Hechos Clave
- La última Encuesta Global de CEOs de PwC, publicada en enero de 2026, capturó las perspectivas estratégicas de 4.454 directores ejecutivos en 95 países.
- Más de la mitad de los CEOs encuestados, específicamente el 56%, no ha observado ningún beneficio de ingresos o costos de sus inversiones en IA hasta la fecha.
- Solo el 12% de los líderes empresariales reportó haber logrado los beneficios duales de reducción de costos e incremento de ingresos a través de la IA en el último año.
- La confianza de los CEOs en el crecimiento de ingresos para los próximos 12 meses ha caído al 30%, una caída significativa desde el pico del 56% visto en 2022.
- Las empresas que reportan ganancias tanto en costos como en ingresos de la IA tienen de dos a tres veces más probabilidades de tener una base de IA sólida e integrada.
- Datos recientes indican que los sectores tecnológico, de servicios de comunicación y financiero están viendo actualmente los mayores retornos medibles impulsados por la IA.
El Retraso en los Beneficios de la IA
La comunidad empresarial global está lidiando con una pregunta crítica: ¿cuándo las inversiones en inteligencia artificial se traducirán en retornos financieros tangibles? Según una nueva encuesta exhaustiva, la respuesta para la mayoría de los líderes es "todavía no".
El gigante consultor PwC publicó su última Encuesta Global de CEOs el lunes, coincidiendo con el inicio del Foro Económico Mundial en Davos. El informe, que consultó a 4.454 directores ejecutivos en 95 países y territorios, revela un panorama de optimismo cauteloso y desafíos significativos para aprovechar el potencial de la IA.
Aunque la tecnología promete una revolución, el camino hacia la rentabilidad sigue siendo incierto para la mayoría de los líderes corporativos, lo que destaca una brecha creciente entre la ambición y el resultado medible.
El Juego de la Espera
Para la mayoría de los ejecutivos encuestados, la revolución de la IA aún no ha impactado materialmente su línea de base. Una clara mayoría—56%—declaró que la IA no ha producido ningún beneficio de ingresos o costos para sus negocios hasta la fecha.
La encuesta, que capturó prioridades y perspectivas estratégicas del año hasta noviembre de 2025, muestra una imagen mixta. Si bien la mayoría reporta no tener beneficios, una porción significativa ve valor en un área u otra:
- Aproximadamente un tercio de los CEOs reportó incrementos de ingresos vinculados a la IA.
- El 26% dijo que estaba viendo costos operativos más bajos gracias a la implementación de la IA.
Sin embargo, lograr ambos objetivos simultáneamente sigue siendo una hazaña rara. Solo el 12% de los CEOs encuestados dijo haber logrado reducir costos mientras aumentaba los ingresos usando la IA en los últimos 12 meses.
"Un pequeño grupo de empresas ya está convirtiendo la IA en retornos financieros medibles, mientras que muchas otras aún luchan por ir más allá de los pilotos. Esa brecha comienza a mostrarse en la confianza y la competitividad—y se ampliará rápidamente para aquellos que no actúen."
— Mohamed Kande, presidente global de PwC
Emergen las Disparidades Sectoriales
La lucha por los retornos no es uniforme en todas las industrias. Datos recientes del analista financiero Morgan Stanley sobre empresas del S&P 500 indican que ciertos sectores están logrando mayores y más medibles retornos impulsados por IA que otros.
Los sectores tecnológico, de servicios de comunicación y financieros actualmente lideran en la realización del valor de la IA. Las empresas energéticas, aunque parten de una base más baja, se señalan como ascendiendo rápidamente en la lista de sectores que ven retornos medibles.
Esta divergencia sugiere que la naturaleza de la industria y las aplicaciones específicas de la IA juegan un papel crucial en determinar la velocidad y escala del impacto financiero.
La Brecha de Confianza
La incertidumbre en torno a los retornos de la IA está contribuyendo a una disminución más amplia en la confianza de los CEOs. Mientras navegan la implementación de la IA junto con la volatilidad geopolítica, los líderes son menos optimistas sobre su perspectiva de crecimiento a corto plazo que lo que eran hace un año.
Solo el 30% de los CEOs encuestados expresó estar "muy" o "extremadamente" confiado sobre el crecimiento de ingresos en los próximos 12 meses. Esto representa una caída notable del 38% en el informe del año anterior y una disminución aguda del pico del 56% registrado en 2022.
Un pequeño grupo de empresas ya está convirtiendo la IA en retornos financieros medibles, mientras que muchas otras aún luchan por ir más allá de los pilotos. Esa brecha comienza a mostrarse en la confianza y la competitividad—y se ampliará rápidamente para aquellos que no actúen.
Este sentimiento, expresado por el presidente global de PwC, subraya la presión competitiva que se acumula sobre las empresas que retrasan una acción decisiva.
La Base para el Éxito
La encuesta identifica un diferenciador claro entre las empresas que están viendo retornos y las que no: la fortaleza de su base de IA. El 12% de los CEOs que reportaron ganancias tanto en costos como en ingresos tenían de dos a tres veces más probabilidades de haber construido una infraestructura de IA robusta.
Una base sólida significa que la IA no es un experimento aislado, sino que está integrada extensamente en las funciones comerciales centrales:
- Integrada en productos y servicios
- Utilizada para la generación de demanda
- Aplicada a la toma de decisiones estratégicas
Además, lograr los máximos retornos requiere un enfoque equilibrado. Garantizar el éxito depende de una combinación de estrategia empresarial, una arquitectura de datos subyacente sólida y la estrategia de talento adecuada. Sin involucrar a los empleados, incluso las herramientas de IA más avanzadas fallarán en entregar todo su potencial.
El Camino a Seguir
En medio de la incertidumbre, la encuesta señala una estrategia específica para construir resiliencia e impulsar el crecimiento: abrazar la reinventión. Esto incluye la realización activa de operaciones y la incursión en nuevos sectores.
PwC encontró una fuerte asociación entre un mayor porcentaje de ingresos provenientes de nuevos sectores, márgenes de ganancia más amplios y una mayor confianza de los CEOs en las perspectivas de crecimiento de la empresa. Los datos sugieren que la audacia es recompensada.
Las empresas que tengan éxito serán aquellas dispuestas a tomar decisiones audaces e invertir con convicción en las capacidades que más importan.
Para los CEOs, el mensaje es claro. Mientras que el beneficio de la IA puede retrasarse para muchos, la ventana para construir una ventaja competitiva se está cerrando. Las empresas que actúen decisivamente para construir una base sólida y explorar nuevas oportunidades se están posicionando para liderar en la siguiente fase de la economía digital.
"Las empresas que tengan éxito serán aquellas dispuestas a tomar decisiones audaces e invertir con convicción en las capacidades que más importan."
— Mohamed Kande, presidente global de PwC
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los hallazgos principales de la encuesta de CEOs de PwC sobre la IA?
La encuesta revela que una mayoría de CEOs (56%) aún no ha visto beneficios de ingresos o costos de la IA. Solo el 12% reporta haber logrado tanto un aumento de ingresos como una reducción de costos, destacando una brecha significativa entre la inversión y el retorno para la mayoría de las empresas.
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