Ключевые факты
- Более 170 000 клиентов Verizon сообщили о сбоях в обслуживании 14 января 2026 года, при этом перебои длились более девяти часов.
- Сбой в основном затронул крупные города на Восточном побережье, включая Нью-Йорк и Атланту, хотя сообщения поступали также из Хьюстона и Сан-Франциско.
- Verizon объявила, что предоставит кредит в $20 на счет пострадавшим клиентам, который можно будет получить через приложение myVerizon.
- Сбой привел к тому, что службы экстренного реагирования в Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия, выпустили общественные предупреждения о проблемах с обслуживанием.
- Служба была полностью восстановлена только незадолго до 22:30, более чем через девять часов после появления первых сообщений, которые начали поступать незадолго до полудня.
- Конкуренты AT&T и T-Mobile выпустили заявления во время сбоя, при этом AT&T опубликовала скрытый намек о надежности сети.
Краткое содержание
Verizon столкнулась со значительным сбоем в обслуживании 14 января 2026 года, который длился более девяти часов и затронул десятки тысяч клиентов по всей стране. Сбой начался незадолго до полудня и продолжался в течение дня и вечера, служба была полностью восстановлена только после 22:00.
Компания признала масштаб проблемы и объявила о плане компенсации для пострадавших пользователей. Этот инцидент стал одним из наиболее серьезных сбоев в обслуживании для телекоммуникационного гиганта за последние годы, вызвав ответные меры как со стороны служб экстренного реагирования, так и со стороны конкурентов.
Хронология сбоя
Проблемы с обслуживанием начали появляться незадолго до 12:00 в среду днем, согласно данным мониторинга в реальном времени. Сбой быстро усугубился, и количество сообщений достигло пика в более чем 175 000 случаев примерно в 12:40.
Verizon выпустила свое первое официальное заявление о сбое примерно через час после начала проблем, в 13:00. Компания продолжала отслеживать ситуацию в течение дня, и служба была полностью восстановлена только незадолго до 22:30 — более чем через девять часов после первых сообщений.
Во время сбоя службы экстренного реагирования в Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия, выпустили общественные предупреждения о проблемах с обслуживанием, подчеркивая критическую природу сбоя в коммуникациях.
«Этот кредит не предназначен для того, чтобы возместить произошедшее. Никакой кредит не сможет этого сделать. Но это способ признать время наших клиентов и показать, что это важно для нас».
— Заявление Verizon
Географическое воздействие
Сбой в обслуживании был наиболее заметен вдоль Восточного побережья, при этом в крупных мегаполисах была сосредоточена наибольшая концентрация сообщений. Нью-Йорк и Атланта были определены как основные эпицентры сбоя.
Однако воздействие не ограничилось восточным побережьем. Клиенты в других крупных городах также сообщали о проблемах с подключением, включая:
- Хьюстон, Техас
- Сан-Франциско, Калифорния
- Различные другие места по всей стране
Широкий характер сбоя свидетельствует о системном, а не локальном проблеме, затронувшей клиентов в нескольких часовых поясах и регионах одновременно.
Реакция компании и компенсация
Verizon взяла на себя полную ответственность за сбой в обслуживании. Представитель компании заявил, что Verizon «не соответствовала стандарту превосходства, который ожидают наши клиенты и который мы ожидаем от себя».
В ответ на длительный сбой Verizon объявила, что предоставит пострадавшим клиентам кредит в $20 на счет. Кредит можно получить через приложение myVerizon, и он предназначен как признание неудобств.
«Этот кредит не предназначен для того, чтобы возместить произошедшее. Никакой кредит не сможет этого сделать. Но это способ признать время наших клиентов и показать, что это важно для нас».
Компания также посоветовала клиентам, которые все еще сталкиваются с проблемами с подключением, перезагрузить свои устройства, чтобы восстановить связь с сетью после восстановления службы.
Реакция конкурентов
Во время сбоя конкуренты Verizon воспользовались возможностью, чтобы подчеркнуть надежность собственных сетей. AT&T опубликовала скрытый намек в социальных сетях, предполагая, что их сеть оставалась стабильной.
«Наша сеть? Надежная. Если у вас возникают проблемы, это не мы..... это другие ребята. Некоторые вещи просто не в наших руках!»
T-Mobile заняла более взвешенную позицию, подтвердив, что их сеть функционирует нормально, при этом признав, что сбой Verizon может повлиять на способность их клиентов связаться с абонентами Verizon.
Конкурентные реакции подчеркивают высокие ставки в телекоммуникационной отрасли, где надежность сети является ключевым фактором для удержания и привлечения клиентов.
Ключевые выводы
Этот инцидент представляет собой значительный сбой в обслуживании для одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров страны. Длительность более 9 часов и более 170 000 зарегистрированных случаев подчеркивают масштаб сбоя.
Клиенты, пострадавшие от сбоя, должны отметить, что кредит в $20 требует действий — его необходимо запросить через приложение myVerizon. Компенсация служит жестом доброй воли, а не полным возмещением неудобств.
Для всей отрасли этот инцидент демонстрирует, насколько быстро могут усугубиться проблемы с обслуживанием и важность прозрачного общения во время масштабных сбоев. Инцидент также показывает, как конкуренты отслеживают и реагируют на такие события в реальном времени.
«Наша сеть? Надежная. Если у вас возникают проблемы, это не мы..... это другие ребята. Некоторые вещи просто не в наших руках!»
— Публикация AT&T в социальных сетях
«Однако из-за заявленного сбоя Verizon наши клиенты в настоящее время могут не иметь возможности связаться с кем-либо, у кого есть сервис Verizon».
— Заявление T-Mobile
Часто задаваемые вопросы
Что вызвало сбой в обслуживании Verizon?
Исходный материал не указывает точную причину сбоя. Verizon признала сбой и заявила, что не соответствовала своему стандарту превосходства, но технические детали о корневой причине не были предоставлены в доступной информации.
Как клиенты могут получить кредит в $20?
Пострадавшие клиенты могут получить кредит в $20 на счет через приложение myVerizon. Кредит предлагается как жест доброй воли за неудобства, вызванные сбоем в обслуживании.
Какие районы пострадали больше всего от сбоя?
Сбой был наиболее заметен вдоль Восточного побережья, при этом основные сообщения поступали из Нью-Йорка и Атланты. Однако клиенты в других городах, включая Хьюстон и Сан-Франциско, также столкнулись с проблемами с обслуживанием.
Как долго длился сбой?
Сбой в обслуживании длился более девяти часов, начавшись незадолго до 12:00 14 января 2026 года и продолжившись до незадолго до 22:30, когда Verizon объявила о восстановлении службы.
