Trabajadores de reparto de Nueva York perdieron 550 millones de dólares en propinas, revela informe de la ciudad

El déficit de 550 millones de dólares

Los repartidores de Nueva York enfrentan una enorme brecha financiera, según un nuevo y contundente análisis. La ciudad estima que los trabajadores de grandes plataformas como Uber Eats y DoorDash han perdido colectivamente 550 millones de dólares en propinas.

Esta pérdida no es aleatoria; está directamente vinculada a cómo estas aplicaciones procesan las gratificaciones de los clientes. El informe, publicado por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la Ciudad de Nueva York (DCWP), destaca un drástico cambio en el diseño de la interfaz de usuario que parece haber impactado significativamente las ganancias de los trabajadores.

Los hallazgos sugieren que cambios sutiles en la funcionalidad de las aplicaciones pueden tener profundas consecuencias económicas para la fuerza laboral "gig" de la ciudad. Mientras continúa el debate sobre la clasificación y el pago de los trabajadores, estos datos ofrecen una visión concreta de la realidad financiera de quienes transitan las calles de Nueva York.

Una caída drástica en la gratitud

Los datos pintan una imagen clara del impacto financiero. El informe del DCWP estima que los procesos de propina específicos implementados por las aplicaciones han privado a los repartidores de medio billón de dólares desde diciembre de 2023.

Esta fecha es significativa. Marca el mes exacto en que la ley de salario mínimo para repartidores de la Ciudad de Nueva York entró oficialmente en vigencia. Coincidiendo con esta legislación, Uber Eats y DoorDash alteraron sus interfaces de propina para los clientes de Nueva York.

El cambio fue simple pero efectivo: la opción para dar propina se movió para ocurrir solo después de que un cliente realiza un pedido. El resultado inmediato fue un colapso en los montos de gratificación.

Las estadísticas sobre esta caída son severas:

• Disminución del 75% en el monto promedio de propina
• Promedio anterior al cambio: 3.66 dólares
• Promedio posterior al cambio: 0.93 dólares
• Promedio actual: 0.76 dólares por entrega

Para comparar, las aplicaciones que mantienen la opción de propina al pagar mantienen un promedio de 2.17 dólares. El DCWP señaló que el nuevo proceso es "fácil de pasar por alto y difícil de navegar," un marcado contraste con las "opciones conspicuas y convenientes" disponibles anteriormente.

El campo de batalla legal

El informe se publicó con un tiempo específico en mente. Llega justo antes de una nueva ley de la ciudad programada para entrar en vigor el 26 de enero. Esta ley exige explícitamente que las aplicaciones ofrezcan a los clientes la opción de dar propina antes o durante el pago, revirtiendo efectivamente los cambios que las empresas hicieron.

La agencia de la ciudad ha dejado clara su postura. El DCWP declaró que "hará cumplir esta ley vigorosamente para asegurar que los trabajadores ganen el pago que merecen."

Sin embargo, las plataformas no se están echando atrás. Tanto Uber como DoorDemand han presentado demandas contra la Ciudad de Nueva York para bloquear la nueva ley. Su defensa legal es agresiva, argumentando que el requisito de propina viola tanto las leyes federales como estatales, incluida la Primera Enmienda de la Constitución de los EE. UU.

DoorDash ha sido particularmente vocal sobre la regulación. En un comunicado publicado en diciembre, la empresa caracterizó la opción de propina obligatoria como "esencialmente un impuesto adicional." Los portavoces de ambas empresas no respondieron a las solicitudes de comentarios sobre los hallazgos específicos del informe del DCWP.

Por qué importan las propinas

Para entender la gravedad de una pérdida de 550 millones de dólares, uno debe mirar la economía del trabajo "gig". Para los repartidores, las propinas no son simplemente dinero extra; son un componente fundamental de sus ingresos.

Datos recientes de la industria subrayan esta dependencia. Un informe separado de la empresa de análisis de datos Gridwise encontró que en 2024, los trabajadores de entrega de alimentos ganaron la mayor parte de su dinero en el trabajo directamente de las propinas. Sin esta fuente de ingresos, la viabilidad del trabajo "gig" como una carrera sostenible disminuye significativamente.

El análisis del DCWP cubre un período de 23 meses, desde julio de 2023 hasta junio de 2025. Los datos utilizados para este informe son datos obligatorios presentados por las aplicaciones de reparto a la agencia, que es responsable de hacer cumplir la tasa de salario mínimo de la ciudad.

Mientras la batalla legal se intensifica, los hallazgos de la ciudad sirven como una línea base crítica para entender las apuestas económicas involucradas para los miles de trabajadores que dependen de estas plataformas para su sustento.

Viendo hacia adelante

El conflicto entre la Ciudad de Nueva York y las principales plataformas de reparto representa una lucha más amplia sobre el futuro de la economía "gig". La ciudad está intentando hacer cumplir protecciones que aseguren que los trabajadores reciban una compensación justa, mientras que las empresas argumentan que estos mandatos infringen sus derechos operativos y constitucionales.

Con la fecha límite del 26 de enero acercándose, el futuro inmediato de las propinas en estas aplicaciones en Nueva York pende de un hilo. El resultado de la demanda probablemente establecerá un precedente para cómo otras municipalidades abordan regulaciones similares.

Por ahora, el informe se erige como una estadística sobria: en poco menos de dos años, un simple cambio de interfaz resultó en cientos de millones de dólares que salieron de los bolsillos de los trabajadores que mantienen alimentada a la ciudad.