Hechos Clave
- Visible Wireless ofrece un crédito de $5 a los clientes afectados por un reciente fallo de red de Verizon.
- El crédito es específicamente para el servicio del próximo mes y solo se puede canjear después del 16 de enero.
- Los clientes directos de Verizon recibieron una oferta de crédito de $20 por la misma interrupción del servicio, lo que resalta una diferencia en los niveles de compensación.
- La oferta fue comunicada mediante un mensaje a los clientes y confirmada por usuarios en el subreddit de Visible.
- El canje del crédito requiere el pago con tarjeta de crédito en línea, excluyendo otros métodos de pago.
- El fallo afectó la infraestructura de red compartida utilizada tanto por Verizon como por su subsidiaria, Visible Wireless.
Respuesta a la Interrupción de la Red
Un reciente fallo en el servicio celular que afectó la red de Verizon ha provocado una respuesta de compensación por parte de su subsidiaria prepagada, Visible Wireless. Los clientes de la operadora de bajo costo están recibiendo notificaciones de un crédito de servicio destinado a reconocer la interrupción.
El fallo, que ocurrió a principios de esta semana, afectó a usuarios en múltiples plataformas propiedad de Verizon. Mientras que los suscriptores directos de Verizon recibieron una oferta de un crédito sustancial, los clientes de Visible ahora están viendo un gesto de buena voluntad más pequeño, pero similar, por parte de la empresa.
Oferta de Compensación de Visible
Visible Wireless está extendiendo un crédito de $5 a su base de usuarios como respuesta directa a la reciente interrupción del servicio. La empresa ha comunicado esta oferta mediante un mensaje enviado directamente a los titulares de cuentas afectados.
La comunicación de Visible reconoce explícitamente la falla en los estándares de servicio. El mensaje afirma:
Ayer te decepcionamos y por eso lo sentimos. Te estamos dando un crédito de $5 hacia tu servicio del próximo mes que se puede canjear después del 16 de enero al pagar con tarjeta de crédito en línea.
Este crédito está específicamente designado para el próximo ciclo de facturación. Es importante señalar que el proceso de canje tiene requisitos específicos, particularmente en cuanto a los métodos de pago.
- Aplica para el servicio del próximo mes
- Canje disponible después del 16 de enero
- Debe pagarse mediante tarjeta de crédito en línea
- Activado por el reciente fallo de red
"Ayer te decepcionamos y por eso lo sentimos. Te estamos dando un crédito de $5 hacia tu servicio del próximo mes que se puede canjear después del 16 de enero al pagar con tarjeta de crédito en línea."
— Mensaje a Cliente de Visible Wireless
Verizon vs. Visible: Una Historia de Dos Créditos
La compensación ofrecida por Visible contrasta con el paquete proporcionado a los clientes directos de Verizon. Aquellos suscritos a la marca principal de Verizon recibieron una oferta de una cantidad significativamente mayor de $20 por el mismo fallo.
Esta discrepancia resalta las diferentes estructuras de precios y niveles de servicio entre las dos operadoras. Visible opera como un servicio prepagado y exclusivamente digital, a menudo a un punto de precio más bajo que los planes tradicionales de Verizon. En consecuencia, la compensación refleja los costos mensuales más bajos asociados con el servicio.
La diferencia en los montos de crédito ilustra cómo las empresas matrices gestionan las marcas subsidiarias durante las interrupciones del servicio. Mientras que la infraestructura de red es compartida, las estrategias de servicio al cliente y de compensación están adaptadas al segmento de mercado específico que atiende cada marca.
Reacción y Verificación de los Clientes
La oferta ha sido verificada a través de informes de usuarios en plataformas sociales. La notificación fue observada inicialmente por el medio de noticias tecnológicas 9to5Google, atrayendo una mayor atención a la oferta de compensación.
Una mayor confirmación provino del subreddit de Visible, donde los usuarios compartieron el texto exacto del mensaje recibido. Un usuario publicó la notificación el jueves, corroborando los detalles de la oferta de crédito de $5.
Curiosamente, el mismo usuario señaló que no había experimentado problemas relacionados con el fallo personalmente. Esto sugiere que Visible puede estar lanzando una red amplia, ofreciendo el crédito de manera amplia a su base de clientes en lugar de verificar estrictamente los registros individuales de fallos.
Cómo Canjear el Crédito
Los clientes que deseen utilizar el crédito de $5 deben seguir pasos específicos para asegurarse de que se aplique a su cuenta. El proceso está diseñado solo para transacciones en línea.
El crédito se vuelve disponible para canje a partir del 16 de enero. Para reclamarlo, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de Visible y proceder a la sección de pago de su factura del próximo mes.
Crucialmente, el crédito solo se puede aplicar al pagar con tarjeta de crédito. Esta restricción puede excluir a los usuarios que normalmente pagan con tarjeta de débito, PayPal u otros métodos de pago. Los clientes deben verificar su método de pago antes de que cierre el ciclo de facturación para asegurarse de que pueden aprovechar la oferta.
- Esperar hasta después del 16 de enero para canjear
- Iniciar sesión en el sitio web o la aplicación de Visible
- Navegar a la sección de pago de la factura
- Seleccionar tarjeta de crédito como método de pago
- El crédito de $5 debería aplicarse automáticamente
Viendo Hacia el Futuro
El crédito de $5 de Visible sirve como una práctica estándar de la industria para reconocer las interrupciones del servicio. Si bien el monto es modesto en comparación con los $20 ofrecidos por Verizon, representa un reconocimiento tangible de la incomodidad causada a los suscriptores.
Para los clientes de Visible, el crédito ofrece una pequeña reducción en su factura próxima, siempre que cumplan con los criterios de canje. A medida que la confiabilidad de la red sigue siendo una prioridad principal para los consumidores, tales esfuerzos de compensación son esenciales para mantener la lealtad del cliente en el competitivo mercado de telefonía móvil prepagada.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la compensación por el fallo reciente?
Visible Wireless está ofreciendo un crédito de $5 a sus clientes. Este crédito se aplicará a la factura de servicio del próximo mes.
¿Cómo se compara el crédito de Visible con el de Verizon?
A los clientes de Verizon se les ofreció un crédito de $20 por el mismo fallo. Visible, al ser una subsidiaria de menor costo, está ofreciendo un crédito más pequeño de $5.
¿Cómo pueden los clientes canjear el crédito de $5?
El crédito se puede canjear después del 16 de enero al pagar la factura del próximo mes en línea. Debe aplicarse específicamente al usar una tarjeta de crédito para el pago.
