La Russie modernise les services publics avec l'approche des situations de vie

Résumé Rapide

La Maison Blanche a résumé les résultats préliminaires d'un important réajustement de la manière dont le pouvoir exécutif fournit les services publics. Un nouveau format organisant les services de l'État autour des situations de vie a été développé au niveau fédéral. Cette approche regroupe les services de différents ministères en ensembles adaptés aux besoins les plus courants des citoyens, allant de l'entrée à l'université à la naissance d'un enfant.

L'initiative a déjà atteint ses objectifs initiaux. Le plan de création de 70 situations de vie au niveau fédéral est complet, tandis que les adaptations régionales ont dépassé les quatre cents offres distinctes. Le gouvernement tire maintenant parti de cette expérience pour une évolution future. Dans le cadre du projet fédéral État pour les gens, les développeurs travaillent à la personnalisation automatique de ces paquets de services pour les besoins spécifiques des demandeurs individuels.

Le Cadre des « Situations de Vie »

La Maison Blanche a détaillé les résultats initiaux d'une refonte complète concernant la prestation des services de l'État par le pouvoir exécutif. Le cœur de cette réforme est la création d'une nouvelle méthode d'organisation connue sous le nom de situations de vie (SV). Ce cadre s'éloigne des listes centrées sur les ministères et regroupe plutôt les services en ensembles logiques basés sur des événements réels de la vie d'un citoyen.

Ces ensembles de services sont conçus pour répondre aux besoins les plus fréquents de la population. La gamme de scénaires couverts est extensive, reflétant les divers besoins du public. Les principaux exemples mis en évidence dans l'initiative incluent :

• L'inscription dans les établissements d'enseignement supérieur
• L'enregistrement d'un nouveau-né
• Autres grandes étapes de la vie nécessitant une interaction avec l'État

La mise en œuvre de cette stratégie a déjà donné des résultats significatifs. Au niveau fédéral, l'objectif d'établir 70 situations de vie distinctes a été pleinement atteint. Simultanément, les autorités régionales ont adopté le concept, créant plus de 400 situations de vie qui intègrent des caractéristiques et exigences locales spécifiques.

Évolution vers la Personnalisation 🚀

Le déploiement des situations de vie marque le début plutôt que la conclusion de la réforme. Le gouvernement compte utiliser l'expertise acquise de l'assemblage de ces paquets de services pour faire évoluer davantage l'administration publique. L'accent se déplace vers une prestation de services plus dynamique et personnalisée.

Cette prochaine phase est mise en œuvre dans le cadre du projet fédéral État pour les gens. Les efforts actuels sont dirigés vers la personnalisation automatique de ces ensembles de services. L'objectif est d'adapter les paquets non seulement à un événement de vie général, mais aux besoins spécifiques du demandeur individuel.

Pour assurer le succès de ce système avancé, le gouvernement organise la coordination du traitement par tous les participants du système. Cela implique une intégration complexe de diverses agences pour garantir que les demandes de services personnalisées soient traitées de manière efficace et complète.

Points Clés

Les points de données suivants résument la portée et les progrès de l'initiative :

• La Maison Blanche a résumé les résultats préliminaires du « réajustement » de l'approche du pouvoir exécutif concernant la fourniture des services publics.
• Une méthode pour organiser les services de l'État au format des situations de vie (SV) a été développée au niveau fédéral.
• Le plan de création de 70 SV au niveau fédéral est déjà achevé.
• Au niveau régional, le nombre de SV avec des spécificités locales a dépassé 400.
• Des travaux sont en cours sur la « personnalisation » automatique des paquets de services dans le cadre du projet fédéral État pour les gens.