Une octogénaire enseigne aux seniors à vaincre leurs peurs de la technologie

La Mentor Numérique

Dans les communautés de retraite ensoleillées de Boca Raton, en Floride, une femme de 73 ans est en train de combler le fossé numérique intergénérationnel. Anne Goldberg a transformé son attrait de toute une vie pour la technologie en une mission : autonomiser ses pairs pour naviguer dans le monde souvent intimidant des smartphones et des tablettes.

Ce qui a commencé comme une faveur occasionnelle pour un ami s'est transformé en un parcours de douze ans d'éducation et d'encouragement. Goldberg, qui a d'abord manipulé des modèles d'ordinateurs dans les années 1980, a découvert que son expertise était très demandée parmi les personnes âgées qui se sentaient dépassées par le rythme rapide de l'innovation.

Son approche est unique car elle émane d'une expérience partagée. Plutôt qu'un jeune gourou de la tech parlant en jargon, Goldberg offre des conseils comme une contemporaine, prouvant qu'il n'est jamais trop tard pour maîtriser une nouvelle compétence.

Un Début Inattendu

L'origine de la carrière d'enseignante de Goldberg était un événement inattendu à l'automne 2013. À l'époque, elle était entre deux emplois et avait précédemment travaillé comme recruteuse où elle avait perfectionné ses compétences en formatage de présentations PowerPoint. Une amie l'a payée pour créer une présentation numérique pour la fête d'anniversaire de 80 ans d'un parent.

Le succès de ce projet fut immédiat. Les invités ont été si impressionnés par la présentation qu'ils ont commencé à chercher ses conseils pour utiliser leurs propres appareils. En dix jours, Goldberg a reçu un flot d'appels de personnes âgées ayant besoin d'aide avec des iPads, des ordinateurs portables et des iPhones.

Reconnaissant un besoin authentique, elle a utilisé son expérience en prospection téléphonique pour contacter un établissement de vie autonome dans sa ville. Elle a proposé un cours pour débutants aux résidents, et comme elle le dit, « j'ai décroché le contrat ». Son premier cours a eu lieu dans la semaine, marquant le début de sa seconde carrière.

La Puissance des Pairs

Goldberg enseigne maintenant dans diverses maisons de retraite, avec une clientèle moyenne de 85 ans. Elle note que de nombreux étudiants arrivent poussés par des membres de la famille qui avaient déjà essayé et échoué à leur apprendre les bases. Pour briser la glace, elle plaisante souvent : « Je sais que vous détestez l'idée d'être ici ».

Malgré une résistance initiale, les séances sont un franc succès. Goldberg trouve le travail « incroyablement gratifiant », citant la joie de voir « l'étincelle dans leurs yeux » lorsqu'un concept finit par faire mouche. Elle croit que son âge est un facteur important de son succès.

Elles préfèrent les conseils de quelqu'un de leur génération — ou à peu près — qui comprend les défis.

En publiant son livre, « Prends ce téléphone et va-t'en ! : Guide pour les seniors frustrés par les smartphones », elle a consolidé son rôle de voix de confiance pour les seniors dépassés par la technologie moderne.

Sagesse Pratique

Le programme de Goldberg repose sur trois piliers conçus pour démanteler la peur. Premièrement, elle aborde le sentiment d'incompétence. De nombreux clients se croient « stupides » lorsqu'ils ont du mal avec un appareil, mais elle les aide à réaliser que leurs peurs sont infondées.

Elle encourage un changement dans le monologue intérieur. Au lieu de dire « Je n'y arrive pas », elle insiste sur l'ajout d'un mot crucial : « encore ». Ce simple changement favorise une mentalité de croissance et limite la frustration.

Deuxièmement, elle déconseille une nostalgie excessive pour une ère pré-numérique. Bien qu'elle respecte ce sentiment, elle rappelle aux étudiants que la technologie offre des bénéfices tangibles, comme voir des membres de la famille vivant loin. Enfin, elle démystifie le matériel lui-même, rassurant les étudiants que les téléphones sont plus durables qu'ils ne le croient.

Surmonter la Peur de Casser

Un obstacle majeur pour les étudiants de Goldberg est la peur d'endommager des appareils coûteux. Elle aborde cela en expliquant que les téléphones sont étonnamment résistants. Bien que jeter un téléphone contre un mur ou passer dessus avec une voiture le détruise certainement, une manipulation quotidienne est peu susceptible de causer des dommages.

Elle met à jour ses étudiants sur les fonctionnalités modernes, notant que les modèles Apple récents peuvent résister à une immersion dans l'eau jusqu'à 6 mètres pendant 30 minutes. Cela contrecarre la vieille peur de laisser tomber un téléphone dans les toilettes.

Concernant l'écran, elle utilise une analogie vivante pour combattre la peur de taper trop fort. Elle demande s'ils ont déjà léché un doigt pour tester la chaleur d'un fer. Quand ils acquiescent, elle explique : « Vous touchez le fer rapidement parce que vous ne voulez pas vous brûler — et c'est exactement comme cela que vous tapez sur votre téléphone. »

Relier les Générations

L'objectif ultime du travail d'Anne Goldberg n'est pas seulement la maîtrise technique, mais la connexion émotionnelle. Elle prône des outils comme FaceTime comme des portes d'entrée vers une nouvelle forme d'intimité pour les personnes âgées. Elle se souvient de l'excitation de faire une visite virtuelle du nouvel appartement de son fils dans le Colorado, une expérience qui était impossible pour les générations précédentes.

En démystifiant l'interface, elle permet à ses étudiants de se concentrer sur le résultat : rester en contact avec leurs proches. Sa défense est enracinée dans la croyance que la technologie doit servir les gens, pas les intimider.

À travers la patience, l'humour et la compréhension partagée, Goldberg continue de prouver que l'âge n'est qu'un chiffre lorsqu'il s'agit d'apprendre. Son héritage est celui de l'autonomisation, garantissant que les seniors restent des participants actifs dans un monde numérique.