Ferramentas da Microsoft Fragmentam a Eficiência da Amazon-Whole Foods

Resumo Rápido

Uma revisão da Deloitte das aplicações Microsoft 365 da Whole Foods revelou ineficiências significativas decorrentes de ferramentas fragmentadas, práticas de segurança fracas e gerenciamento de usuários complexo. Realizada ao longo de oito semanas e concluída em maio, a avaliação identificou seis temas principais que impedem a colaboração entre funcionários da Whole Foods e da Amazon. Esses incluem alternar entre aplicações como Slack e Teams, falta de políticas formais de retenção de dados e sistemas de identidade dupla incômodos.

A firma de consultoria recomendou um plano de integração faseado de 24 meses, começando com funcionários corporativos migrando para o backend da Amazon para e-mail e OneDrive, seguido pelos trabalhadores de linha de frente. Essa abordagem visa garantir transições suaves, minimizar interrupções e gerar economias de custos ao consolidar cargas de trabalho sob o tenant da Amazon. Isso se alinha aos esforços mais amplos da Amazon sob o chefe de mercearia Jason Buechel para unificar a Whole Foods com a Amazon Fresh por meio de uma estratégia 'One Grocery'.

Apesar da aquisição da Whole Foods pela Amazon em 2017, a integração operacional enfrentou desafios, incluindo reorganizações frequentes. O compromisso da Amazon com o Microsoft 365, com pelo menos US$ 1 bilhão planejados em cinco anos a partir de 2023, ressalta sua dependência do software. A porta-voz Jamie Forrest enfatizou mudanças em andamento para simplificar a colaboração e fornecer uma experiência consistente para os funcionários em todas as equipes.

Contexto sobre a Revisão da Deloitte

A revisão da Deloitte examinou o uso dos apps Microsoft 365 pela Whole Foods ao longo de um período de oito semanas no início deste ano. Concluída em maio, a avaliação focou em como essas ferramentas suportam operações e colaboração com funcionários da Amazon. Mais de oito anos após a aquisição da Whole Foods pela Amazon em 2017, as empresas ainda não alinharam completamente suas configurações de software Microsoft.

Essa desconexão contribuiu para desafios contínuos de integração na Whole Foods. Desde a compra, a Amazon encontrou dificuldades em escalar a rede de mercearias e fundir operações, levando a reorganizações repetidas e prioridades estratégicas em evolução. A revisão destaca esses problemas persistentes em uma avaliação estruturada.

Sob a liderança de Jason Buechel, que atua como CEO da Whole Foods e VP de mercearia da Amazon, esforços estão em andamento para integrar a Whole Foods mais estreitamente com a divisão Amazon Fresh. Buechel defende uma estratégia unificada 'One Grocery' e um modelo de 'formação voadora' para aprimorar o alinhamento entre as organizações.

Principais Descobertas da Revisão

Seis Temas Principais Identificados

A equipe da Deloitte trabalhou com funcionários da Whole Foods para avaliar o panorama atual do Microsoft 365 e delinear um roteiro futuro. A revisão identificou seis 'temas principais' que exigem atenção para otimizar processos de negócios e melhorar a eficiência.

Ferramentas fragmentadas representam um problema importante ao colaborar com equipes da Amazon. Funcionários frequentemente alternam entre Slack, Teams e outras aplicações com base em seus contrapartes da Amazon, aumentando a complexidade e reduzindo a produtividade.

• Retenção de Dados & Políticas de Dados: A Whole Foods carece de políticas formais para retenção de e-mails e documentos, exceto por janelas limitadas no Teams. Isso cria desafios de conformidade e dificuldades em gerenciar múltiplos servidores.
• Maturidade de Segurança: As equipes buscam alinhar posturas de segurança entre Amazon e Whole Foods. Oportunidades incluem impor registro mais forte de dispositivos e bloquear e-mails não autenticados.
• Gerenciamento de Identidade Dupla: A equipe gerencia contas separadas da Whole Foods e da Amazon, o que é incômodo, mas essencial para conectar operações. O acesso ao Microsoft 365 é limitado a identidades da Whole Foods e contas de convidado da Amazon.
• Acesso Externo/Colaboração: Políticas de compartilhamento restritivas no Microsoft 365 exigem aprovações, levando as equipes a usar ferramentas alternativas. O compartilhamento no OneDrive é proibido, e o SharePoint está passando por medidas de segurança adicionais.
• Integração de Ferramentas de Terceiros: A Whole Foods hospeda 314 aplicações registradas, com revisões regulares para aposentar as não usadas. A governança é limitada para apps que enviam e-mails via domínios da Whole Foods, complicando a segurança de e-mail.

Esses temas coletivamente contribuem para ineficiências e menor produtividade em interações entre empresas.

Plano de Integração Faseado Recomendado

A Deloitte propôs um plano de integração de 24 meses para abordar os problemas identificados. A estratégia começa com a migração de funcionários corporativos da Whole Foods para o sistema backend da Amazon, seguido pelos trabalhadores de linha de frente, para fomentar melhor colaboração.

Funcionários corporativos inicialmente transitariam para o tenant da Amazon para e-mail e OneDrive. Sistemas mais intricados como SharePoint e Teams migrariam gradualmente, incorporando testes e reautorizações para identidades tanto da Whole Foods quanto da Amazon.

1. Primeira fase: Migração corporativa para ferramentas principais para minimizar interrupções imediatas.
2. Fases subsequentes: Mudança gradual de cargas de trabalho complexas, garantindo integração perfeita sob um tenant unificado.
3. Consolidação final: Todos os serviços sob a Amazon, cortando custos de licenciamento duplicados e alinhando com os padrões de segurança da Amazon.

O plano enfatiza uma transição suave para os usuários e interrupções mínimas nos processos de negócios. À medida que as aplicações se movem, elas se integram sob um tenant, promovendo interações otimizadas entre funcionários da Whole Foods e da Amazon. Alinhar com os protocolos da Amazon aprimoraria a postura de segurança da Whole Foods para atender aos padrões da indústria.

Estratégia Mais Ampla da Amazon e Resposta

A revisão ressalta a dependência da Amazon em relação à Microsoft para software de produtividade, incluindo processamento de texto e planilhas, apesar de serem rivais em nuvem. Em 2023, a Amazon prometeu pelo menos US$ 1 bilhão em cinco anos para o Microsoft 365. A empresa historicamente enfrentou desafios em construir suas próprias aplicações de negócios e recentemente adotou o Zoom em vez de seu app Chime.

A porta-voz da Amazon Jamie Forrest descreveu o negócio de mercearia como bem-sucedido e em crescimento, atendendo mais de 150 milhões de clientes. Mudanças ao longo dos anos visaram simplificar fluxos de trabalho e aprimorar a colaboração em equipe. 'Estamos aproximando nossas equipes corporativas de mercearia com uma experiência consistente para os funcionários, incluindo alinhamento aos mesmos sistemas e ferramentas de tecnologia, para facilitar a colaboração e a inovação em nome de nossos clientes', afirmou Forrest.

Esse esforço de integração reflete a consolidação mais ampla da força de trabalho da Amazon com a Whole Foods. Um projeto interno chamado 'Cremini' planeja incorporar toda a força de trabalho da Whole Foods, com mais de 100.000 pessoas, incluindo funcionários de linha de frente, nos sistemas da Amazon. No início deste ano, funcionários corporativos começaram a se deslocar para a Amaz