Trabalhadores de entrega de NYC perderam US$ 550 milhões em gorjetas, diz relatório da cidade

O Déficit de US$ 550 Milhões

Motoristas de entrega de Nova York enfrentam uma enorme lacuna financeira, de acordo com uma nova e contundente análise. A cidade estima que trabalhadores de grandes plataformas como Uber Eats e DoorDash perderam coletivamente US$ 550 milhões em gorjetas.

Essa perda não é aleatória; está diretamente ligada a como esses aplicativos processam as gratificações dos clientes. O relatório, publicado pelo Departamento de Proteção ao Consumidor e Trabalhadores de Nova York (DCWP), destaca uma mudança drástica no design da interface do usuário que parece ter impactado significativamente os ganhos dos trabalhadores.

Os achados sugerem que mudanças sutis na funcionalidade dos aplicativos podem ter profundas consequências econômicas para a força de trabalho gig da cidade. Enquanto o debate sobre a classificação e a remuneração dos trabalhadores continua, esses dados oferecem um olhar concreto sobre a realidade financeira daqueles que transitam pelas ruas de NYC.

Uma Queda Drástica na Gratidão

Os dados pintam um quadro claro do impacto financeiro. O relatório da DCWP estima que os processos de gorjetas específicos implementados pelos aplicativos privaram os trabalhadores de entrega de meio bilhão de dólares desde dezembro de 2023.

Essa data é significativa. Marca o mês exato em que a lei do salário mínimo para trabalhadores de entrega de Nova York entrou oficialmente em vigor. Coincidindo com essa legislação, o Uber Eats e a DoorDash alteraram suas interfaces de gorjetas para clientes de NYC.

A mudança foi simples, mas eficaz: a opção de dar gorjeta foi movida para ocorrer apenas depois que um cliente faz um pedido. O resultado imediato foi um colapso nos valores das gratificações.

As estatísticas sobre essa queda são severas:

• Diminuição de 75% no valor médio da gorjeta
• Média antes da mudança: US$ 3,66
• Média após a mudança: US$ 0,93
• Média atual: US$ 0,76 por entrega

Para comparação, aplicativos que mantêm a opção de dar gorjeta no checkout mantêm uma média de US$ 2,17. A DCWP observou que o novo processo é "fácil de perder e difícil de navegar", um forte contraste com as "opções convenientes e chamativas" disponíveis anteriormente.

O Campo de Batalha Jurídico

O relatório foi lançado com um timing específico em mente. Ele chega pouco antes de uma nova lei da cidade programada para entrar em vigor em 26 de janeiro. Essa lei exige explicitamente que os aplicativos ofereçam aos clientes a opção de dar gorjeta antes ou durante o checkout, efetivamente revertendo as alterações feitas pelas empresas.

A agência municipal deixou sua posição clara. A DCWP afirmou que "fará valer essa lei vigorosamente para garantir que os trabalhadores recebam o salário que merecem".

No entanto, as plataformas não estão cedendo. Tanto a Uber quanto a DoorDash entraram com processos judiciais contra a Cidade de Nova York para bloquear a nova lei. Sua defesa jurídica é agressiva, argumentando que o requisito de gorjeta viola tanto a lei federal quanto a estadual, incluindo a Primeira Emenda da Constituição dos EUA.

A DoorDash tem sido particularmente vocal sobre a regulamentação. Em um comunicado lançado em dezembro, a empresa caracterizou a opção de gorjeta obrigatória como "essencialmente um imposto adicional". Porta-vozes de ambas as empresas não responderam a pedidos de comentários sobre os achados específicos do relatório da DCWP.

Por Que as Gorjetas Importam

Para entender a gravidade de uma perda de US$ 550 milhões, é preciso olhar para a economia do trabalho gig. Para motoristas de entrega, gorjetas não são apenas dinheiro extra; são um componente fundamental de sua renda.

Dados recentes do setor destacam essa dependência. Um relatório separado da empresa de análise de dados Gridwise descobriu que, em 2024, trabalhadores de entrega de comida ganharam a maior parte de seu dinheiro no trabalho diretamente de gorjetas. Sem essa fonte de receita, a viabilidade do trabalho gig como uma carreira sustentável diminui significativamente.

A análise da DCWP abrange um período de 23 meses, de julho de 2023 a junho de 2025. Os dados usados para este relatório são dados obrigatórios enviados pelos aplicativos de entrega à agência, que é responsável por fazer cumprir a taxa de salário mínimo da cidade.

Enquanto a batalha jurídica se intensifica, os achados da cidade servem como uma linha de base crítica para entender os riscos econômicos envolvidos para os milhares de trabalhadores que dependem dessas plataformas para seu sustento.

Olhando para o Futuro

O conflito entre Nova York e as grandes plataformas de entrega representa uma luta mais ampla sobre o futuro da economia gig. A cidade está tentando fazer valer proteções que garantam que os trabalhadores recebam uma compensação justa, enquanto as empresas argumentam que essas mandatas infringem seus direitos operacionais e constitucionais.

Com o prazo de 26 de janeiro se aproximando, o futuro imediato das gorjetas nessas plataformas em NYC está em jogo. O resultado da ação judicial provavelmente estabelecerá um precedente para como outras municipalidades abordam regulamentações semelhantes.

Por enquanto, o relatório se mantém como uma estatística sóbria: em pouco menos de duas anos, uma simples mudança na interface resultou em centenas de milhões de dólares saindo dos bolsos dos trabalhadores que mantêm a cidade alimentada.