ثورة الذكاء الاصطناعي في الاستشارات: كيف تتكيف الشركات الرائدة

كتاب القواعد الجديد

على مدى عقود، عملت صناعة الاستشارات بنموذج متوقع: جيوش من الموظفين المبتدئين ينتجون الأبحاث، ويبنون شرائح العرض، ويجمعون المعلومات للمسؤولين التنفيذيين، كل ذلك يتم بيعه بالساعة. هذا الإيقاع المعتاد الآن يواجه اضطراباً صامتاً.

لقد انتقل الذكاء الاصطناعي بسلاسة من كونه مصطلحاً عابراً في الأطراف إلى جوهر العمليات في الشركات الاستشارية الكبرى. لم يعد التكنولوجيا مفهوماً مستقبلياً، بل أصبحت مشاركاً نشطاً في سير العمل اليومي، مما يغير جذرياً كيفية إنتاج النصائح وتقديمها.

في شركات مثل ماكنزي وشركاه، وبوسطن كونسلتنغ غروب، وديلويت، أصبح الذكاء الاصطناعي أداة لا غنى عنها. يستفيد المستشارون من هذه الأنظمة لكتابة الشفرات، وتحليل مجموعات البيانات المعقدة، وصياغة عروض تقديمية شاملة، وحتى بناء وكلاء مستقلين قادرين على إنجاز المهام دون تدخل بشري.

من مصطلح عابر إلى عمود فقري

التحول مرئي في المهام اليومية للمستشارين الذين اعتمدوا سابقاً على الجهد اليدوي فقط. يغير الذكاء الاصطناعي نسيج عمل الاستشارات نفسه، محولاً التركيز من جمع البيانات المتكررة إلى التحليل الاستراتيجي والتفاعل مع العملاء.

في ماكنزي وشركاه، وصلت عملية دمج الذكاء الاصطناعي إلى نطاق هائل. وفقاً للرئيس التنفيذي بوب ستيرنفلز، تمتلك الشركة الآن 25,000 وكيل ذكاء اصطناعي يعملون جنباً إلى جنب مع 40,000 موظف بشري. وهذا يمثل استثماراً كبيراً في الأتمتة والكفاءة.

تمتلك الشركة الآن 25,000 وكيل ذكاء اصطناعي يعملون جنباً إلى جنب مع 40,000 موظف، وتهدف إلى الوصول إلى نسبة واحد إلى واحد خلال العام والنصف المقبلين.

الهدف طموح: تحقيق نسبة واحد إلى واحد بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والموظفين البشريين خلال الأشهر الـ 18 المقبلة. وهذا يشير إلى مستقبل يكون فيه كل مستشار مزوداً بمساعد رقمي قادر على التعامل مع المهام الروتينية على الفور.

التخصيص على نطاق واسع

بينما تركز ماكنزي على حجم كبير من الوكلاء المستقلين، تأخذ شركات أخرى نهجاً مختلفاً في التخصيص. تتجه بوسطن كونسلتنغ غروب (BCG) بقوة نحو بناء آلاف من برامج GPT المخصصة المصممة لاحتياجات محددة.

تم تصميم برامج GPT المخصصة هذه للاستخدام الداخلي وتطبيقات العملاء. تقوم BCG بتقييم كيفية استخدام موظفيها لهذه الأدوات بنشاط، وجمع البيانات لفهم أكثر الطرق فعالية لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في أطر عملها الاستشارية.

تشهد الصناعة تحولاً حيث أصبحت الأدوات نفسها متخصصة مثل النصائح التي تقدمها الشركات. هذا التحرك نحو حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة يسمح بدقة أكبر في التعامل مع بيانات العملاء وإنتاج الرؤى.

• كتابة الشفرات المعقدة لأنظمة العملاء
• تحليل كميات هائلة من بيانات السوق
• صياغة مسودات العروض التقديمية الأولية
• بناء وكلاء مستقلين لإكمال المهام

قوة عاملة مخصصة للذكاء الاصطناعي

لقد أدى دمج الذكاء الاصطناعي إلى إنشاء فئة جديدة من الأدوار داخل هذه الشركات. لم تعد شركات الاستشارات العملاقة توظف فقط محللي الأعمال والاستراتيجيين؛ بل توظف الآن موظفين مخصصين مهمتهم الوحيدة بناء واختبار أدوات الذكاء الاصطناعي.

يتأكد هؤلاء المتخصصون من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي قوية وآمنة وقادرة على التعامل مع الطبيعة الحساسة لبيانات العملاء. يربط عملهم بين التكنولوجيا المتطورة والتطبيق العملي للأعمال.

ومع تعمق هذه الأدوات في العمل اليومي، يواجه التسلسل الهرمي التقليدي للاستشارات تحدياً. يمكن للموظفين المبتدئين، الذين كانوا يقضون ساعات في تجميع البيانات، التركيز الآن على مهام ذات قيمة أعلى، بينما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الجزء الأثقل من معالجة المعلومات.

مفترق طرق الصناعة

لقد أدى التبني السريع للذكاء الاصطناعي إلى إحضار صناعة الاستشارات إلى مفترق طرق حاسم. لم يعد السؤال ما إذا ستتغير الصناعة، بل كم ستحدث التحول ومن يستفيد أكثر من هذا التحول.

هناك تداعيات لنماذج الفواتير، التي كانت تاريخياً قائمة على الساعات المدفوعة. إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه إنجاز مهمة في ثوانٍ كانت تستغرق ساعات من محلل مبتدئ، فقد تحتاج اقتصادات الاستشارات إلى إعادة التصور.

علاوة على ذلك، قد يتغير المشهد التنافسي. قد تقدم الشركات ذات القدرات المتقدمة في الذكاء الاصطناعي رؤى أسرع وأكثر دقة، مما قد يضغط على اللاعبين الصغار الذين لا يستطيعون تحمل الاستثمار الثقيل في التكنولوجيا والموظفين المتخصصين.

ومع تعمق الذكاء الاصطناعي في عمل الاستشارات اليومي، لم يعد السؤال ما إذا ستتغير الصناعة — بل كم، ومن يستفيد أكثر من هذا التحول.

النظر إلى الأمام

تقوم عالم الاستشارات بتحول عميق مدفوع بالذكاء الاصطناعي. تختفي أيام الاعتماد فقط على الجيوش البشرية لمعالجة البيانات، وتحل محلها نموذج هجين من الخبرة البشرية وكفاءة الآلة.

مع استهدف ماكنزي وشركاه نسبة 1:1 بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والموظفين ونشر BCG آلاف من برامج GPT المخصصة، فإن المسار واضح: الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى. من المرجح أن تحدد الشركات التي تتجاوز هذه المرحلة بنجاح مستقبل الصناعة.

في النهاية، تعمل التكنولوجيا كمكبر قوي للإمكانيات البشرية. من خلال أتمتة المهام العادية، يحرر الذكاء الاصطناعي المستشارين للتركيز على ما يفعلونه أفضل: حل المشكلات المعقدة وتقديم قيمة استراتيجية للعملاء.