Fatos Principais
- O Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador de Nova York fará a nova lei, monitorando os aplicativos e tomando medidas legais em caso de não conformidade.
- Entregadores na cidade perderam cerca de US$ 550 milhões em gorjetas desde dezembro de 2023 devido à remoção das opções de gorjeta no checkout.
- Nacionalmente, as gorjetas representaram quase 49% dos rendimentos dos trabalhadores de entrega de alimentos em 2025, destacando a importância financeira das gratificações.
- Um juiz federal rejeitou uma ação judicial movida por DoorDash e Uber Eats para bloquear a lei, permitindo que ela entrasse em vigor conforme o cronograma.
- A lei faz parte de um foco mais amplo nas proteções para trabalhadores de plataformas sob o prefeito Zohran Mamdani, que assumiu o cargo em 1º de janeiro.
Resumo Rápido
Uma nova lei de Nova York está prestada a mudar a experiência de checkout para milhares de clientes de entrega de alimentos. A partir de 26 de janeiro, aplicativos como DoorDash e Uber Eats deverão exibir uma solicitação de gorjeta quando os clientes pagarem pelo pedido.
A legislação exige uma opção de 10% de gratificação padrão no checkout, uma medida projetada para apoiar os entregadores que dependem fortemente das gorjetas. Essa mudança ocorre aproximadamente dois anos depois que muitos aplicativos moveram a opção de gorjeta para após a entrega do pedido.
Enquanto os entregadores e grupos de defesa acolhem a lei como um impulso financeiro necessário, os próprios aplicativos têm lutado contra a medida judicialmente. Eles argumentam que a obrigação de uma solicitação de gorjeta pode levar à fadiga de gorjetas e a uma queda nos pedidos para negócios locais.
A Nova Obrigação
A lei, aplicada pelo Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador (DCWP) da cidade, obriga todos os aplicativos de entrega de alimentos que operam em NYC a fornecer uma opção de gorjeta clara durante o processo de pagamento. Isso reverte uma tendência que começou no final de 2023, quando empresas como DoorDash removeram a solicitação de gorjeta no checkout.
De acordo com autoridades municipais, a tecnologia para implementar essa mudança está prontamente disponível. Elizabeth Wagoner, comissária adjunta do DCWP, observou que as empresas ofereciam esse recurso anteriormente e têm a capacidade de restaurá-lo imediatamente.
Os principais requisitos sob a nova lei incluem:
- Exibir uma opção de gorjeta na tela de checkout
- Definir a gratificação padrão como 10%
- Permitir que os clientes façam a escolha final de ajustar ou recusar a gorjeta
O DCWP planeja monitorar ativamente a conformidade e tomará medidas legais se os aplicativos não cumprirem os novos padrões.
"Não é difícil para eles fazerem isso, eles costumavam fazer, têm a tecnologia para fazer imediatamente."
— Elizabeth Wagoner, Comissária Adjunta, Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador
Impacto Financeiro nos Trabalhadores
Para muitos entregadores, as gorjetas não são apenas renda extra — são essenciais para tornar o trabalho financeiramente viável. A cidade estima que os trabalhadores perderam aproximadamente US$ 550 milhões em gorjetas desde que a opção de gorjeta foi movida para após a entrega em dezembro de 2023.
A tensão financeira foi significativa. Ligia Guallpa, diretora executiva do Workers Justice Project, explicou que a redução das gorjetas forçou muitos entregadores a aceitar pedidos extras apenas para cobrir custos operacionais, como manutenção de bicicletas elétricas.
"Muitas vezes, as gorjetas lhes permitem ter a renda adicional que precisam para cobrir os custos operacionais adicionais,"
Testemunhos de trabalhadores destacam a disparidade. Ricky, um entregador para Uber Eats e DoorDash em Brooklyn, observou que os trabalhadores do Grubhub — que mantiveram a solicitação de gorjeta no checkout — frequentemente ganham o dobro do que ele faz em um bom dia.
"Quando eles me mostram seus ganhos, eles fazem uma quantia significativa de gorjetas,"
Ricky expressou esperança de que a nova lei fornecerá a motivação para trabalhar mais horas, afirmando que um aumento nos ganhos o encorajaria a ficar fora e trabalhar o dia todo.
Resistência Corporativa
Apesar dos benefícios potenciais para os trabalhadores, Uber Eats e DoorDash se opuseram vigorosamente à legislação. As empresas moveram uma ação judicial no mês passado para bloquear a lei, argumentando que uma solicitação de gorjeta obrigatória no checkout criaria "fadiga de gorjetas" entre os clientes.
O desafio legal foi malsucedido. Na sexta-feira, um juiz federal rejeitou a ação, permitindo que a lei entrasse em vigor.
Após a decisão judicial, um porta-voz da DoorDash expressou preocupação com as consequências potenciais para a economia local. Eles alertaram que a lei poderia resultar em:
- Uma queda imediata nos pedidos para pequenas empresas de Nova York
- Uma experiência pior para os clientes
- Menos entregas no total para os entregadores de Nova York
A Uber não respondeu a pedidos de comentários sobre a nova lei. Historicamente, a DoorDash tem alertado os clientes que os pedidos podem demorar mais para chegar se as gorjetas não forem fornecidas com antecedência, uma prática que pode influenciar o comportamento do cliente sob o novo sistema.
Contexto Mais Amplo
Essa legislação sobre gorjetas faz parte de uma onda maior de proteções para trabalhadores de plataformas que está sendo priorizada pelo governo de Nova York. Desde que o prefeito Zohran Mamdani assumiu o cargo em 1º de janeiro, o DCWP tem se concentrado em fazer cumprir as leis de salário mínimo existentes, juntamente com as novas regulamentações sobre gorjetas.
O debate sobre etiqueta de gorjetas tem se intensificado em toda a indústria de serviços, mas tem peso particular para entregadores. A empresa de análise de dados Gridwise relatou que, nacionalmente, as gorjetas representaram quase 49% dos rendimentos dos trabalhadores de entrega de alimentos em 2025.
À medida que a lei entra em vigor, a cidade está apostando que a visibilidade da opção de gorjeta alterará significativamente o cenário financeiro para a força de trabalho de entrega da cidade. Os próximos meses revelarão se o aumento antecipado nas gratificações se materializa e como os aplicativos se adaptam ao novo ambiente regulatório.
Olhando para o Futuro
A implementação da nova lei de gorjetas de Nova York marca um momento crucial para a economia de plataformas na região. Ao obrigar uma gorjeta padrão de 10% no checkout, a cidade visa restaurar uma fonte de receita que os entregadores perderam quando os aplicativos mudaram as gorjetas para após a entrega.
Enquanto Uber Eats e DoorDash preveem resultados negativos para empresas e clientes, grupos de defesa dos trabalhadores permanecem otimistas sobre o alívio financeiro que essa mudança proporcionará. O sucesso da lei provavelmente será medido pelos relatórios de ganhos dos entregadores nas próximas semanas.
Ultimamente, essa legislação destaca a tensão contínua entre interesses corporativos e direitos trabalhistas na era digital. À medida que a aplicação começa, todos os olhos estarão voltados para Nova York para ver se esse modelo influencia as políticas de gorjetas em outras municipalidades.
"Quando eles me mostram seus ganhos, eles fazem uma quantia significativa de gorjetas."
— Ricky, Entregador
"Muitas vezes, as gorjetas lhes permitem ter a renda adicional que precisam para cobrir os custos operacionais adicionais."
— Ligia Guallpa, Diretora Executiva, Workers Justice Project
"Permitir que essa lei entre em vigor significa que provavelmente veremos uma queda imediata nos pedidos para pequenas empresas de Nova York
— Porta-voz da DoorDash
