عاصفة شتوية تؤثر على الرحلات الجوية: دليل حقوق المسافرين

ملخص سريع

تؤثر عاصفة شتوية رئيسية حاليًا في الشمال الشرقي، مما يسبب تعطيلات واسعة النطاق في السفر لآلاف المسافرين. وقد أصدرت خدمة الأرصاد الجوية الوطنية تحذيرًا من عاصفة شتوية للمناطق المحيطة بـ مدينة نيويورك، بما في ذلك كونيتيكت ونيوجيرسي، مع توقع تراكمات ثلوج من ست إلى تسع بوصات.

و نتيجة لذلك، فقد أرجأت شركات الطيران أو ألغت آلاف الرحلات. حتى الساعة 2:20 مساءً بتوقيت الشرق، تم إلغاء ما يقرب من 1,400 رحلة في الولايات المتحدة، مع تأخير أكثر من 5,100 رحلة. تتأثر بشدة مراكز السفر الرئيسية بما في ذلك مطار نيويورك جون إف كينيدي، ولاجوارديا، ونيوارك ليبرتي. يتزامن هذا التعطيل مع ذروة موسم السفر، حيث توقعت جمعية السيارات الأمريكية (AAA) أكثر من 8 ملايين أمريكي يسافرون محليًا خلال الأعياد.

يجب على المسافرين الذين يواجهون تعطيلات فهم حقوقهم. بينما يجب على شركات الطيران استرداد الرسوم للرحلات الملغاة نقدًا، فهم غير ملزمين قانونيًا بتقديم تعويضات للمسافرين عن التأخيرات الناتجة عن الطقس. ومع ذلك، فإن شركات مثل JetBlue و Delta و Southwest تقدم حلولًا مثل إسقاط الفروقات في أسعار التذاكر. يتم تشجيع المسافرين على استخدام تطبيقات شركات الطيران لإعادة الحجز، والاستفسار عن قسائم الوجبات، والتحقق من فوائد بطاقاتهم الائتمانية لتغطية التأمين على السفر.

فهم حقوق المسافرين خلال الأحداث الجوية

عندما تتعرض رحلة لتعطيل بسبب عاصفة شتوية، فإن معرفة حقوقك هي الخطوة الأولى للتعامل مع الموقف. وفقًا لـ وزارة النقل، لا يوجد قانون فيدرالي يطلب من شركات الطيران الأمريكية تعويض المسافرين عن التعطيلات الناتجة عن أحداث لا يمكن التحكم فيها، مثل التأخيرات المتعلقة بالطقس أو مراقبة الحركة الجوية.

ومع ذلك، هناك قانون صارم يجب على شركات الطيران اتباعه فيما يتعلق بـ استرداد الرسوم. إذا ألغت شركة طيران رحلة، يجب عليها تقديم استرداد للعميل، حتى للأحداث التي لا يمكن التحكم فيها. يجب أن يتم إصدار هذا الاسترداد نقدًا أو بالطريقة الأصلية للدفع، وليس مجرد رحلات سفر أو قسائم. ينطبق هذا الاسترداد أيضًا على أي إضافات تم شراؤها، مثل رسوم الأمتعة أو اختيار المقاعد.

من المهم ملاحظة أن شركات الطيران ليست ملزمة بتقديم وجبات غذائية أو غرف فندقية أو تعويضات مالية عن إلغاء الرحلات المتعلقة بالعواصف. يحق للمسافرين استرداد الرسوم أو إعادة الحجز على نفس شركة الطيران، ولكن شركات الطيران غير ملزمة بتوفير أماكن إقامة أو حجز المسافرين على شركات طيران أخرى. إذا كنت تسافر وتواجه تعطيلًا، فاطلب من شركة الطيران سبب ذلك كتابةً لتحديد ما يحق لك. للتعطيلات التي تتحكم فيها شركة الطيران، مثل مشاكل الصيانة، فإن لوحة معلومات خدمة العملاء التابعة لوزارة النقل توضح الوعود المحددة من أكبر 10 شركات طيران في الولايات المتحدة.

استراتيجيات إعادة الحجز وطرق الاتصال

خلال التعطيلات واسعة النطاق، تصبح خطوط خدمة العملاء ومراكز الاتصال مثقلة بسرعة كبيرة. يمكن أن تكون أوقات الانتظار طويلة، وتختفي خيارات الرحلات البديلة بسرعة. لتجنب ذلك، راقب تطبيق أو موقع شركة الطيران لخيارات إعادة الحجز. تسمح العديد من شركات الطيران للعملاء بتعديل الرحلات عبر الإنترنت وإسقاط رسوم التغيير، مما يجعل إعادة الحجز رقميًا أسرع من الوقوف في الطابور.

إذا نفدت الخيارات عبر الإنترنت، فاحترن لخطة احتياطية. يمكنك الانتظار للتحدث مع وكيل حي، أو الاتصال بشركة الطيران عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو حجز فندق لليلة. يمكن أن يخدم المراسلة المباشرة على منصات مثل فيسبوك أو تويتر أحيانًا كمكان انتظار افتراضي، مما يسمح لك بالاستماع عبر الدردشة قبل التحدث إلى وكيل.

للمسافرين الذين يحتاجون إلى الاتصال، إليك أرقام الاتصال لشركات الطيران الرئيسية:

• Alaska: 1-800-252-7522
• American: 1-800-433-7300
• Delta: 1-800-221-1212
• JetBlue: 1-800-538-2583
• Southwest: 1-800-435-9792
• United: 1-800-864-8331

طلب القسائم ومطالبات التأمين

بينما لا تتطلب تأخيرات الطقس تعويضًا قانونيًا، فإن طلب المساعدة قد يثمر أحيانًا نتائج. بالنسبة للتأخيرات التي يمكن التحكم فيها—المواقف التي يكون فيها خطأ شركة الطيران—تقدم عدة شركات قسائم وجبات أو فندقية إذا انتظر العميل ثلاث ساعات على الأقل أو احتاج إلى إقامة ليلة.

وفقًا للوحة معلومات وزارة النقل، فإن شركات الطيران التي تقدم كلا من الوجبات وإقامة الفنادق للتعطيلات التي يمكن التحكم فيها تشمل Alaska Airlines و American Airlines و Delta Air Lines و JetBlue Airways و Southwest Airlines و United Airlines. تقدم Frontier Airlines قسائم وجبات ولكنها لا تقدم إقامة في فنادق. حتى لو كان التعطيل لا يمكن التحكم فيه (مثل عاصفة)، فلا ضرر من طلب قسيمة وجبة أو فندق ك Gesture حسن نية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على المسافرين التحقق مما إذا كانت بطاقاتهم الائتمانية تقدم تأمينًا على السفر. غالبًا ما تتضمن بطاقات مثل Chase's Sapphire Reserve أو American Express' Platinum Card حماية من الرحلات. إذا تم شراء رحلة باستخدام هذه البطاقات، فقد يتم تعويض حاملي البطاقات عن النفقات غير المتوقعة مثل إقامة الفنادق والوجبات. ومع ذلك، فإن التغطية تختلف حسب البوليصة، لذا يوصى بالتحقق من الشروط المحددة.

متى تفكر في البدائل

خلال الأعياد، يكون الهدف هو الوصول إلى وجهتك لرؤية العائلة أو الاستمتاع بعطلة. ومع ذلك، فإن التأخيرات أمر حتمي. من المهم وضع وقت نهائي لانتظار رحلة معينة. بمجرد مرور هذا الوقت، فكر في طرق نقل بديلة.

إيجاد سيارة أو القطار أو الحافلة قد يكون خيارًا قابلاً للتطبيق للوصول إلى وجهتك. قد تغطي بعض سياسات التأمين على السفر هذه التكاليف البديلة إذا كانت ضرورية بسبب الإلغاء. إذا كنت عالقًا في مدينة بدون خيارات أخرى، فقرر كيفية قضاء وقتك بشكل فعال، سواء كان ذلك يعني الانتظار في المطار أو حجز غرفة فندقية.