مستخدمو Gmail يواجهون مشاكل في مرشحات البريد العشوائي بينما تعمل Google على إصلاح

ملخص سريع

تؤثر مشكلة واسعة النطاق على مستخدمي Gmail على مستوى العالم، مما يعطل الوظيفة الأساسية للمنصة. تركز المشكلة على نظام التصفية التلقائي للمنصة، الذي تم تصميمه لإبقاء صناديق الوارد منظمة وخالية من الفوضى.

أبلغ المستخدمون عن تدفق مفاجئ للرسائل الترويجية والتحديثات غير العاجلة في صندوق الوارد الرئيسي. بالإضافة إلى الفوضى، يرى بعض المستخدمون تحذيرات أمنية مقلقة على الرسائل الواردة، مما يثير مخاوف حول سلامة اتصالاتهم بالبريد الإلكتروني.

المشكلة الأساسية

ينبع المشكلة الأساسية من خلل في مرشحات Gmail التلقائية. هذه المرشحات مسؤولة عن ترتيب البريد الوارد، وتوجيه المحتوى الترويجي والتحديثات الاجتماعية إلى علامات التبويب الخاصة بها مع إبقاء صندوق الوارد الرئيسي واضحًا للاتصالات المهمة. عندما تفشل هذه المرشحات، يواجه المستخدمون صندوق وارد غير منظم مليئًا بالرسائل التي عادة ما يتم ترتيبها تلقائيًا.

مع تعقيد الفوضى، منع فشل تقني معين النظام من فحص بعض رسائل البريد الإلكتروني. وقد أدى ذلك إلى ظهور شريط أمني مرئي على بعض الرسائل، مفاده: "كن حذرًا مع هذه الرسالة. لم يقم Gmail بفحص هذه الرسالة بحثًا عن البريد العشوائي أو المرسلين غير الموثوق بهم أو البرامج الضارة." هذا الغياب في الفحص يعني أن فحوصات الأمن القياسية للمنصة للمحتوى الخبيث لا يتم تطبيقها.

يمتد التشويش إلى ما هو أبعد من الترتيب البسيط. كما تسبب الخلل التقني في تأخير في تسليم الرسائل الواردة. كان لهذا التأخير تأثير متسلسل على المستخدمين الذين يعتمدون على المصادقة الثنائية (2FA)، حيث يتم إرسال الرموز الحساسة للوقت عبر البريد الإلكتروني لتأكيد محاولات تسجيل الدخول. يمكن أن يؤدي التأخير في استلام هذه الرموز إلى حظر المستخدمين من حساباتهم.

استجابة Google

أكدت Google رسميًا اعترافها بالاضطراب الواسع للخدمة. أكدت الشركة على علمها بالمشاكل من خلال تحديث على لوحة حالة Workspace الرسمية الخاصة بها، وهي منصة تستخدم للتواصل مع صحة الخدمة للمستخدمين والإداريين.

في بيان عام، تناول متحدث باسم Google الموقف مباشرة. أعلنت الشركة أن فرق هندستها تضع حلًا في صدارة أولوياتها لاستعادة مستويات الخدمة الطبيعية. قال المتحدث،

"نحن نعمل بنشاط على حل المشكلة. كما هو الحال دائمًا، نشجع المستخدمين على اتباع أفضل الممارسات القياسية عند التعامل مع الرسائل من مرسلين مجهولين."

يتوافق هذا التأكيد الرسمي مع تصاعد تقارير المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي ومواقع تتبع الأعطال. يخدم توجيه الشركة باتباع الممارسات الأمنية القياسية كتذكير للمستخدمين بالبقاء متيقظين، حتى عندما تكون دفاعات المنصة الآلية معرضة للاختلال.

تأثير المستخدم وتقاريره

يُشعر بتأثير الفشل التقني عبر قاعدة المستخدمين، مع ظهور شكاوى في مختلف المنتديات العامة. تتضمن أكثر الشكاوى شيوعًا:

• صندوق وارد رئيسي غير منظم مليء بالرسائل الترويجية والتحديثات.
• تحذيرات أمنية تظهر على رسائل بريد إلكتروني شرعية، مما يسبب الحيرة.
• تأخير تسليم الرسائل يؤثر على الاتصالات الحساسة للوقت.
• صعوبات في عمليات تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الثنائية.

تسلط هذه التقارير الضوء على الدور الحاسم الذي يلعبه Gmail في الاتصالات الشخصية والمهنية. يقلل التشويش في ميزات التصفية والأمن من تجربة المستخدم ويخلق مخاوف أمنية محتملة، حتى لو كانت مؤقتة. حجم التقارير على منصات مثل DownDetector يشير إلى أن المشكلة ليست محصورة في عدد قليل من المستخدمين بل هي حدث عام على مستوى النظام.

ما يجب أن يعرفه المستخدمون

بينما تعمل Google على إصلاح دائم، يجب على المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلات أن يكونوا على علم بحالة صندوق الوارد الحالية. التصنيف الخاطئ للرسائل يعني أن الرسائل المهمة قد تكون مختلطة مع المحتوى الترويجي، مما يتطلب مراجعة يدوية.

يشير الشريط الأمني الذي يفيد بأن الرسالة لم يتم فحصها بحثًا عن البريد العشوائي أو البرامج الضارة إلى نتيجة مباشرة لفشل النظام. يجب على المستخدمين ممارسة زيادة من الحذر عند فتح المرفقات أو النقر على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض هذا التحذير. على الرغم من أن المشكلة تقنية، إلا أنها تزيل طبقة حماية آلية مؤقتًا.

لأولئك الذين يعتمدون على البريد الإلكتروني لـ المصادقة الثنائية، قد يتطلب التأخير في التسليم طلب رمز جديد إذا انتهى صلاحية الرمز الأول قبل وصوله. يُنصح بالصبر حيث يعمل النظام على اللحاق بقائمة الرسائل المتأخرة بمجرد حل المشكلة الأساسية.

النظر إلى الأمام

يؤكد الوضع الحالي تعقيد الحفاظ على البنية التحتية واسعة النطاق للبريد الإلكتروني. لم تقدم Google جدول زمني محدد لحل كامل، لكنها أطمأن المستخدمين إلى أن المشكلة هي أولوية قصوى لفرق هندستها.

بمجرد تنفيذ الإصلاح، يمكن للمستخدمين توقع عودة إلى سلوك التصفية الطبيعي. من المحتمل أن يبدأ النظام في إعادة معالجة وترتيب قائمة الرسائل التي وصلت خلال التعطل. في الوقت الحالي، أفضل مسار للعمل هو البقاء صبورًا ومتيقظًا بينما ننتظر استعادة الخدمة الكاملة.