Ключевые факты
- Verizon предлагает кредит на $20 на счет клиентам после масштабного общенационального сбоя услуг.
- Сбой затронул клиентов по всей территории США, начавшись примерно в 12:00 по восточному времени в среду.
- Клиенты получат SMS-уведомление, когда кредит станет доступен для получения в приложении myVerizon.
- Verizon заявила, что кредит на $20 предназначен для покрытия стоимости нескольких дней услуг.
- Компания публично признала, что сбой не соответствовал ожидаемым стандартам качества.
Краткое изложение
Verizon объявила о предоставлении кредита на $20 на счет клиентам после значительного сбоя услуг, затронувшего всю территорию США. Сбой произошел в среду, оставив многих пользователей без связи.
В публичном заявлении телекоммуникационный гигант признал, что не соответствовал собственным высоким стандартам. Компенсация предлагается в качестве прямого ответа на масштабное прерывание связи, с простым процессом для клиентов получения кредита.
Хронология сбоя
Сбой услуг начался примерно в 12:00 по восточному времени в среду. Он быстро перерос в общенациональное событие, затронув клиентов от побережья до побережья.
Verizon подтвердила масштаб проблемы в обновлении на X (ранее Twitter). Сбой не был локализован в одном регионе, а стал масштабным сбоем, который привел к прекращению услуг по всей стране. Быстрое признание проблемы в социальных сетях стало ключевой частью стратегии общения с пострадавшими пользователями.
Вчера мы не соответствовали стандарту качества, который вы ожидаете и который мы ожидаем от себя.
"Вчера мы не соответствовали стандарту качества, который вы ожидаете и который мы ожидаем от себя."
— Verizon
Детали компенсации
Verizon предоставляет кредит на $20 на счет своим клиентам в качестве формы компенсации. Компания уточнила, что эта сумма предназначена для покрытия стоимости нескольких дней услуг.
Процесс получения кредита разработан для простоты и автоматизации. Клиентам не нужно подавать заявку или обращаться в службу поддержки. Вместо этого они получат SMS-уведомление, когда кредит будет готов к применению к их счету.
Для завершения получения кредита пользователям необходимо:
- Открыть приложение myVerizon на своем устройстве
- Войти в свою учетную запись
- Принять предложенный кредит
Заявление компании
Ответ Verizon включал откровенное признание своего неудачи в поддержании уровня услуг. Компания подчеркнула, что кредит является жестом, а не полным возмещением за сбой.
Этот кредит не предназначен для того, чтобы компенсировать произошедшее. Никакой кредит действительно не может этого сделать.
Это заявление подчеркивает признание компанией значительных неудобств, вызванных сбоем. Утверждая, что никакое финансовое возмещение не может по-настоящему компенсировать событие, Verizon пытается управлять ожиданиями клиентов, при этом предоставляя осязаемое признание сбоя в услугах.
Влияние на клиентов
Сбой оказал глубокое влияние на базу пользователей Verizon, нарушив повседневное общение, бизнес-операции и доступ к экстренным службам для миллионов людей. Общенациональный сбой услуг такого масштаба — редкое и серьезное событие в телекоммуникационной отрасли.
Для многих клиентов потеря услуг означала невозможность совершать звонки, отправлять SMS или использовать мобильный данные. Кредит на $20, хотя и символический, представляет собой усилие компании по восстановлению добрых отношений и признание неудобств, испытанных абонентами во время сбоя.
Взгляд в будущее
Инцидент служит напоминанием о критической зависимости от сотовых сетей для современной жизни. Хотя кредит на $20 решает непосредственный аспект обслуживания клиентов, внимание, вероятно, сместится на инфраструктуру Verizon и превентивные меры.
Клиенты, столкнувшиеся с сбоем, должны следить за SMS-сообщениями для получения уведомления от Verizon. Кредит будет доступен для получения через приложение myVerizon, предоставляя небольшое, но прямое признание сбоя в услугах.
"Этот кредит не предназначен для того, чтобы компенсировать произошедшее. Никакой кредит действительно не может этого сделать."
— Verizon
Часто задаваемые вопросы
Как клиенты могут получить кредит на $20?
Клиенты получат SMS-уведомление, когда кредит станет доступен. Затем они могут войти в приложение myVerizon, чтобы принять и применить кредит к своему счету.
Какова причина сбоя услуг?
Verizon столкнулась с масштабным общенациональным сбоем, который привел к прекращению услуг по всей территории США. Компания не указала техническую причину, но признала неудачу в соблюдении своих стандартов услуг.
Что покрывает кредит на $20?
Согласно Verizon, кредит на $20 на счет предназначен для покрытия стоимости нескольких дней услуг, признавая нарушение, вызванное сбоем.
