Rússia moderniza serviços públicos com abordagem de situações de vida

Resumo Rápido

A Casa Branca resumiu os resultados preliminares de uma grande reinicialização na forma como o poder executivo fornece serviços públicos. Um novo formato para organizar serviços estatais em torno de situações de vida foi desenvolvido no nível federal. Esta abordagem agrupa serviços de vários departamentos em conjuntos adaptados às necessidades mais comuns dos cidadãos, desde a entrada em uma universidade até o nascimento de um filho.

A iniciativa já atingiu suas metas iniciais. O plano de criar 70 situações de vida no nível federal está completo, enquanto as adaptações regionais ultrapassaram quatrocentas ofertas distintas. O governo está agora aproveitando essa experiência para uma evolução posterior. Sob o projeto federal Estado para as Pessoas, os desenvolvedores estão trabalhando para customizar automaticamente esses pacotes de serviços para as necessidades específicas de solicitantes individuais.

A Estrutura de 'Situações de Vida'

A Casa Branca detalhou os resultados iniciais de uma reforma abrangente regarding à prestação de serviços estatais pelo poder executivo. O cerne desta reforma é a criação de um novo método organizacional conhecido como situações de vida (SV). Esta estrutura afasta-se de listagens centradas no departamento e, em vez disso, agrupa serviços em pacotes lógicos baseados em eventos do mundo real na vida de um cidadão.

Esses conjuntos de serviços são projetados para atender às necessidades mais frequentes da população. A gama de cenários abrangidos é extensa, refletindo os diversos requisitos do público. Os principais exemplos destacados na iniciativa incluem:

• Inscrição em instituições de ensino superior
• Registro de um recém-nascido
• Outros marcos importantes da vida que requerem interação estatal

A implementação desta estratégia já rendeu resultados significativos. No nível federal, a meta de estabelecer 70 situações de vida distintas foi totalmente atingida. Simultaneamente, as autoridades regionais adotaram o conceito, criando mais de 400 situações de vida que incorporam características e requisitos locais específicos.

Evolução para a Customização 🚀

O lançamento das situações de vida marca o início, em vez da conclusão, da reforma. O governo pretende utilizar a experiência adquirida com a montagem desses pacotes de serviços para impulsionar a evolução posterior da administração pública. O foco está mudando para uma prestação de serviços mais dinâmica e personalizada.

Esta próxima fase está sendo implementada no âmbito do projeto federal Estado para as Pessoas. Os esforços atuais estão direcionados para alcançar a customização automática desses conjuntos de serviços. O objetivo é adaptar os pacotes não apenas a um evento de vida geral, mas às necessidades específicas do solicitante individual.

Para garantir o sucesso deste sistema avançado, o governo está organizando a coordenação do processamento por todos os participantes do sistema. Isso implica uma integração complexa de várias agências para garantir que as solicitações de serviço personalizadas sejam tratadas de forma eficiente e completa.

Fatos Principais

Os seguintes pontos de dados resumem o escopo e o progresso da iniciativa:

• A Casa Branca resumiu os resultados preliminares da 'reinicialização' da abordagem do poder executivo para a prestação de serviços públicos.
• Um método para organizar serviços estatais no formato de situações de vida (SV) foi desenvolvido no nível federal.
• O plano de criar 70 SV no nível federal já foi concluído.
• No nível regional, o número de SV com especificidades locais ultrapassou 400.
• Trabalhos estão em andamento para a 'customização' automática de pacotes de serviços no âmbito do projeto federal Estado para as Pessoas.