Points Clés
- Visible Wireless offre un crédit de 5 $ aux clients affectés par une récente panne du réseau Verizon.
- Le crédit est spécifiquement destiné au service du mois prochain et ne peut être utilisé qu'après le 16 janvier.
- Les clients directs de Verizon ont reçu un crédit de 20 $ pour la même perturbation de service, mettant en évidence une différence dans les niveaux de compensation.
- L'offre a été communiquée via un message aux clients et confirmée par des utilisateurs sur le subreddit de Visible.
- L'utilisation du crédit nécessite un paiement par carte de crédit en ligne, excluant les autres méthodes de paiement.
- La panne a affecté l'infrastructure réseau partagée utilisée à la fois par Verizon et sa filiale, Visible Wireless.
Réponse à la Perturbation du Réseau
Une récente panne de service cellulaire affectant le réseau Verizon a suscité une réponse de sa filiale prépayée, Visible Wireless. Les clients de cet opérateur économique reçoivent des notifications d'un crédit de service visant à reconnaître la perturbation.
La panne, survenue plus tôt cette semaine, a touché les utilisateurs sur plusieurs plateformes appartenant à Verizon. Alors que les abonnés directs de Verizon ont reçu une compensation substantielle, les clients de Visible voient maintenant un geste de bonne volonté plus modeste mais similaire de la part de l'entreprise.
L'Offre de Compensation de Visible
Visible Wireless étend un crédit de 5 $ à sa base d'utilisateurs en réponse directe à la récente interruption de service. L'entreprise a communiqué cette offre via un message envoyé directement aux titulaires de compte affectés.
La communication de Visible reconnaît explicitement l'échec des normes de service. Le message indique :
Nous vous avons déçus hier et nous en sommes désolés. Nous vous offrons un crédit de 5 $ pour votre prochain mois de service, qui peut être utilisé après le 16 janvier en payant avec une carte de crédit en ligne.
Ce crédit est spécifiquement désigné pour le cycle de facturation suivant. Il est important de noter que le processus d'utilisation comporte des exigences spécifiques, notamment concernant les méthodes de paiement.
- Applicable au mois de service suivant
- Utilisation disponible après le 16 janvier
- Doit être payé via carte de crédit en ligne
- Déclenché par la récente panne de réseau
"Nous vous avons déçus hier et nous en sommes désolés. Nous vous offrons un crédit de 5 $ pour votre prochain mois de service, qui peut être utilisé après le 16 janvier en payant avec une carte de crédit en ligne."
— Message Client Visible Wireless
Verizon vs. Visible : Une Histoire de Deux Crédits
La compensation offerte par Visible contraste avec le paquet fourni aux clients directs de Verizon. Ceux qui sont abonnés à la marque principale Verizon ont reçu un montant significativement plus élevé de 20 $ pour la même panne.
Cette disparité met en lumière les différentes structures tarifaires et les niveaux de service entre les deux opérateurs. Visible fonctionne comme un service prépayé uniquement numérique, souvent à un prix inférieur aux forfaits traditionnels de Verizon. Par conséquent, la compensation reflète les coûts mensuels inférieurs associés au service.
La différence de montants de crédit illustre comment les sociétés mères gèrent les marques filiales lors des perturbations de service. Bien que l'infrastructure réseau soit partagée, les stratégies de service client et de compensation sont adaptées au segment de marché spécifique que chaque marque sert.
Réaction des Clients & Vérification
L'offre a été vérifiée par des rapports d'utilisateurs sur les plateformes sociales. La notification a été initialement repérée par le média technologique 9to5Google, attirant une plus grande attention sur l'offre de compensation.
Une confirmation supplémentaire est venue du subreddit de Visible, où les utilisateurs ont partagé le texte exact du message reçu. Un utilisateur a posté la notification jeudi, corroborant les détails de l'offre de crédit de 5 $.
De manière intéressante, le même utilisateur a noté qu'il n'avait pas personnellement rencontré de problèmes liés à la panne. Cela suggère que Visible pourrait élargir sa cible, offrant le crédit de manière générale à sa base de clients plutôt que de vérifier strictement les journaux de panne individuels.
Comment Utiliser le Crédit
Les clients souhaitant utiliser le crédit de 5 $ doivent suivre des étapes spécifiques pour s'assurer qu'il est appliqué à leur compte. Le processus est conçu pour les transactions en ligne uniquement.
Le crédit devient disponible pour utilisation à partir du 16 janvier. Pour le réclamer, les utilisateurs doivent se connecter à leur compte Visible et se rendre dans la section de paiement de leur facture du mois prochain.
Crucialement, le crédit ne peut être appliqué que lors du paiement avec une carte de crédit. Cette restriction peut exclure les utilisateurs qui paient généralement par carte de débit, PayPal ou d'autres méthodes de paiement. Les clients doivent vérifier leur méthode de paiement avant la clôture du cycle de facturation pour pouvoir profiter de l'offre.
- Attendre après le 16 janvier pour utiliser
- Se connecter au site Web ou à l'application Visible
- Naviguer vers la section de paiement de la facture
- Sélectionner la carte de crédit comme méthode de paiement
- Le crédit de 5 $ devrait s'appliquer automatiquement
Perspectives
Le crédit de 5 $ de Visible constitue une pratique standard de l'industrie pour reconnaître les interruptions de service. Bien que le montant soit modeste par rapport aux 20 $ offerts par Verizon, il représente une reconnaissance tangible de l'inconvénient causé aux abonnés.
Pour les clients de Visible, le crédit offre une petite réduction sur leur prochaine facture, à condition qu'ils remplissent les critères d'utilisation. Comme la fiabilité du réseau reste une priorité pour les consommateurs, ces efforts de compensation sont essentiels pour maintenir la fidélité des clients sur le marché concurrentiel des services sans fil prépayés.
Questions Fréquemment Posées
Quelle est la compensation pour la panne récente ?
Visible Wireless offre un crédit de 5 $ à ses clients. Ce crédit sera appliqué à la facture de service du mois prochain.
Comment le crédit de Visible se compare-t-il à celui de Verizon ?
Les clients de Verizon ont reçu un crédit de 20 $ pour la même panne. Visible, étant une filiale à moindre coût, offre un crédit plus petit de 5 $.
Comment les clients peuvent-ils utiliser le crédit de 5 $ ?
Le crédit peut être utilisé après le 16 janvier en payant la facture du mois prochain en ligne. Il doit être appliqué spécifiquement lors de l'utilisation d'une carte de crédit pour le paiement.
