حقائق رئيسية
- تقدم Visible Wireless رصيدًا بقيمة 5 دولارات للعملاء المتأثرين بانقطاع حديث لخدمة Verizon.
- الرصيد مخصص للشهر التالي فقط ويمكن استرداده بعد 16 يناير.
- حصل عملاء Verizon المباشرون على رصيد بقيمة 20 دولارًا لنفس الانقطاع، مما يبرز اختلافًا في مستويات التعويض.
- تم إبلاغ العملاء عبر رسالة وتم تأكيد ذلك من قبل المستخدمين على subreddit Visible.
- استرداد الرصيد يتطلب الدفع عبر بطاقة ائتمانية عبر الإنترنت، باستثناء طرق الدفع الأخرى.
- تأثر الانقطاع البنية التحتية المشتركة لشبكة كل من Verizon وVisible Wireless.
استجابة لانقطاع الشبكة
أدى انقطاع حديث في خدمة الهاتف المحمول أثر على شبكة Verizon إلى استجابة تعويضية من فرعها المسبق الدفع، Visible Wireless. يتلقى عملاء هذه الشركة منخفضة التكلفة إشعارات عن رصيد خدمة يهدف إلى الاعتراف بالانقطاع.
الانقطاع الذي وقع في وقت سابق من هذا الأسبوع أثر على المستخدمين عبر منصات متعددة تابعة لـ Verizon. بينما عُرض على المشتركين في Verizon المباشرين رصيد كبير، فإن عملاء Visible يرون الآن gesture أصغر، لكنه مشابه، من الشركة.
عرض تعويض Visible
تقدم Visible Wireless رصيدًا بقيمة 5 دولارات لقاعدة مستخدميها كاستجابة مباشرة لانقطاع الخدمة الأخير. تواصلت الشركة مع هذا العرض عبر رسالة أرسلت مباشرة إلى حاملي الحسابات المتأثرين.
الاتصال من Visible يعترف صراحةً بفشل معايير الخدمة. تنص الرسالة:
أمس، خذلناك ونعتذر عن ذلك. نقدم لك رصيدًا بقيمة 5 دولارات تجاه خدمتك الشهر التالي يمكن استرداده بعد 16 يناير عند الدفع عبر بطاقة ائتمانية عبر الإنترنت.
هذا الرصيد مخصص تحديدًا لـ دورة الفوترة التالية. من المهم ملاحظة أن عملية الاسترداد تتطلب متطلبات محددة، خاصة فيما يتعلق بطرق الدفع.
- ينطبق على شهر الخدمة التالي
- متاح الاسترداد بعد 16 يناير
- يجب الدفع عبر بطاقة ائتمانية عبر الإنترنت
- مُفعّل بانقطاع الشبكة الأخير
"أمس، خذلناك ونعتذر عن ذلك. نقدم لك رصيدًا بقيمة 5 دولارات تجاه خدمتك الشهر التالي يمكن استرداده بعد 16 يناير عند الدفع عبر بطاقة ائتمانية عبر الإنترنت."
— رسالة عميل Visible Wireless
Verizon مقابل Visible: حكاية رصيدين
يبرز الرصيد المقدم من Visible في تباين مع الحزمة المقدمة لـ عملاء Verizon المباشرين. حصل المشتركون في العلامة التجارية الرئيسية Verizon على مبلغ أعلى بشكل كبير قدره 20 دولارًا لنفس الانقطاع.
يسلط هذا التباين الضوء على هيكل التسعير المختلف ومستويات الخدمة بين الشركتين. تعمل Visible كخدمة رقمية فقط مسبقة الدفع، غالبًا بسعر أقل من خطط Verizon التقليدية. وبالتالي، يعكس التعويض التكاليف الشهرية الأقل المرتبطة بالخدمة.
يوضح الفرق في مبالغ الرصيد كيف تدير الشركات الأم العلامات التجارية التابعة خلال انقطاعات الخدمة. بينما البنية التحتية للشبكة مشتركة، فإن استراتيجيات خدمة العملاء والتعويض مصممة خصيصًا لشريحة السوق المحددة التي تخدمها كل علامة تجارية.
رد فعل العملاء والتحقق
تم التحقق من العرض من خلال تقارير المستخدمين على المنصات الاجتماعية. لاحظت وسيلة إعلامية للتكنولوجيا، 9to5Google، الإشعار أول مرة، مما أدى إلى جذب انتباه أوسع لعرض التعويض.
جاء التأكيد الإضافي من subreddit Visible، حيث شارك المستخدمون النص الدقيق للرسالة التي تلقوها. نشر أحد المستخدمين الإشعار يوم الخميس، مؤكداً تفاصيل عرض الرصيد البالغ 5 دولارات.
من المثير للاهتمام، أشار نفس المستخدم إلى أنه لم يواجه مشكلات مرتبطة بالانقطاع شخصيًا. هذا يشير إلى أن Visible قد تقدم عرضًا واسعًا، تقدم الرصيد بشكل عام لقاعدة عملائها بدلاً من التحقق الصارم من سجلات الانقطاع الفردية.
كيفية استرداد الرصيد
يجب على العملاء الراغبين في استخدام الرصيد البالغ 5 دولارات اتباع خطوات محددة لضمان تطبيقه على حسابهم. تم تصميم العملية للعمليات عبر الإنترنت فقط.
يصبح الرصيد متاحًا للاسترداد بدءًا من 16 يناير. للمطالبة به، يجب على المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساب Visible والانتقال إلى قسم الدفع لفاتورة الشهر التالي.
من المهم للغاية، يمكن تطبيق الرصيد فقط عند الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية. قد يستبعد هذا القيد المستخدمين الذين يدفعون عادةً عبر بطاقة ائتمانية، أو PayPal، أو طرق دفع أخرى. يجب على العملاء التحقق من طريقة الدفع الخاصة بهم قبل إغلاق دورة الفوترة لضمان قدرتهم على الاستفادة من العرض.
- انتظر حتى بعد 16 يناير للاسترداد
- سجل الدخول إلى موقع Visible أو التطبيق
- انتقل إلى قسم دفع الفاتورة
- اختر بطاقة ائتمانية كطريقة دفع
- سيتم تطبيق الرصيد البالغ 5 دولارات تلقائيًا
نظرة للمستقبل
يمثل الرصيد البالغ 5 دولارات من Visible ممارسة صناعية قياسية للاعتراف بانقطاعات الخدمة. بينما المبلغ متواضع مقارنة بـ 20 دولارًا المقدم من Verizon، إلا أنه يمثل اعترافًا ملموسًا بالإزعاج الذي لحق بالمشتركين.
بالنسبة لعملاء Visible، يقدم الرصيد انخفاضًا صغيرًا في فاتورتهم القادمة، بشرط استيفاء معايير الاسترداد. مع بقاء موثوقية الشبكة أولوية قصوى للمستهلكين، فإن جهود التعويض هذه ضرورية للحفاظ على ولاء العملاء في سوق الهاتف المحمول المسبق الدفع التنافسي.
أسئلة متكررة
ما هو التعويض لانقطاع الخدمة الأخير؟
تقدم Visible Wireless رصيدًا بقيمة 5 دولارات لعملائها. سيتم تطبيق هذا الرصيد على فاتورة خدمة الشهر التالي.
كيف يقارن رصيد Visible برصيد Verizon؟
حصل عملاء Verizon على عرض رصيد بقيمة 20 دولارًا لنفس الانقطاع. Visible، كفرع منخفض التكلفة، تقدم رصيدًا أصغر بقيمة 5 دولارات.
كيف يمكن للعملاء استرداد الرصيد البالغ 5 دولارات؟
يمكن استرداد الرصيد بعد 16 يناير عند دفع فاتورة الشهر التالي عبر الإنترنت. يجب تطبيقه تحديدًا عند استخدام بطاقة ائتمانية للدفع.
