حقائق رئيسية
- شركات طيران رئيسية بما فيها ساوث ويست وأمريكان يونايتد وجت بلو تلغي رسوم إعادة الحجز لرحلات متأثرة بعاصفة شتوية ضخمة.
- تحذر خدمة الأرصاد الجوية الوطنية من أن أكثر من 230 مليون أمريكي قد يتأثرون بالعاصفة، من الجنوب الغربي إلى نيو إنجلاند.
- شركة دلتا للطيران بدأت بالفعل إلغاء رحلات في تكساس وأوكلاهوما وأركنساس ولويزيانا وتينيسي بسبب الثلج الثقيل والصقيع وتساقط المطر المتجمد.
- إذا أُلغيت رحلة واختار المسافر عدم إعادة الحجز، فإن شركات الطيران ملزمة قانونياً بتوفير استرداد نقدي بدلاً من قسيمة.
- بطاقات الائتمان السياحي مثل تشيس سافاير ريزيرف تقدم تأميناً مدمجاً يمكنه تعويض المسافرين عن النفقات الناتجة عن تعطيلات الرحلات.
ملخص سريع
تهدد عاصفة شتوية كبيرة حاليًا السفر الجوي عبر الولايات المتحدة، مما يؤثر على المدن الرئيسية من الجنوب الغربي إلى نيو إنجلاند. استجابة للظروف الجوية القاسية، أعلنت عدة شركات طيران رئيسية أنها ستجلي رسوم إعادة الحجز للمسافرين ذوي الرحلات داخل ومناطق متأثرة.
تهدف هذه الإجراءات الاستباقية لمساعدة الركاب على تعديل خطط سفرهم دون تكبد تكاليف إضافية. مع تحذير خدمة الأرصاد الجوية الوطنية من أن أكثر من 230 مليون أمريكي قد يتأثرون، يُنصح المسافرين بالبقاء على اطلاع وفهم خياراتهم.
استجابة شركات الطيران للظروف الجوية القاسية
تتخذ شركات الطيران الرائدة إجراءات سريعة لتخفيف تعطيلات السفر. ساوث ويست، أmerican Airlines، يونايتد، وجت بلو أكدت جميعها أنها تلغي رسوم إعادة الحجز للرحلات إلى ومن المناطق المتأثرة هذا نهاية الأسبوع.
يجب على المسافرين الذين تشمل خططهم مراكز رئيسية مثل دالاس، أوستن، ناشفيل، أتلانتا، شارلوت، واشنطن العاصمة، بالتيمور، فيلادلفيا، نيويورك، وبوسطن الاتصال بشركات الطيران فوراً لتجنب التأخيرات الطويلة أو الإلغاءات في المطار.
بينما لم تظهر "خريطة المعاناة" التي تتعقب تعطيلات الرحلات في الوقت الحقيقي زيادة في التأخيرات أو الإلغاءات حتى مساء الخميس، تستعد شركات الطيران لأسوأ الاحتمالات. شركة دلتا للطيران بدأت بالفعل إلغاء رحلات في مطارات تكساس، أوكلاهوما، أركنساس، لويزيانا، وتينيسي، مستشهدة بمخاوف سببها الثلج الثقيل والصقيع وتساقط المطر المتجمد. تقدم الشركة أيضاً خبراء الطقس البارد لإدارة الموقف.
"لا يزال من الجيد طلب قسيمة وجبة أو فندق عند حدوث مشكلة لا يمكن السيطرة عليها، مثل الطقس. أسوأ ما يمكن أن يقولونه هو لا."
— نصيحة سفر
اعرف حقوقك كمسافر
فهم حقوقك أمر حاسم أثناء تعطيلات السفر. إذا أُلغيت رحلتك واخترت عدم إعادة الحجز، فإن شركة الطيران ملزمة قانونياً بتوفير استرداد نقدي لك — وليس قسيمة أو رصيد.
ومع ذلك، تختلف القواعد بالنسبة للتأخيرات. تم رفض اقتراح حديث كان سيتطلب من شركات الطيران تعويض المسافرين عن التأخيرات الطويلة. وبالتالي، يعتمد المسافرون بشكل كبير على حسن نية شركة الطيران أو حماية بطاقات الائتمان للتعويض عن الإزعاج.
تلتزم العديد من شركات الطيران بتوفير الإقامة والنقل والطعام خلال تأخير أو إلغاء ليلي قابل للتحكم (مثل مشاكل الصيانة أو توظيف الطاقم). شركة فرونتير هي شركة الطيران الوحيدة التي لا تقدم إقامة في هذه السيناريوهات المحددة، على الرغم من أنها تقدم قسيمة وجبة.
لا يزال من الجيد طلب قسيمة وجبة أو فندق عند حدوث مشكلة لا يمكن السيطرة عليها، مثل الطقس. أسوأ ما يمكن أن يقولونه هو لا.
نصائح استراتيجية للمسافرين
عند حدوث تعطيلات، الكفاءة هي المفتاح. غالباً ما تسمح شركات الطيران بالتغييرات عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني، وهو أسرع بكثير من الانتظار على خطوط الهاتف المزدحمة أو الوقوف في طوابير خدمة العملاء الطويلة.
إذا لم تكن الخيارات الرقمية متاحة، جرب الدردشة عبر الإنترنت. تسمح شركات مثل دلتا لك بالمراسلة النصية لممثل للحصول على المساعدة. تقدم بعض شركات الطيران حتى نظام قائمة انتظار افتراضي، مما يسمح لك بالانتظار رقمياً والتحدث مع وكيل بشكل أسرع عند الوصول إلى المطار.
لمن يفضل التحدث مع شخص، إليك أرقام الاتصال لشركات الطيران الرئيسية:
- ألاسكا: 1-800-252-7522 أو نص 82008
- أmerican: 1-800-433-7300
- دلتا: 1-800-221-1212
- جت بلو: 1-800-538-2583
- ساوث ويست: 1-800-435-9792
- يونايتد: 1-800-864-8331
استغلال التأمين والتغطية
قبل الذهاب إلى المطار، تحقق مما إذا كانت بطاقتك الائتمانية السياحية تقدم تأميناً مدمجاً. غالباً ما تعيد بطاقات مثل تشيس سافاير ريزيرف وأمريكان إكسبريس بلاتينوم للمسافرين نفقات الفنادق والوجبات والنقل التي تكبدت بسبب تعطيلات الرحلات، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بالطقس.
لاستخدام هذه التغطية، يجب عادةً حجز الرحلة باستخدام بطاقة الائتمان السياحية المحددة. إذا كانت بطاقتك الحالية تفتقر إلى هذه المزايا، فإن شراء سياسة تأمين سفر منفصلة قبل السفر هو بديل قابل للتطبيق.
يمكن لهذه السياسات المساعدة في استعادة تكاليف إقامات الفنادق المدفوعة مسبقاً أو حجوزات الرحلات البحرية المفقودة بسبب مشاكل الرحلات الجوية. ومع ذلك، التوقيت حاسم: يجب شراء التأمين قبل حدوث أي تعطيلات للسفر. بمجرد التنبؤ بالعاصفة واحتمال تأثر الرحلة، يكون عادةً متأخراً لشراء التغطية.
النظر إلى الأمام
مع تحرك العاصفة الشتوية عبر البلاد، تبقى الوضع متغيراً. بينما قد تكون الإلغاءات الجماعية حتمية بناءً على أنماط الطقس الأخيرة، يمكن للمسافرين الذين يتصرفون بسرعة تقليل التوتر والخسارة المالية.
تشمل النقاط الرئيسية للركاب المتأثرين مراقبة حالة الرحلات عبر تطبيقات شركات الطيران، وفهم الفرق بين التأخيرات القابلة للتحكم وغير القابلة للتحكم، والتحقق من تغطية تأمين بطاقات الائتمان. من خلال البقاء استباقياً، يمكن للمسافرين التعامل مع هذه التعطيلات بسهولة وثقة أكبر.
أسئلة متكررة
أي شركات طيران تلغي رسوم إعادة الحجز؟
ساوث ويست وأmerican Airlines ويونايتد وجت بلو تلغي حالياً رسوم إعادة الحجز للرحلات إلى ومن المناطق المتأثرة هذا نهاية الأسبوع.
ماذا يجب أن أفعل إذا أُلغيت رحلتي؟
إذا أُلغيت رحلتك واخترت عدم إعادة الحجز، فأنت مؤهل قانونياً لاسترداد نقدي. يجب عليك أيضاً التحقق من بطاقتك الائتمانية السياحية للحصول على تغطية تأمين مدمجة للتأخيرات.
كيف يمكنني الاتصال بشركة طيران بسرعة؟
توصي شركات الطيران باستخدام تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية لتغيير أو إلغاء الرحلات، حيث يكون ذلك أسرع من الاتصال. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال، تأكد من امتلاك رقم خدمة العملاء الصحيح لشركتك.
