إسوس تنهي خدمة الضمان الدولي في روسيا وبيلاروسيا

ملخص سريع

أبلغت إسوس شبكتها للخدمة تغييراً سياسياً كبيراً، مشيرة إلى نهاية تغطية الضمان الدولي لأجهزتها في سوقين رئيسيين. وقد أخطرت عملاق التكنولوجيا مراكز خدمة بأن دعم الضمان للمنتجات في روسيا وبيلاروسيا سيختتم رسمياً في 1 يناير 2026.

يمثل هذا القرار تحولاً محورياً في استراتيجية الخدمة الإقليمية للشركة. على مدى سنوات، حافظت إسوس على تغطية الضمان لأجهزتها في هذه الأراضي، مما يضمن للعملاء إمكانية الوصول إلى الإصلاحات والدعم. سيغير التغيير القادم بشكل جوهري مشهد الخدمة لمستخدمي إسوس في هذه البلدان، مما قد يؤثر على آلاف مالكي الأجهزة الذين يعتمدون على ضمانات الضمان الدولي للشركة.

تغيير السياسة

تمثل الإعلان نقطة نهاية واضحة لإطار الضمان الحالي لإسوس في المنطقة. وفقاً للإخطار، يمثل موعد 1 يناير 2026 التوقف النهائي لخدمات الضمان الدولي. وهذا يعني أنه بعد هذا التاريخ، لن يتمكن مالكو أجهزة إسوس في روسيا وبيلاروسيا من المطالبة بإصلاحات الضمان عبر شبكة الخدمة الدولية للشركة.

يؤثر التغيير في السياسة على كامل منتجات إسوس، من أجهزة الكمبيوتر المحمولة وسطح المكتب إلى المكونات والأجهزة الطرفية. سمح نظام الضمان الدولي سابقاً للعملاء بالوصول إلى مراكز الخدمة عبر البلدان المختلفة، مما يوفر شبكة أمان عالمية لإصلاح الأجهزة واستبدالها.

تشمل الجوانب الرئيسية للتغيير:

• إنهاء كامل لتغطية الضمان الدولي
• تاريخ التنفيذ: 1 يناير 2026
• ينطبق على جميع فئات أجهزة إسوس
• يؤثر على سوقي روسيا وبيلاروسيا

عمليات الخدمة الحالية

في الفترة التي سبقت هذا التغيير في السياسة، حافظت إسوس على خدمات الضمان عبر وسائل بديلة. كانت الشركة تجري الإصلاحات باستخدام مواردها الداخلية بدلاً من قنوات الضمان الدولي القياسية. سمح هذا النهج لإسوس باستمرار دعم العملاء في المنطقة على الرغم من التحديات التشغيلية الأوسع.

يمثل استخدام الموارد الداخلية حلاً مؤقتاً أبقى مراكز الخدمة قيد التشغيل. يوضح هذا الاستراتيجية التزام إسوس بالحفاظ على دعم العملاء خلال فترة الانتقال. ومع ذلك، ستنتهي هذه الترتيبات مع تنفيذ السياسة الجديدة في 2026.

شمل نموذج الخدمة الحالي:

• تخصيص مباشر لموارد الشركة للإصلاحات
• الحفاظ على البنية التحتية للخدمة دون مطالبات الضمان الدولي
• استمرار دعم التزامات الضمان الحالية

التأثير الإقليمي

يؤثر القرار على سوقين مهمين في أوروبا الشرقية. تمثل روسيا وبيلاروسيا أراضي مهمة لأعمال إسوس في الإلكترونيات الاستهلاكية، مع قواعد مستخدمين كبيرة لكل من المنتجات الاستهلاكية والمهنية. من المحتمل أن يؤثر التغيير في السياسة على قرارات شراء العملاء والولاء للعلامة التجارية في المنطقة.

بالنسبة للعملاء في هذه الأسواق، يعني التغيير أن مطالبات الضمان ستتم معالجتها عبر قنوات الخدمة المحلية بدلاً من الشبكة الدولية. قد يؤثر هذا بشكل محتمل على جداول الإصلاحات، وتوفر الأجزاء، ونوعية الخدمة الشاملة اعتماداً على قدرات البنية التحتية المحلية.

شهد قطاع التكنولوجيا شركات مختلفة تعدل عمليات الخدمة استجابة لظروف السوق المتغيرة. يعكس قرار إسوس اتجاهات صناعية أوسع حيث يعيد المصنّعون تقييم بصمات الخدمة العالمية وسياسات الضمان الخاصة بهم.

يمثل إنهاء خدمات الضمان الدولي تغييراً جوهرياً في كيفية حصول عملاء إسوس في روسيا وبيلاروسيا على الدعم لأجهزتهم.

ما الذي سيأتي بعد

مع تحديد موعد 1 يناير 2026

يجب على العملاء الذين يمتلكون حالياً أجهزة إسوس ذات الضمان الدولي ملاحظة التغيير القادم. قد تكون الأجهزة التي تم شراؤها قبل الموعد لا تزال مؤهلة للخدمة عبر الشبكة الدولية الحالية حتى بدء سريان السياسة.

تسمح فترة الانتقال بـ:

• معالجة مطالبات الضمان الحالية عبر القنوات الحالية
• إعداد مراكز الخدمة لإجراءات تشغيلية جديدة
• فهم العملاء لخياراتهم للدعم في المستقبل