حقائق رئيسية
- بدأ انقطاع الخدمة يوم الاثنين حوالي الساعة 12 ظهراً، مما أثر على خدمات الصوت والبيانات اللاسلكية لعملاء Verizon.
- بحلول الساعة 12:39 ظهراً، سجلت خدمة Downdetector ما يقرب من 180,000 بلاغ من العملاء بشأن انقطاع الخدمة.
- حدد مكتب السلامة العامة في واشنطن العاصمة الانقطاع على أنه على مستوى البلاد ولاحظ تحديداً التدخل المحتمل مع مكالمات الطوارئ 911.
- أصدرت Verizon بياناً على X أكدت فيه أن مهندسيها يعملون بنشاط لتحديد وحل مشكلة الاتصال.
انقطاع الاتصال على مستوى البلاد
ضرب انقطاع خدمة كبير شركة Verizon يوم الاثنين، تاركاً عشرات الآلاف من العملاء عبر الولايات المتحدة بدون خدمات صوت وبيان لا سلكية. بدأ الانقطاع حوالي الساعة 12 ظهراً وتصاعد بسرعة، مما خلق عقبات اتصال كبيرة للمستخدمين على مستوى البلاد.
ومع استمرار الانقطاع، بدأت وكالات إدارة الطوارئ في المناطق الحضرية الرئيسية بإصدار إرشادات للمقيمين. وقد أبرز الحادث الاعتماد الحاسم على الشبكات الخلوية للاتصال اليومي والوصول إلى خدمات الطوارئ.
نطاق الانقطاع وتأثير المستخدمين
أصبح نطاق الانقطاع واضحاً تقريباً على الفور حيث لجأ المستخدمون إلى وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات التتبع للإبلاغ عن المشكلات. Downdetector، وهي منصة توفر تحديثات فورية حول انقطاع الخدمات، سجلت تصاعداً هائلاً في الشكاوى.
بحلول الساعة 12:39 ظهراً، وصل عدد بلاغات انقطاع الخدمة من العملاء إلى ما يقرب من 180,000. يشير حجم هذه البلاغات إلى فشل تقني واسع النطاق بدلاً من مشكلات محلية معزولة.
- تعرضت خدمات الصوت اللاسلكية للانقطاع
- أصبح اتصال البيانات غير متاح للعديد من المستخدمين
- جاءت البلاغات من جميع أنحاء البلاد
"مهندسونا يعملون ويجتهدون لتحديد المشكلة وحلها بسرعة. نحن ندرك مدى أهمية الاتصال الموثوق ونعتذر عن الإزعاج."
— Verizon، بيان رسمي على X
إصدار تنبيهات طوارئ
ومع استمرار الانقطاع، توجه المسؤولون في المدن الكبرى إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع المخاوف المتزايدة. نشر مكتب إدارة الطوارئ في نيويورك على X أنهم يراقبون الوضع بنشاط.
نحن أيضاً نجمع المعلومات والتحديثات من مزودي الشبكات المتأثرين. لا يزال يتم التحقيق في سبب الانقطاع ونطاقه.
في غضون ذلك، ميز مكتب السلامة العامة في واشنطن العاصمة الحدث على أنه مشكلة على مستوى البلاد. حذر مكتب الاتصالات الموحدة (OUC) تحديداً من أن الانقطاع كان يؤثر على بعض المستخدمين الذين يحاولون الوصول إلى 911. وقد نصحوا المقيمين الذين لديهم حالات طوارئ باستخدام أجهزة من شركات اتصالات أخرى، أو خطوط أرضية، أو التوجه مباشرة إلى محطة شرطة أو إطفاء إذا لم يتمكنوا من الاتصال عبر Verizon.
الرد الرسمي من Verizon
اعترفت Verizon بالمشكلة من خلال بيان نُشر على X مهندسونا يعملون ويجتهدون لتحديد المشكلة وحلها بسرعة. نحن ندرك مدى أهمية الاتصال الموثوق ونعتذر عن الإزعاج. على الرغم من الاعتراف بالمشكلة، إلا أن عملاق الاتصالات لم يوفر تفاصيل إضافية فورية بشأن سبب الانقطاع الجذري أو جدول زمني محدد لاستعادة الخدمات الكاملة. لم تكن الشركة قد ردت على طلبات المعلومات الإضافية في وقت البلاغات الأولية.
الوضع والخطوات التالية
يخدم الحادث كتذكير صارم بهشاشة البنية التحتية للاتصالات الحديثة. ومع زيادة الاعتماد على الاتصال الخلوي، تشكل الانقطاعات واسعة النطاق تحديات كبيرة ليس للمستخدمين الفرديين فحسب، بل لتنسيق السلامة العامة أيضاً.
حالياً، لا يزال الوضع قيد التطور. ينتظر المستخدمون والمسؤولون على حد سواء تحديثات إضافية من Verizon حول حل المشكلة التقنية والإجراءات التي يتم اتخاذها لمنع حالات مستقبلية.
"نحن أيضاً نجمع المعلومات والتحديثات من مزودي الشبكات المتأثرين. لا يزال يتم التحقيق في سبب الانقطاع ونطاقه."
— إدارة الطوارئ في نيويورك، بيان على X
"إذا كان لديك حالة طوارئ ولا يمكنك الاتصال باستخدام جهاز Verizon الخاص بك، يرجى الاتصال باستخدام جهاز من شركة اتصالات أخرى، أو خط أرضي، أو التوجه إلى محطة شرطة أو إطفاء للإبلاغ عن حالة الطوارئ."
— مكتب الاتصالات الموحدة في واشنطن العاصمة، بيان على X
الأسئلة الشائعة
ما هي الخدمات التي تأثرت بسبب انقطاع خدمة Verizon؟
أثر الانقطاع بشكل أساسي على خدمات الصوت والبيان اللاسلكية لـ Verizon. أبلغ العملاء عبر الولايات المتحدة عن عدم قدرتهم على إجراء مكالمات، أو إرسال رسائل نصية، أو استخدام اتصالات الإنترنت المتنقلة.
كم عدد العملاء الذين تأثروا بالانقطاع؟
تشير البلاغات إلى أن عشرات الآلاف من المستخدمين تأثروا. سجلت خدمة التتبع الفورية Downdetector ما يقرب من 180,000 بلاغ منفرد لانقطاع الخدمة بعد وقت قصير من بدء المشكلة.
هل أثر انقطاع الخدمة على خدمات الطوارئ؟
نعم، حذر المسؤولون في واشنطن العاصمة من أن الانقطاع أثر على قدرة بعض المستخدمين على الوصول إلى 911. نُصح المقيمين باستخدام طرق بديلة للاتصال بخدمات الطوارئ إذا لزم الأمر.
ماذا قالت Verizon عن سبب انقطاع الخدمة؟
لم تحدد Verizon حتى الآن سبباً محدداً. ذكرت الشركة أن مهندسيها يعملون لتحديد وحل المشكلة، لكنها لم توفر جدولاً زمنياً لاستعادة الخدمة الكاملة.
