حقائق رئيسية
- أكثر من 170,000 عميل في فيريزون أبلغوا عن اضطرابات في الخدمة في 14 يناير 2026، استمر الانقطاع لأكثر من تسع ساعات.
- أثرت Interruption الخدمة بشكل أساسي على المدن الكبرى في الساحل الشرقي بما في ذلك مدينة نيويورك وأتلانتا، على الرغم من أن التقارير جاءت أيضاً من هيوستن وسان فرانسيسكو.
- أعلنت فيريزون أنها ستقدم ائتماناً بقيمة 20 دولاراً للعملاء المتأثرين، يمكن استرداده عبر تطبيق myVerizon.
- دفع انقطاع الخدمة إلى مكاتب إدارة الطوارئ في مدينة نيويورك وواشنطن العاصمة لإصدار تنبيهات عامة بشأن اضطراب الخدمة.
- لم يتم استعادة الخدمة بالكامل إلا قبل الساعة 10:30 مساءً، بعد أكثر من تسع ساعات من بدء التقارير الأولية التي ظهرت قبل الظهر بقليل.
- أصدر المنافسان AT&T وT-Mobile بيانات خلال فترة الانقطاع، حيث نشرت AT&T تعليقاً دقيقاً حول موثوقية الشبكة.
ملخص سريع
شهدت فيريزون اضطراباً كبيراً في الخدمة في 14 يناير 2026، استمر لأكثر من تسع ساعات وأثر على عشرات الآلاف من العملاء في جميع أنحاء البلاد. بدأ الانقطاع قبل الظهر بقليل واستمر طوال فترة ما بعد الظهر والمساء، ولم يتم استعادة الخدمة بالكامل إلا بعد الساعة 10 مساءً.
اعترفت الشركة منذ ذلك الحين بالمشكلة الواسعة النطاق وأعلنت عن خطة تعويض للمستخدمين المتأثرين. يمثل هذا الحادث واحداً من Interruption الخدمة الأكثر أهمية التي تعرضت لها عملاق الاتصالات في السنوات الأخيرة، مما دفع إلى استجابات من مكاتب إدارة الطوارئ والمنافسين على حد سواء.
الجدول الزمني للانقطاع
بدأت مشاكل الخدمة في الظهور قبل 12 ظهراً يوم الأربعاء، وفقاً لبيانات التتبع في الوقت الفعلي. تطور الاضطراب بسرعة، حيث بلغت ذروة التقارير بأكثر من 175,000 حادثة حوالي الساعة 12:40 ظهراً.
أصدرت فيريزون بيانها الرسمي الأول حول الانقطاع بعد ساعة تقريباً من بدء المشاكل، في الساعة 1 ظهراً. واصلت الشركة مراقبة الوضع طوال اليوم، ولم يتم استعادة الخدمة بالكامل إلا قبل 10:30 مساءً بقليل - بعد أكثر من تسع ساعات من التقارير الأولية.
خلال فترة الانقطاع، أصدرت مكاتب إدارة الطوارئ في مدينة نيويورك وواشنطن العاصمة تنبيهات عامة بشأن اضطراب الخدمة، مما يسلط الضوء على الطبيعة الحرجة لانقطاع الاتصال.
"هذا الائتمان ليس مقصوداً به تعويض ما حدث. لا يوجد أي ائتمان يمكن فعل ذلك حقاً. لكنه طريقة للاعتراف بوقت عملائنا وإظهار أن هذا الأمر يهمّنا."
— بيان فيريزون
الأثر الجغرافي
كان اضطراب الخدمة واضحاً بشكل خاص على طول الساحل الشرقيمدينة نيويورك وأتلانتا كنقاط ساخنة رئيسية للانقطاع.
ومع ذلك، لم يقتصر الأثر على الشاطئ الشرقي. فقد أبلغ العملاء في مدن أخرى أيضاً عن مشاكل في الاتصال، بما في ذلك:
- هيوستن، تكساس
- سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
- مواقع أخرى متنوعة عبر البلاد
تشير الطبيعة واسعة النطاق للانقطاع إلى وجود مشكلة نظامية بدلاً من مشكلة محلية، مما أثر على العملاء عبر مناطق زمنية ومناطق متعددة في وقت واحد.
استجابة الشركة والتعويض
أخذت فيريزون مسؤولية كاملة عن Interruption الخدمة. صرح متحدث باسم الشركة أن فيريزون "لم تلتزم بمعيار التميز الذي يتوقعه عملاؤنا والذي نتوقعه من أنفسنا."
استجابةً للانقطاع الطويل، أعلنت فيريزون أنها ستقدم للمستخدمين المتأثرين ائتماناً بقيمة 20 دولاراً. يمكن استرداد الائتمان عبر تطبيق myVerizon وهو مقصود به اعتراف بالانزعاج.
"هذا الائتمان ليس مقصوداً به تعويض ما حدث. لا يوجد أي ائتمان يمكن فعل ذلك حقاً. لكنه طريقة للاعتراف بوقت عملائنا وإظهار أن هذا الأمر يهمّنا."
نصح الشركة أيضاً العملاء الذين لا يزالون يعانون من مشاكل في الاتصال بإعادة تشغيل أجهزتهم لإعادة الاتصال بالشبكة بمجرد استعادة الخدمة.
ردود فعل المنافسين
خلال فترة الانقطاع، استغل منافسو فيريزون الفرصة لإبراز موثوقية شبكتهم الخاصة. نشرت AT&T تعليقاً دقيقاً على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يشير إلى أن شبكتها ظلت مستقرة.
"شبكتنا؟ متينة. إذا كنت تواجه مشاكل، فليس منا ..... إنه من الأشخاص الآخرين. بعض الأشياء ببساطة خارجة عن سيطرتنا!"
اتخذت T-Mobile نهجاً أكثر اعتدالاً، مؤكدةً أن شبكتها تعمل بشكل طبيعي مع الاعتراف بأن انقطاع فيريزون قد يؤثر على قدرة عملائها على الوصول إلى مشتركي فيريزون.
تؤكد الاستجابات التنافسة على المخاطر العالية في صناعة الاتصالات، حيث تشكل موثوقية الشبكة عاملاً مهماً في تمييز العملاء للاحتفاظ بهم واستقطابهم.
الاستنتاجات الرئيسية
تمثل هذه الحادثة اضطراباً كبيراً في الخدمة لأحد أكبر مقدمي الخدمات الاتصالات في البلاد. يبرز أكثر من 9 ساعات من المدة وأكثر من 170,000 حادثة مبلغ عنها حجم الانقطاع.
يجب على العملاء المتأثرين بالانقطاع ملاحظة أن الائتمان بقيمة 20 دولاراً يتطلب إجراءً - يجب المطالبة به عبر تطبيق myVerizon. يخدم التعويض ك gesture حسن نية وليس ك remedy كامل للانزعاج.
بالنسبة للصناعة الأوسع، يوضح هذا الحدث كيف يمكن أن تتصاعد مشاكل الخدمة بسرعة وأهمية التواصل الشفاف خلال الانقطاعات واسعة النطاق. يوضح الحدث أيضاً كيفراقب المنافسين ويستجيبون لهذه الأحداث في الوقت الفعلي.
"شبكتنا؟ متينة. إذا كنت تواجه مشاكل، فليس منا ..... إنه من الأشخاص الآخرين. بعض الأشياء ببساطة خارجة عن سيطرتنا!"
— منشور AT&T على وسائل التواصل الاجتماعي
"ومع ذلك، بسبب انقطاع فيريزون المبلغ عنه، قد لا يتمكن عملاؤنا من الوصول إلى شخص لديه خدمة فيريزون في هذا الوقت."
— بيان T-Mobile
الأسئلة الشائعة
ما سبب انقطاع خدمة فيريزون؟
المصدر لا يحدد السبب الدقيق للانقطاع. اعترفت فيريزون بالاضطرار وصرحت أنها لم تلتزم بمعيار التميز الخاص بها، ولكن لم يتم توفير تفاصيل تقنية حول السبب الجذري في المعلومات المتاحة.
كيف يمكن للعملاء المطالبة بالائتمان بقيمة 20 دولاراً؟
يمكن للعملاء المتأثرين استرداد الائتمان بقيمة 20 دولاراً عبر تطبيق myVerizon. يتم تقديم الائتمان ك gesture حسن نية للانزعاج الناجم عن اضطراب الخدمة.
أي مناطق تأثرت بشكل أكبر بالانقطاع؟
كان الانقطاع واضحاً بشكل خاص على طول الساحل الشرقي، مع التقارير الرئيسية من مدينة نيويورك وأتلانتا. ومع ذلك، فقد عانى العملاء في مدن أخرى بما في ذلك هيوستن وسان فرانسيسكو أيضاً من مشاكل في الخدمة.
كم استمر الانقطاع؟
استمر اضطراب الخدمة لأكثر من تسع ساعات، بدأ قبل الظهر بقليل في 14 يناير 2026، واستمر حتى قبل 10:30 مساءً بقليل عندما أعلنت فيريزون عن استعادة الخدمة.
