انقطاع في شبكة فيريزون يعطل خدمات الصوت والبيانات في الولايات المتحدة

عطل شبكي يؤثر على الملايين

أدى فشل تقني واسع النطاق إلى عدم قدرة عملاء فيريزون عبر الولايات المتحدة على إجراء مكالمات أو الوصول إلى البيانات اللاسلكية. بدأ العطل في التأثير على الخدمات بعد فترة قصيرة من الساعة 12:00 ظهراً بالتوقيت الشرقي في 14 يناير 2026، مما خلق عقبات اتصال فورية للملايين من المستخدمين.

بدلاً من أشرطة الإشارة القياسية، أفاد العديد من مستخدمي الهواتف الذكية برؤية مؤشر "SOS" على أجهزتهم. يُشير هذا الحالة عادةً إلى أن الهاتف يمكنه إجراء مكالمات طوارئ فقط. كانت التعطلات شديدة لدرجة أن صفحة حالة الشبكة الخاصة بفيريزون نفسها عانت من صعوبة التحميل للعديد من المحاولين التحقق من حالة خدمتهم.

بينما تضررت خدمات الصوت والبيانات، أشارت التقارير الأولية إلى أن خدمات المراسلة النصية استمرت في العمل بشكل طبيعي لمعظم المستخدمين. أثار الحادث موجة هائلة من شكاوى المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي.

تقارير المستخدمين ونطاق التأثير

اتضح نطاق العطل بشكل شبه فوري من خلال خدمات التتبع التابعة لجهات خارجية. على DownDetector، وهي منصة تتبع انقطاع الخدمات، بدأت تقارير الانقطاع في الارتفاع بسرعة حوالي منتصف النهار. وخلال ساعات، ارتفع عدد التقارير الفردية إلى مئات الآلاف.

أصبحت منصة التواصل الاجتماعي X (تويتر سابقاً) مركزاً للعملاء المحبطين الذين شاركوا تجاربهم. نشر المستخدمون لقطات شاشة لحالة "SOS"، مشيرين إلى أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى زملائهم أو أفراد العائلة أو خدمات الطوارئ إذا لزم الأمر.

يبدو أن التعطل واسع النطاق وليس مقتصرًا على مناطق محددة. تشمل التأثيرات الرئيسية التي لُوحظت ما يلي:

• العجز عن بدء أو استقبال مكالمات صوتية
• فقدان كامل لاتصال البيانات المتنقلة
• فشل صفحات حالة الشبكة في التحميل
• مؤشرات وضع 'SOS' واسعة النطاق على الأجهزة

على الرغم من شدة مشاكل الصوت والبيانات، فإن حقيقة أن المراسلة النصية عبر SMS ظلت تعمل وفرت خط اتصال حيوي للعديد من الأشخاص خلال الساعات الأولى للانقطاع.

إقرار رسمي

بعد الضغط المتزايد من العملاء، أقرت فيريزون رسمياً بالمشكلات الشبكية عبر حساب فيريزون نيوز على X. أكدت الشركة أن فرق مهندسيها كانت قد حُشدت بالفعل لمعالجة سبب التعطل الأساسي.

نحن على علم بمشكلة تؤثر على خدمات الصوت والبيانات اللاسلكية لبعض العملاء. مهندسونا يعملون على التعرف على المشكلة وحلها بسرعة. نحن ندرك مدى أهمية الاتصال الموثوق ونعتذر عن الإزعاج.

أكد البيان أن فرق المشغل الداخلية كانت تراقب الوضع بنشاط. من خلال الإقرار بالمشكلة، زودت فيريزون بضمانة بأن الانقطاع لم يكن مشكلة محلية بل حدث معترف به على مستوى الشبكة يتطلب تدخلاً تقنياً فورياً.

بينما لم يحدد المشغل جدولاً زمنياً للاستعادة الكاملة في وقت الإعلان، فإن مشاركة فرق المهندسين توحي بأن جهود الاستعادة كانت قد بدأت بالفعل عبر البنية التحتية المتأثرة.

السياق التاريخي

ليس هذا أول مرة يواجه فيها عملاق الاتصالات انقطاعات خدمة كبيرة. يستمر الحدث الحالي في التوازي مع انقطاع كبير وقع في سبتمبر 2024. خلال تلك الحادثة، عانت الشبكة من مشاكل اتصال استمرت لعدة ساعات.

على غرار التعطل الحالي، أثر انقطاع عام 2024 بشكل أساسي على قدرة المستخدمين على إجراء المكالمات. شكلت تلك الحادثة تذكيراً صارماً بالضعف المتأصل في الشبكات الهائلة والمعقدة للاتصالات التي تدعم ملايين الاتصالات اليومية.

تسلط انقطاعات متكررة بهذا الحجم الضوء على الاعتماد الثقيل للمجتمع الحديث على الاتصال المستمر. من العمليات التجارية إلى السلامة الشخصية، يمكن أن يكون عدم الوصول إلى الخدمات اللاسلكية تأثيراً فورياً ومتسلسلاً على الحياة اليومية.

نظرة مستقبلية

بينما يستمر المهندسون في العمل على حل، يترقب العملاء عودة الخدمة الكاملة. يظل التركيز الأساسي على استقرار الشبكة واستعادة قدرات الصوت والبيانات للمناطق المتأثرة.

حتى يتم حل المشكلة بالكامل، يُنصح المستخدمين الذين يعانون من حالة "SOS" بأن مكالمات الطوارئ قد تكون لا تزال ممكنة اعتماداً على جهازهم وموقعهم، ولكن الاتصال القياسي غير متاح. لا يزال الوضع قيد التطور، وتعتمد الاستعادة على سرعة التدخلات التقنية من قبل فرق مهندسي المشغل.