoras não são obrigadas a fornecer acomodações ou reservar viajantes em outras companhias aéreas. Se você estiver viajando e enfrentar uma interrupção, peça à companhia aérea o motivo por escrito para determinar o que você tem direito. Para interrupções controláveis pela companhia aérea, como problemas de manutenção, o Painel de Serviço ao Cliente da DoT delineia promessas específicas das 10 maiores companhias aéreas dos EUA.

Estratégias de Remarcação e Métodos de Contato

Durante interrupções generalizadas, as linhas de atendimento ao cliente e centros telefônicos ficam sobrecarregados rapidamente. Os tempos de espera podem ser longos e as opções de voos alternativos desaparecem rapidamente. Para evitar isso, monitore o aplicativo ou site da sua companhia aérea para opções de remarcação. Muitas transportadoras permitem que os clientes ajustem voos online e dispensam taxas de alteração, tornando a remarcação digital mais rápida do que ficar em fila.

Se as opções online estiverem esgotadas, tenha um plano de backup. Você pode aguardar para falar com um agente ao vivo, entrar em contato com a companhia aérea via redes sociais ou reservar um hotel para a noite. Mensagens diretas em plataformas como Facebook ou Twitter podem às vezes servir como um lugar virtual, permitindo que você receba uma resposta via chat antes de falar com um agente.

Para viajantes que precisam ligar, aqui estão os números de contato para as principais companhias aéreas:

• Alaska: 1-800-252-7522
• American: 1-800-433-7300
• Delta: 1-800-221-1212
• JetBlue: 1-800-538-2583
• Southwest: 1-800-435-9792
• United: 1-800-864-8331

Solicitando Vouchers e Reivindicações de Seguro

Embora atrasos climáticos não exijam compensação legalmente, pedir assistência pode às vezes gerar resultados. Para atrasos controláveis—situações onde a companhia aérea tem culpa—várias transportadoras oferecem vouchers de refeição ou hotel se um cliente esperar pelo menos três horas ou precisar de uma estadia noturna.

De acordo com o painel da DoT, as companhias aéreas que oferecem tanto acomodações de refeição quanto de hotel para interrupções controláveis incluem Alaska Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways, Southwest Airlines e United Airlines. A Frontier Airlines oferece vouchers de refeição, mas não acomodações de hotel. Mesmo que a interrupção seja incontrolável (como uma tempestade), não custa nada solicitar um voucher de refeição ou hotel como gesto de boa vontade.

Além disso, os viajantes devem verificar se seu cartão de crédito oferece seguro de viagem. Cartões como o Chase's Sapphire Reserve ou o American Express' Platinum Card frequentemente incluem proteção de viagem. Se um voo foi comprado com esses cartões, os titulares podem ser reembolsados por despesas inesperadas como estadias em hotel e refeições. No entanto, a cobertura varia conforme a apólice, então verificar os termos específicos é recomendado.

Quando Considerar Alternativas

Durante as férias, o objetivo é chegar ao seu destino para ver a família ou aproveitar uma escapada. No entanto, atrasos são inevitáveis. É importante estabelecer um tempo limite para esperar por um voo específico. Uma vez que esse tempo passe, considere métodos de transporte alternativos.

Alugar um carro ou pegar um trem ou ônibus pode ser uma opção viável para chegar ao seu destino. Algumas apólices de seguro de viagem podem cobrir esses custos alternativos se forem necessários devido a um cancelamento. Se você estiver preso em uma cidade sem outras opções, decida como passar o tempo de forma eficaz, seja esperando no aeroporto ou garantindo um quarto de hotel.