Hechos Clave
- El Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la Ciudad de Nueva York hará cumplir la nueva ley, supervisando las aplicaciones y tomando acciones legales por incumplimiento.
- Los repartidores de la ciudad han perdido un estimado de 550 millones de dólares en propinas desde diciembre de 2023 debido a la eliminación de las opciones de propina en el pago.
- A nivel nacional, las propinas representaron casi el 49% de los ingresos de los trabajadores de entrega de alimentos en 2025, destacando la importancia financiera de las gratificaciones.
- Un juez federal rechazó una demanda presentada por DoorDash y Uber Eats para bloquear la ley, permitiendo que entre en vigor según lo programado.
- La ley es parte de un enfoque más amplio en las protecciones para trabajadores de la economía de plataformas bajo el alcalde Zohran Mamdani, quien asumió el cargo el 1 de enero.
Resumen Rápido
Una nueva ley de la Ciudad de Nueva York está lista para cambiar la experiencia de pago para miles de clientes de entrega de alimentos. A partir del 26 de enero, aplicaciones como DoorDash y Uber Eats deberán mostrar un aviso de propina cuando los clientes paguen su pedido.
La legislación requiere una opción de 10% de gratificación predeterminada en el pago, una medida diseñada para apoyar a los repartidores que dependen en gran medida de las propinas. Este cambio llega aproximadamente dos años después de que muchas aplicaciones movieran la opción de propina a después de que se entregara el pedido.
Mientras que los repartidores y los grupos de defensa acogen la ley como un impulso financiero necesario, las propias aplicaciones han combatido la medida en los tribunales. Argumentan que obligar a mostrar un aviso de propina podría llevar a la fatiga por las propinas y a una disminución en los pedidos para los negocios locales.
El Nuevo Mandato
La ley, aplicada por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) de la ciudad, exige que todas las aplicaciones de entrega de alimentos que operen en Nueva York ofrezcan una opción de propina clara durante el proceso de pago. Esto revierte una tendencia que comenzó a finales de 2023, cuando empresas como DoorDash eliminaron el aviso de propina en el pago.
Según funcionarios de la ciudad, la tecnología para implementar este cambio está disponible. Elizabeth Wagoner, subcomisionada del DCWP, señaló que las empresas ofrecían previamente esta función y tienen la capacidad de restaurarla de inmediato.
Los requisitos clave bajo la nueva ley incluyen:
- Mostrar una opción de propina en la pantalla de pago
- Establecer la gratificación predeterminada en el 10%
- Permitir a los clientes la elección final de ajustar o rechazar la propina
El DCWP planea supervisar activamente el cumplimiento y tomará acciones legales si las aplicaciones no cumplen con los nuevos estándares.
"No es difícil para ellos hacerlo, lo hacían antes, tienen la tecnología para hacerlo de inmediato."
— Elizabeth Wagoner, Subcomisionada, Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador
Impacto Financiero en los Trabajadores
Para muchos repartidores, las propinas no son solo ingresos extra: son esenciales para que el trabajo sea financieramente viable. La ciudad estima que los trabajadores han perdido aproximadamente 550 millones de dólares en propinas desde que la opción de propina se movió a después de la entrega en diciembre de 2023.
La presión financiera ha sido significativa. Ligia Guallpa, directora ejecutiva del Workers Justice Project, explicó que la reducción de las propinas ha obligado a muchos mensajeros a aceptar pedidos adicionales solo para cubrir los costos operativos, como el mantenimiento de las bicicletas eléctricas.
"A menudo, las propinas les permiten tener el ingreso adicional que necesitan para cubrir los costos operativos adicionales,"
Los testimonios de los trabajadores destacan la disparidad. Ricky, un repartidor para Uber Eats y DoorDash en Brooklyn, señaló que los trabajadores de Grubhub —que mantuvieron el aviso de propina en el pago— a menudo ganan el doble que él en un buen día.
"Cuando me muestran sus ganancias, obtienen una cantidad significativa de propinas,"
Ricky expresó esperanza de que la nueva ley le dé la motivación para trabajar más horas, afirmando que un aumento en las ganancias lo alentaría a quedarse fuera y trabajar todo el día.
Resistencia Corporativa
A pesar de los beneficios potenciales para los trabajadores, Uber Eats y DoorDash se han opuesto vigorosamente a la legislación. Las empresas presentaron una demanda el mes pasado para bloquear la ley, argumentando que un aviso de propina obligatorio en el pago crearía "fatiga por las propinas" entre los clientes.
El desafío legal no tuvo éxito. El viernes, un juez federal rechazó la demanda, permitiendo que la ley entre en vigor.
Tras la decisión judicial, un portavoz de DoorDash expresó preocupación por las posibles consecuencias para la economía local. Advertieron que la ley podría resultar en:
- Una caída inmediata en los pedidos para los pequeños negocios de Nueva York
- Una peor experiencia para los clientes
- Menos entregas en general para los repartidores de la Ciudad de Nueva York
Uber no respondió a las solicitudes de comentarios sobre la nueva ley. Históricamente, DoorDash ha advertido a los clientes que los pedidos podrían tardar más en llegar si no se proporcionan propinas por adelantado, una práctica que podría influir en el comportamiento del cliente bajo el nuevo sistema.
Contexto Más Amplio
Esta legislación sobre propinas es parte de una ola más amplia de protecciones para trabajadores de la economía de plataformas que está priorizando el gobierno de la Ciudad de Nueva York. Desde que el alcalde Zohran Mamdani asumió el cargo el 1 de enero, el DCWP se ha enfocado en hacer cumplir las leyes de salario mínimo existentes junto con las nuevas regulaciones de propinas.
El debate sobre la etiqueta de las propinas se ha intensificado en toda la industria de servicios, pero tiene un peso particular para los repartidores. La empresa de análisis de datos Gridwise informó que a nivel nacional, las propinas representaron casi el 49% de los ingresos de los trabajadores de entrega de alimentos en 2025.
A medida que la ley entra en vigor, la ciudad apuesta a que la visibilidad de la opción de propina alterará significativamente el panorama financiero para la fuerza laboral de reparto de la ciudad. Los próximos meses revelarán si el aumento anticipado en las gratificaciones se materializa y cómo se adaptan las aplicaciones al nuevo entorno regulatorio.
Viendo Hacia el Futuro
La implementación de la nueva ley de propinas de la Ciudad de Nueva York marca un momento pivotal para la economía de plataformas en la región. Al mandatar una propina predeterminada del 10% en el pago, la ciudad busca restaurar un flujo de ingresos que los repartidores perdieron cuando las aplicaciones trasladaron la propina a después de la entrega.
Mientras que Uber Eats y DoorDash predicen resultados negativos para los negocios y los clientes, los grupos de defensa de los trabajadores permanecen optimistas sobre el alivio financiero que este cambio proporcionará. El éxito de la ley probablemente se medirá por los informes de ganancias de los repartidores en las próximas semanas.
En última instancia, esta legislación destaca la tensión continua entre los intereses corporativos y los derechos laborales en la edad digital. A medida que comienza la aplicación, todos los ojos estarán en la Ciudad de Nueva York para ver si este modelo influye en las políticas de propinas en otros municipios.
"Cuando me muestran sus ganancias, obtienen una cantidad significativa de propinas."
— Ricky, Repartidor
"A menudo, las propinas les permiten tener el ingreso adicional que necesitan para cubrir los costos operativos adicionales."
— Ligia Guallpa, Directora Ejecutiva, Workers Justice Project
"Permitir que esta ley entre en vigor significa que probablemente veremos una caída inmediata en los pedidos para los pequeños negocios de Nueva York
— Portavoz de DoorDash
