حقائق رئيسية
- تقدم فيريزون رصيدًا بقيمة 20 دولارًا للعملاء بعد انقطاع خدمة ضخم على مستوى البلاد.
- تأثر العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة، بدءًا من حوالي الساعة 12:00 ظهرًا بالتوقيت الشرقي يوم الأربعاء.
- سيتم إخطار العملاء عبر رسالة نصية عندما يصبح الرصيد متاحًا للاسترداد عبر تطبيق myVerizon.
- صرحت فيريزون أن رصيد الـ 20 دولارًا يهدف إلى تغطية تكلفة أيام خدمة متعددة.
- اعترفت الشركة علنًا بأن الانقطاع لم يلبي معايير التميز المتوقعة.
ملخص سريع
فيريزون أعلنت عن رصيد بقيمة 20 دولارًا للعملاء بعد انقطاع خدمة كبير أثر على الولايات المتحدة بأكملها. وقع الانقطاع يوم الأربعاء، مما ترك العديد من المستخدمين دون اتصال.
في بيان عام، اعترفت عملاق الاتصالات بفشلها في تلبية معاييرها العالية. يتم تقديم التعويضات كرد مباشر على الانقطاع الواسع، مع عملية بسيطة للعملاء لاستلام الرصيد.
الجدول الزمني للانقطاع
بدأ انقطاع الخدمة في حوالي الساعة 12:00 ظهرًا بالتوقيت الشرقي يوم الأربعاء. وسرعان ما تطور إلى حدث على مستوى البلاد، مما أثر على العملاء من ساحل إلى ساحل.
أكدت فيريزون حجم المشكلة في تحديث على إكس (تويتر سابقًا). لم يكن الانقطاع محصورًا في منطقة واحدة، بل كان فشلًا هائلاً أوقف الخدمة في جميع أنحاء البلاد. كان الاعتراف السريع من الشركة بالمشكلة على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا رئيسيًا من استراتيجية الاتصال مع المستخدمين المتأثرين.
أمس، لم نلبي معيار التميز الذي تتوقعونه والذي نتوقعه من أنفسنا.
"أمس، لم نلبي معيار التميز الذي تتوقعونه والذي نتوقعه من أنفسنا."
— فيريزون
تفاصيل التعويضات
تقدم فيريزون رصيدًا بقيمة 20 دولارًا لعملائها كشكل من أشكال التعويض. أوضحت الشركة أن هذا المبلغ يهدف إلى تغطية تكلفة أيام خدمة متعددة.
تم تصميم عملية استلام الرصيد لتكون بسيطة وآلية. لا يحتاج العملاء إلى تقديم طلب أو الاتصال بالدعم. بدلاً من ذلك، سيحصلون على إشعار رسالة نصية عندما يكون الرصيد جاهزًا للتطبيق على حسابهم.
لإنهاء الرصيد، يجب على المستخدمين:
- فتح تطبيق myVerizon على جهازهم
- تسجيل الدخول إلى حسابهم
- قبول الرصيد المعروض
بيان الشركة
تضمنت استجابة فيريزون اعترافًا صريحًا بفشلها في الحفاظ على مستويات الخدمة. أكدت الشركة أن الرصيد هو إشارة، وليس علاجًا كاملاً للانقطاع.
هذا الرصيد ليس مقصودًا به تعويض ما حدث. لا يوجد رصيد يمكنه حقًا ذلك.
يسلط هذا البيان الضوء على إدراك الشركة للازعاج الكبير الذي سببه الانقطاع. من خلال الإعلان أن أي تعويض مالي لا يمكنه حقًا تعويض الحدث، تحاول فيريزون إدارة توقعات العملاء مع تقديم اعتراف ملموس بفشل الخدمة.
تأثير العملاء
كان للانقطاع تأثير عميق على قاعدة مستخدمي فيريزون، مما عطل الاتصال اليومي، وعمليات الأعمال، والوصول إلى خدمات الطوارئ لملايين الأشخاص. فشل خدمة على مستوى البلاد بهذا الحجم هو حدث نادر وخطير في صناعة الاتصالات.
للكثير من العملاء، يعني فقدان الخدمة عدم القدرة على إجراء مكالمات، أو إرسال رسائل نصية، أو استخدام بيانات الجوال. رصيد الـ 20 دولارًا، رغم رمزية، يمثل جهد الشركة لاستعادة حسن النية والاعتراف بالإزعاج الذي تعرض له مشتركوها خلال الانقطاع.
نظرة إلى الأمام
يذكرنا الحادث بالاعتماد الحاسم على شبكات الجوال للحياة الحديثة. بينما يعالج رصيد الـ 20 دولارًا جانب خدمة العملاء المباشر، من المرجح أن يتحول التركيز إلى البنية التحتية لفيريزون والتدابير الوقائية.
يجب على العملاء الذين عانوا من الانقطاع مراقبة رسائلهم النصية للإشعار من فيريزون. سيكون الرصيد متاحًا للاسترداد عبر تطبيق myVerizon، مما يوفر اعترافًا صغيرًا لكن مباشرًا بانقطاع الخدمة.
"هذا الرصيد ليس مقصودًا به تعويض ما حدث. لا يوجد رصيد يمكنه حقًا ذلك."
— فيريزون
أسئلة شائعة
كيف يمكن للعملاء استلام رصيد الـ 20 دولارًا؟
سيحصل العملاء على إشعار رسالة نصية عندما يصبح الرصيد متاحًا. يمكنهم بعد ذلك تسجيل الدخول إلى تطبيق myVerizon لقبول الرصيد وتطبيقه على حسابهم.
ما هو سبب انقطاع الخدمة؟
واجهت فيريزون انقطاعًا ضخمًا على مستوى البلاد أوقف الخدمة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. لم تحدد الشركة السبب التقني لكنها اعترفت بالفشل في تلبية معايير الخدمة.
ماذا يغطي رصيد الـ 20 دولارًا؟
وفقًا لفيريزون، يهدف رصيد الحساب البالغ 20 دولارًا إلى تغطية تكلفة أيام خدمة متعددة، مع الاعتراف بالاضطراب الذي سببه الانقطاع.
